无人经济下的传统零售SWOT分析

无人经济下的传统零售SWOT分析

作者：陈燕丽 胡学淑 邹乃圆

来源：《全国流通经济》2018年第28期

摘要：2017年可谓是无人经济快速发展的一年，传统零售行业受到了巨大的冲击，文章基于此状况对无人经济下的传统零售业进行SWOT分析。传统零售在发展无人经济上有广阔的前景，但是目前技术、道德、法律制度的不成熟和不完善使这一发展陷入了瓶颈期。 关键词：传统零售；无人超市；SWOT分析

中图分类号：F724.2 文献识别码：A 文章编号：2096-3157（2018）28 -0004-02

无人经济的快速发展，使消费者对便利、需求多元的升级。在中国，由于一些传统行业效率低下，致使消费者的需求无法得到充分满足，许多传统业态的服务能力已远远落后于消费者的消费升级需求，而无人经济凭借更加便捷、周到的服务，能够更好地满足消费者的各种诉求。据统计，目前中国共有138家无人零售企业，其中57家获得融资，总融资额超48亿元。另外，在自动驾驶汽车、机器人、无人机和人工智能等领域，中国的风投规模已经位居世界前三。

传统零售行业是受无人经济冲击最早、影响最大的一个行业。从自动贩售机的兴起就可见端倪，但由于自动贩售的模式体量小、消费商品有限、没有技术支持等各种原因，自动贩售机没有对传统零售行业带来巨大的变革，但现在“互联网、大数据、人工智能”的快速发展不仅为无人经济的发展带来新的机遇，也给传统零售行业带来了巨大的冲击。 一、无人经济发展优势（Strength） 1.线下门店的先发优势

在无人超市迅速发展的时代，传统零售企业有着天然的优势，其中之一就是传统零售企业拥有完整的线下销售网和品牌效应。目前为止，无人超市的发展必须依托于线下门店，如若没有线下门店的支撑，无人超市就是另一种形式的线上购物。在阿里、京东、腾讯这样的互联网巨头花巨额费用收购线下门店时，传统的零售企业如物美、苏宁已经拥有了数千间门店，这能成为一个传统零售快速发展的先机。 2.服务方面的优势

零售行业是一个与消费者面对面交流的行业，其服务质量也是消费者看重的一个方面。不可否认的是，线上的购物体验始终不及线下，传统零售商给消费者带来的商品和服务的可视

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性、可感性、可听性、可用性是线上电商不可比的，并且随着人民可支配收入的提高，消费者购物时的关注点不再是价格低廉，而是更加专注于消费过程的体验和感受。传统零售商对消费者的需求、消费偏向拥有更加直观的感受和丰富的经验。 二、无人经济发展劣势（Weakness） 1.技术研发的限制

如果要实现无人超市的真正落地，其背后要有先进的技术支持。现阶段的无人超市在技术上也有各类流派，阿里的“淘咖啡”、Amazon Go等使用的是机器视觉、深度学习算法、传感器融合算法、生物识别这些目前大热的前沿技术，缤果盒子、7-11、罗森日本无人店主要利用了RFID标签技术，便利蜂、小e微店等，主要是利用二维码来完成对货物的识别。阿里、京东、亚马逊等电商巨头本身拥有研发部门，有强大的技术支持，然而传统零售企业在前几年受到电商的冲击，于是将大部分研发费用投入到线上APP，并且一部分企业不重视自己的研发部门，甚至网络购物的APP也是由外部企业承办。现在一些传统企业推出的无人超市是和其他的科技研发公司合作而来，没有自己的研发部门，不能掌握核心技术，在今后的发展中可能会受制于人，比如如果在以后使用某个程序时，某个程序发生错误就会导致整个系统的崩溃。 2.用戶层面的限制

现阶段在无人超市购物离不开一个工具—就是智能手机，这就在一定程度上提高了其购物门槛，进行购物的必须是熟练使用智能手机、进行过互联网实名认证、进行过银行卡绑定的人群。据谷歌调查显示2017年中国智能手机普及率为66%，仍然有一部分消费者不适应这类新兴的购物方式，有很多中老年人、中小学生尚未开通移动支付功能，有些甚至还未进行互联网实名认证。

三、无人经济发展机会（Opportunity） 1.人口结构改变

随着中国社会人口老龄化的加剧，人口红利带动经济快速发展已经不可能实现，内司委委员傅文杰称：中国人口老龄化速度之快世界绝无仅有，2017年底我国60岁以上的人口达到2.4亿人，65岁以上的人口达到1.58亿人，有观点认为预计2020年前后，中国总人口将转入负增长，进入人口大减少时代，并且一直持续到2070年都没有转正的希望。人口老龄化带来的是未来劳动力成本大幅度上升，未来雇佣员工的成本会成为企业的巨大开支，降低企业的利润收入，据统计，中国的人工成本在过去的几年间提高了将近7倍左右，而无人经济的发展为这个问题带来了一种解决方案，在无人超市的消费场景下，店主每天只需要及时补货和清理货架，一名员工可以同时管理数十家店铺，因为人工成本大量减少，无人超市的成本仅为传统超市成本的1/4。

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2.政策支持

2016年11月11日，国务院出台《关于推动实体零售创新转型的意见》。《意见》指出，实体零售是商品流通的重要基础，是引导生产、扩大消费的重要载体，是繁荣市场、保障就业的重要渠道。创新发展方式、鼓励企业创新经营机制、创新组织形式、创新服务体验，推动实体零售补短板、增优势，提高核心竞争力；促进跨界融合，促进线上线下融合，促进多领域协同，促进内外贸一体化，通过融合协同构建零售新格局。 四、无人经济发展威胁（Threat） 1.法律监管

中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2008名受访者进行的一项关于“无人经济”的发展调查中，54.9%的受访者希望制定相关法律法规保护消费者合法权益，54.3%的受访者期待政府进行明晰有效的监管，48.8%的受访者期待企业增强服务系统互动性，人性化设计，同时，65.4%的受访者担心自己的信息安全和隐私保护问题，如若这些方面不完善，消费者就不会放心选择这类新兴消费方式，企业也将受到巨大的损失。 2.社会道德

无人经济时代的来临，不仅仅意味着这是一场技术的盛宴，也是对于当今社会的道德挑战。目前最火爆的无人便利店、无人超市基本上都采用的是RFID标签和二维码技术，而只要撕掉商品上的标签或者二维码就可以逃掉付款。监控容易监管难，国人素质亟待提高也是无人经济模式发展的一大重点内容。

虽然无人经济拥有广阔的发展前景，但由于技术、道德法律制度的不完全成熟和不完善，即使无人经济领域已经陆续收到了很多丰厚的投资，但目前也并没有取得实质性的获利。无人经济几乎变得家喻户晓，但却也形成了一个热度与本身发展程度不相符的落差，同时常常用来与其作比较的共享经济模式，早已经取得了实质性的成果，这也在无形之中进一步使得无人经济陷入尴尬的泥潭。 参考文献：

[1]江翰.无人经济的发展道路在何方[J]理财，2017，（12）.

[2]徐太颖.智能经济下零售企业发展分析——以无人超市为例[J].纳税，2018，（09）. [3]赵红梅.论无人超市对传统零售的影响及其应对措施[J].全国流通经济，2017，（17）.