强化医德医风教育 促进医疗行风建设

作者：叶春

来源：《办公室业务（上半月）》 2017年第11期

【摘要】医疗卫生事业影响着广大人民群众的身体健康和幸福。因而对于医院来说，遵循以人为本的理念，维护人民的身心健康，特别是强化医德医风教育，让人民群众体会到医疗卫生行业的新气象，是目前工作的重要内容。文章探讨了医院强化医德医风教育， 促进医疗行风建设的相关举措。

【关键词】医德医风；教育；医疗行风；建设；举措

医德医风作为医院的信誉根本，关系到医院事业的可持续发展。医院应该强化医德医风教育，建设良好的医疗行风，遏制不正之风，促进医疗服务质量的提高。

一、做好领导组织工作

领导在行风建设中，起着关键性的作用。第一，领导者要从思想上和工作上贯彻落实行风建设，将医德医风建设和国家重大政策、思想一样，作为重要的政治任务切实抓好。第二，建立健全医德医风管理体系。医院应该设立医德医风教育监督领导小组，内部的各个科室应该成立医德医风管理小组，建立起专门的办事机构，形成全面管理的工作网络。第三，进行领导责任量化考核。在单位工作目标上纳入医德医风工作规划，定期进行考核评比，明确领导责任，将医疗的日常管理工作和医德医风建设相结合，和其他管理工作同步检查、考核以及奖惩。

二、加强医务工作者的职业道德教育

在全院各个方面进行宣传教育工作，尤其是对于中层干部，在医疗安全、医疗质量、药品等方面进行医德医风教育，让医院工作者都提高服务意识、自律意识、廉洁意识等，从而为患者提供高质量的服务。对于新入职的医务人员，在正式上岗之前，要对其进行岗前培训；每周开展全院培训活动，建立网上教育课程，要求全院职工在线学习；邀请各大医学院的教授或者优秀医疗工作者来授课。通过这些活动，让医院的每一位职工都明白如何做好本职工作，更好地为患者提供医疗服务，同时，改变传统沟通方式，掌握和患者的沟通技巧，有效缓解医患关系。

三、以人为本，提高医疗服务质量

医务人员的思想品质、职业素质和工作态度直接影响着医疗服务的质量。所以，医院要采取一定的措施，提升医务人员的思想品质，提高医务人员的专业素质，端正医务人员的工作态度，进而促进医疗行风建设。医院可以成立质量监控小组，对医疗服务的质量进行定期检查，及时发现医疗服务中存在的问题，并及时通报和责其改正；引导医务人员不断反思自己，通过学习先进的医疗技术，提高自身的诊疗技术和业务能力；医院给医务人员提供学习机会，比如，派送医务人员去优秀医院或者国外进修和学习；医院引进先进的医疗设备，为医疗工作提供设备支持。另外，医院可以开展文明服务管理模式，将文明用语和服务禁语编制成册，发放到每个医务人员手中，要求医务人员严格遵守，切实提高服务质量。

四、建立完善的医德医风考评制度

第一，医院根据实际情况，建立完善的医德医风考评制度，以院内院外评价相结合的办法实行。院内评价主要有：科室评价、自我评价以及单位评价，考核标准为履行职责、医疗质量、坚守岗位、服务态度以及收受钱物等情况；院外考评主要是每个月给患者发放医疗服务满意度

调查表进行评价。最后，综合全年的院内和院外考评结果，给每个医疗人员进行客观打分，以平均值为个人的最后得分，并且装入其个人档案。这个考评结果直接影响医务人员的工资、晋升和表彰等实际荣誉和利益。第二，医院将医德医风建设融入管理范围中。从院内院外加强对医务人员医德医风的监督。院内监督可以是通过组织病员开展座谈会，或者接待患者来信来访，或者向患者发放问卷调查表等等，及时发现问题，并及时采取应对措施进行改正；院外监督一般为在医院公共区设立举报箱或者意见箱，在网上公布投诉电话等途径。同时，要求医务人员进行自我纠察，从而形成院内、院外、自我的全面监督体系。

五、采取便民惠民措施

为了表示出医院医疗行风建设的决心，医院可以在公众场合，比如报纸、电视台等媒体上，作出优质服务承诺；医院的各个科室也要结合自身的特点，作出公开承诺，并且定期上墙公布各个科室的实际服务情况。比如，天气炎热，在门诊处提供免费的中药凉茶；在病房提供免费使用的冰箱和微波炉等等，通过人性化的举措，提升医院的形象。另外，医院还可以定期组织上街免费义诊活动或者送医送药下乡等服务，为人民群众带来方便、利益的同时，也可以提高医院的服务质量。

六、纠正不良医疗之风

纠正不良医疗之风，医院需要建立健全药品集中招标采购制度，对于采购的投标、招标和收费的行为都要严格监督，或者医院监察审计办全程参与药品集中招标采购工作，进行有效监督，确保在这个过程中，公正、公平和公开，最大程度规范医院的采购行为。同时，医院定期公布医院药品的排名，避免一味追求经济利益而进行采购；医院药品每个月的出库量，要适时进行排名，对连续两个月排在医院医生用药量前十名的药品，医院应该要求供货方给予适当降价，而这部分全部让利给患者。另外，医院要加大医药收费的透明度，尊重人民群众的选择权和知情权，虚心接受来自社会的监督。

七、加强医院文化建设

医院应该从两个方面加强医院的文化建设：一方面，在医院外在环境文化上，美化和亮化环境，为工作人员和患者营造一个舒适、优美的工作和就医环境，并且开展人文关爱服务，为患者提供优质服务。另一方面，在医院内部，医院通过组织活动、竞赛等形式，寓教于乐，让医务人员受到潜移默化的影响，提升综合素质。

医疗卫生事业关系着人民群众的身心健康，同时，是实现我国精神文明建设的重要方面。因而，作为关乎人民和国家切实利益的重要方面，医院应该加强医德医风教育，进一步提升医疗行风，促进社会主义和谐社会的建设。