流程、岗位职责、服务模式等，各营业网点严格执行。各连锁网
动等，统一实施。公司对各网吧的经营实行逐日管理。 员工管理守则
1、各职能部门员工，均认同并执行以下制度规定；
员工都要保持个人卫生，无汗异味，工作前不得饮酒、吃蒜、韭菜等异味食物。女员工要淡妆上岗，打扮适度；
5、每位员工都要遵照公司礼仪培训：注意站姿、坐姿等均符合公司统一要求；与客人相遇时主动相让；与客人同行时，应让客人先行；不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，
不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖、吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆，不得嬉笑打闹；
无论任何原因，都要用饱满的精神面对每一位顾客。要求每一位
4、工作人员提前15分钟到岗换好工作制服，整理好衣冠，
并听从经理安排，积极完成经理交办的其他工作；
3、在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满做好本职工作，
者外出；
2、严格遵守网吧考勤制度，严谨未经请示擅自休息、串岗或
吧根据公司规划的各种经营项目、价格策略、市场策略、行销活
公司遵照连锁经营规范，订制各连锁网吧的经营规范、业务
6、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话、插话或争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。遇到客人询问，做到有问必答，不得与任何客人开过头的玩笑，例如有关金钱、生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑；
9、严禁不利于员工内部团结的言行；严禁拉帮结派； 10、严禁泄漏商业机密和管理机密；
11、严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水、用电，及网吧中各种设备与办公用品； 12、严禁与客户发生争执；
13、严禁上班时间会客、接打私人电话、聊天、阅读小说报纸等。网管人员以外的其他人员，上班时间禁止上机；
示理解、接受，并给投诉者以安慰；要求站在客人立场上了解客人的意向；在值班记录上记下投诉事项；恰到好处地回答客人地
投诉，如有可能应为客人提供选择的机会；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其问题的重视；事后详细回报情况，并作纪录，切忌轻易向客人做出权利范围之外的承诺；
14、遇到客人投诉时，认真、耐心倾听，对所有投诉都须表
8、违反操作章程，造成损失的照价赔偿；
持卫生清洁，不允许在水池、网吧门口乱扔乱倒；
7、全体员工必须按时、按部门彻底打扫文生。各部门实时保
15、员工辞职必须提前10天书写书面报告，上交网吧物品，等待主管批准；
16、鼓励员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高的、探索改革被公司采纳的，有突出表现受到客人好评的，保护网吧利益、积极与不正当力量作斗争、避免网吧损失、抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，公司将给予奖励。 网吧考勤制度
2、上班时间从换好工作制服、整理好仪容仪表后为准； 3、上班30分钟内到达岗位者，每迟到1分钟扣一分，30分钟后到达岗位者，另行处理。早退者每分钟扣一分；
4、员工无故旷工，包括事后请假者，扣除当日工资的两倍，另扣30分，无故旷工两日以上，按自动离职处理； 5、事假须提前申请，得到批准后方可； 6、病假需填报病假单，急诊可电话申请；
8、加班付相应时间的双倍工资；
9、上班时间内，短时间外出，须得到领班或主管核准；
10、上班时间因私有急事会客，须经领班或主管核准。 员工岗位职责 1、收银员岗位职责
7、事假、病假时间内，不发工资；
吧主管另行通知；
1、网吧正常工作时间视部门工作需要确定，因其他变化由网
1)熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的进价售价；熟练草所收银机、打印机、压膜机等； 2)时刻了解网吧各厅室上座率等情况；
3)交接班时，须2人同时清点、复核商品、周转资金等，检查有无上机时间超过五个小时的客人，有无以前有欠款的客人上机，严格做到商品、货款和记录相符并双方签字确认。做好每日
理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收银员承担； 5)不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不走帐、即便不须付费，也要注明出处；
6)除收银员、网管外，其他人，一律不准进入收银台； 7)严格按照开机上网登记步骤，做好收银开票、登记等工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡；
8)收款付款时，吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面清点，
9)如遇客人赊帐，要语气温和、态度坚决地拒绝；
10)协助服务员对长时间(5个小时以上)上机客人进行提醒；
2、网管岗位职责
1)负责组织培训网吧内所有员工地计算机基础知识、简单机械故障解决方法和机器运行、操作规程等；
交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”；
4)收银台现金只能由管理人员收取，其他任何人不得以任何
员个人承担经济责任；
进货、欠帐等帐目的详细登记。如收银台现金出现差错，由收银
2)负责网吧内所有计算机设备、网络设备的软硬件管理和维护，迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障；
3)负责网吧机器、网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运转；
4)收集、整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏等，至少做到每周更新一次；所有机器，每100天重新格式化并对拷
6)耐心解答客人提出的服务员解决不了的各种专业问题。要求：当与其正在做的工作冲突时，应以解决计算机故障和客人上机问题为先，先确保网吧正常运营，客人能正常使用机器，不能让客人长时间等待；
7)手记、监督、记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障，每周向网吧主管递交一份报表；
8)负责详细登记并保存好更换的和新的计算机零配件及网吧
9)每周向网吧主管递交工作总结、下周工作计划、硬件损耗表以及键盘、鼠标等易损物品的新货使用情况表；
10)积极协助其他人员工作，并完成网吧主管交办的其他工作。
3、迎宾员岗位职责
相关软件资料；
等业务；
5)负责网吧内其他上网之外的业务服务，如光盘刻录、扫描
硬盘，每100天作一次机器除尘，保证机器的最佳运行速度；
1)做好客人的上机引领工作；
2)工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务，为每位出入
店的客人开门关门。做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后；
3)了解客人要求，引领客人到满意的厅室后，待其他厅的服务员迎上前或者客人已坐到位置上后离开；
6)与客人建立良好关系，熟悉老客户习惯、喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报；
7)网吧客满时，应对客人做耐心的解释和协调工作； 8)做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色； 9)负责网吧电话接听，并做来电登记。 4、保安员岗位职责
1)每10分钟巡查一次上机客人的上网情况，对登录和收发黄、
使用机器是否得当，禁止客人在非吸烟区内吸烟；
2)加强夜间巡视，注意检查网吧的各种隐患，详细检查机器
及设备有无损坏，丢失；桌椅是否牢固发现问题及时处理，并严格做好工作记录；
赌、毒以及反革命内容的客人应立即制止并上报经理，观察客人
5)熟悉各位客人的上座情况；
疏导秩序，人多时安抚在等待的客人情绪，避免跑单；
4)协助收银员做好网吧上网登记和办理会员卡，客人结帐时
3)关闭室外灯箱，并锁好屋门，提高警惕，做好防火、防盗、防抢工作；
4)负责夜间全面整理网吧卫生。包括：清洁白天服务员不容易打扫的细节和角落；每天做到给7台机器打腊/人；3个键盘内部清理/人；每月初5号前清洁屋顶一次；每月10号擦拭窗帘一次玻璃一次；每天清晨擦拭灭蚊灯一次；
7)完成网吧主管交办的其他工作；
8)协助公安机关和其他管理机关处理突发事件。 5、服务员岗位职责
1)做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字； 2)工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务，为每位出入店的客人开门关门。做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，
位上方可离去。做到客人随叫随到；
3)口袋里随时备好纸笔等用具。随时了解客人上机率，机器
配置，游戏软件的安装情况。每10分钟与吧台核对一次人数； 4)主动和进入本厅室的每一位客人热情地打招呼，并妥善安排需要在本厅室等待上机的客人；
迎客走在前，送客走在后。注意客人的需要，引领客人到满意空
6)疏导店门前车辆，维持店内秩序；
负责值班人员宿舍的卫生。听从网管安排，配合网管除尘等；
5)保证在白天服务员上班以前做好网吧全部卫生清理工作；
5)在任何时候顾客结账下机后,要立即机位清理干净，耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净,归位，按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏。提醒顾客不要遗失随身物品。并及时做好相关记录。
6)随时清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问还用***吗？；请问还需要什么饮料食品吗？”；
小时扫地一次，清理客人杂物一次；墙壁、网线盒、窗台、机柜、空调、电脑桌壁板、显示器及主机、室外台阶窗户、门、窗台、排风扇等每8小时擦一次，不允许表面有黑印污痕；室外门前三包区卫生每4小时检查清理一次保证无果皮纸屑污物等；鼠标垫每月15号收集刷洗一次，卫生间每日消毒一次；
8)遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或经理，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问提的时间，短
9)协助收银员做好网吧上网登记、办理会员卡，客人结账时疏导秩序，人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等；
10)严守工作岗位，工作时不得随意离岗，串岗，努力做好客人的上机引领工作。
时间解决不了的做到追踪记录；
地一次；垃圾桶、微波炉、饮水机等，每2小时清理一次；每半
烟缸、垃圾筒要随时清理；在营业时间内保证：至少每4小时拖
7)随时注意网吧内环境卫生。厕所要随时冲水；顾客使用的
网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等；
11)做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色，如机器配置等，网吧上机制度和注意事项。
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