门诊宣传栏 (2)

改革护理模式 履行护理职责 提供优质服务 提高护理水平

开展“优质护理服务示范工程”活动

优质护理服务创建 指导思想：深入贯彻落实党和国家有关医疗卫生事业发展路线、方针和政策，坚持以科学发展观为指导，落实以病人为中心，提高医疗护理质量，持续加强医院临床护理工作，落实基础及专科护理，为人民群众提供安全、优质、满意的专科护理服务。 意义：以病人为中心，通过创建优质护理服务活动，让病人得到优质的护理服务，促进康复。 目标：夯实基础护理，提高专科护理水平，营造亲情护理氛围 主题：优质护理、亲情服务 重点内容：贯彻《护士条例》、《卫生活动实施过程： 第一阶段：筹备启动阶段（2011年4月1日－2011年6月30日） 优质服务内容 一、入院宣教服务：让产妇充分了解医院的 成立医院开展“优质护理服务示范病房”活动工作领导小组。环境、设施、服务、临产征兆、接诊、产床模拟在全院范围内进行动员和宣传，制定宣传主题、宣传栏，营造创建活动氛围。 分娩等各个环节过程，从而有效缓解产妇的精神紧张，消除心理恐惧，以最放松的心态去迎接分第二阶段：制定标准、流程、方案（2011年4月1日－2011年7娩。- 月30日） 以卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准为基础，按照“示范工程”活动的原则要求目标，结合我院的实际情况，制定切实可行，便于操作的医院创建计划、内容详实、措施完善的工作方案 第三阶段：组织实施阶段（7月1日—10月30日） 按照创建“示范工程”活动方案，对照规范标准要求，全面落实各项护理工作涵盖的内容。在活动过程中，不断优化服务流程，对于存在问题，及时进行整改，不断改善护理服务质量。 二、全程的陪产服务：分娩时有一位有经验的助产士全程陪护，适时进行母乳喂养宣教，以其温柔的态度、真诚的爱心使整个产程在无忧虑、充满热情、关怀和鼓励的氛围中进行。 三、“住院宣教”服务：每周2次特设专题讲解，指导产妇学习必要的新生儿护理知识，辅导产妇及家属学习掌握新生儿游泳、新生儿抚触等技巧，即使宝宝出院回家也可操作。 四、病区母婴同室：全家共享天伦之乐，24小时产妇与婴儿在一起，增加母子感情，建立良好的亲子关系，也使父母亲在返家后对宝宝的照部关于加强医院临床护理工作的通知》、第四阶段：整改提高阶段（8月1日—11月31日） 《综合医院分级护理指导原则》、《住在此阶段要加强院内自检和结合社会监督的作用，聘请上级院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，细化分级护理的服务内涵、服务项目，并向患者和社会公开。 时间表：2011年4月-2011年12月 试点科室：产科 科室介绍：爱婴医院的重点科室，产科护理小组曾评为海南省优秀护理科室，护理服务基础好，具有成熟的护理服务行政部门领导及兄弟医院专家来院进行检查指导，促进工作开展。顾更具信心。提倡母乳喂养对产妇的子宫收缩恢每月进行一次阶段性小结，肯定成绩，查找差距，及时总结经验教训，进行持续改进，直至达到创建“示范病房”活动标准。 第五阶段：验收和总结阶段（12月1日—12月31日） 组成以“活动领导小组”成员为主的检查组对试点病房创建工作进行全面检查验收；试点病房要对工作进行全面总结，评价活动开展情况，内容包括：主要体会、经验、成绩、不足、改进建议等；由护理部组织召开全院护理工作会议，进行“示范工程”复起到重要的作用，使产妇得到充分的休息与调养。 五、“电话随访”服务：为每一位在我院生产的妈妈做好详细记录，从待产到分娩直至产后母亲和婴儿访视，电话随访。 六、优质服务体现：入院接待—礼仪化；流程介绍—具体化；病房环境—温馨化；服务过程试点活动总结和经验交流，为2012年在全院推行优质护理服务奠—规范化；各项费用—透明化；相互沟通—亲情定基础；准备创建“示范工程”活动的相关材料，申报全省“优化；服务目标—特色化；健康教育—个性化；保持联系—经常化。制定一个完整的产妇入院、待产、分娩、出院、产后母婴随访流程。 坚定“从我做起，细节做起，感动每位妈妈”的服务信条，通过亲情化、人性化的微笑医疗服务，以热情和真诚与患者建立起朋友式的医患关系，分担准妈妈的烦恼、焦虑和痛苦，贯彻全员、全程、全面的安全优质服务理念，提高护理人员素质、提高护理质量、提升服务档次，确保孕产妇享受优质服务。 标准，具有主管护理师2名，护理师4质护理服务示范病房”，迎接上级行政部门检查；年终，对在院名，护士7名，2名护理人员曾到天津参内外反响良好，在“示范工程”活动中，取得显著成绩的达标病加优质护理服务进修学习 本科1人，大专 房和表现突出个人给予表彰奖励。 护理服务目标： 基础护理+全方位专科护理 亲情的服务满足病人的住院需要 提高病人对护理工作的满意度 提高医生对护理工作的满意度 提高护士对护理工作的满意度 提高社会对护士工作的满意度 实施：我的患者我主管 我的质量我负责

护理本来的面目室以人为本的整体护理

实施：把时间还给护士，把护士还给患者 生活护理当中蕴含了大量专业技术知识

宣传栏内容（1张） 产后一般护理知识 新生儿一般护理知识 产科优质服务内容介绍 一、产妇的房间应舒适、安静，室内应有良好的通风，空气清新。 二、饮食：忌食生、冷辛辣食物，宜进食易消化清淡饮食，食物应富有营养、足够热量和水分。应少食多餐，多进蛋白质和多吃汤类食物，同时适当补充维生素和铁剂。剖宫产手术的产妇排便后可进普通饮食。 三、活动：产后24小时可下床活动，以增强血液循环，促进伤口愈合，增强食欲，预防静脉血栓形成，促进康复。鼓励产妇早日下床活动及做产后操。 四、休息：充足的睡眠对保证乳汁分泌十分重要。产妇应学会与婴儿同步休息，生一、新生儿房间应阳光充足，通风良好温一、分级护理及服务项目公示 度适宜，室温22-24℃,相对湿度55-56%，二、护理模式改变，责任制护理，患者分组实行包干新生儿在寒冷季节要注意保暖，随温度的变化调节环境温度增减盖被。 二、日常生活中注意观察新生儿的神情状到护，实行有陪无护护理模式，每组责任护士全程负责组内产妇的全程基础护理，新生儿护理，进行康复、饮食、营养指导，护理人员熟悉所负责产妇各种情况，态、面色、呼吸、体温和大小便等情况，产妇知晓护理人员对自身所进行的护理服务，通过患体温36-37℃，呼吸40次/分左右，生后10-12小时排胎便，约2-3天内排完，而后为黄色便，生后24小时内应排尿，每日排尿不少于6次。 者满意度调查的填写做出评价，通过反馈意见持续改进护理措施，增进护理服务水平。 三、改变排班模式以患者需求为主，兼顾护士们意愿，实行三班制，减少交接班次数，提供连续护理服务 三、新生儿生理性黄疸多在生后2-3天出四、实行具有专科特色的表格式护理记录书写，减少现一周后消失，有些女婴出生后可有灰白色粘液分泌物从阴道流出，有时为血性简称假月经。 护理文件书写时间，将重点放在危重护理记录 五、制定护理质量考核标准，完善护理质量控制检查 六、每周2次新生儿护理技术小课 七、每位住院患者出院时进行住院满意度调查，出院活要有规律。合理安排家务和婴儿护理。 喂养提倡母乳喂养，早吸吮、早开奶。 五、大小便：保持大小便通畅。多吃蔬菜、四、新生儿物品专人专用，接触新生儿之后实行电话随访服务 水果和含纤维素食物，以保持大便通畅。 前应先洗手，注意手卫生。患有感冒者不六、乳房护理：哺乳的产妇乳房应保持清洁、干燥，可用温水清洗，忌用肥皂、酒精擦洗，以免引起局部皮肤干燥、皲裂。能接触新生儿，新生儿每日沐浴，保持衣服、被褥和尿布的清洁干燥。 若出现以下情况及时与医务人员联系：面总体目的：“以病人为中心”服务理念，坚持爱婴医院的护理服务要求，做好产前母乳喂养宣教，实施全程的陪产服务，产后实施产科基础及专科护理服务，母婴同室，新生儿基本护理知识及产妇（术后）产后哺乳期应佩戴棉质乳罩，避免乳房下垂。 色青紫、频繁呕吐、精神差、不吃奶、脐 带出血等。 的护理宣教，出院电话随访服务。制定一个完整的产妇入院、待产、分娩、出院、产后母婴随访流 病区宣传内容

护理服务理念 爱心--用我们的爱心提供更人性化、亲情化的服务，让病人处处感受家的温暖。 奉献—用我们的辛勤劳动，忘我的工作，为病人提供清洁，安静，安全，舒适的环境，尽最大努力满足病人需求。 诚信—用我们的娴熟技能，高超的专用知识为病人提供全身心的整体护理。 责任—用我们的救死扶伤的人道主义精神，关爱生命，维护健康，解除病痛全心全意为人民服务。 严谨—用我们一丝不苟的态度，做好眼前手边的点滴小事，为病人提供从生理到心理全方位护理。 沟通---用我们耐心的解释，换位思考与病人建立相互信任的良好关系。