基于ITIL的电力信息自动化运维体系分析

摘要：计算机技术高速发展的今天，电力系统规模日益扩大，信息化电力系统要求逐渐提高，这对传统电力运维系统形成了很高要求，因此通过对于电力信息系统进行研究,结合ITIL基础构架库，对电力信息自动化运维体系进行探究和分析。 关键词：ITIL；电力系统；自动化运维体系 引言

传统运维模式在我国电力系统进入全新智能信息化时代的前提之下，已经不能应付日常的管理工作，大量复杂的数据无法存储共享、管理效率低下、维护费用极高等缺点成为各个电力企业亟待改进的对象，目前不少电力企业已经开始就基于ITIL基础构架来构建符合自身企业特色的内部电力运维系统。 1 传统运维模式面临的挑战

（1）互联网新定义的提出，对于各行各业的发展都形成了一定影响，电力信息系统也不例外，传统的电力信息系统没有完整的IT建设规定，企业信息化发展十分容易留下缺陷，如果不结合企业实际情况去应用何种信息技术，都会导致新的运维系统建设的进程迟缓，导致一系列问题的发生。

（2）企业信息系统随着行业逐渐发展，范围扩大，出口增加，对于安全性的需求愈加严格，建立一个安全的交流网络同样成了巨大的挑战。

（3）传统运维模式中，服务主体是内部核心人员，随着对内部系统进行工作，旨在提高自身业务稳定性，并未与外界发生接触，智慧互联网发展的大背景下，整个原有运维体系发生了变化，变成以客户为核心的服务系统，直接导致整个操作系统的建设到维护流程的变化乃至垫付，在新背景之下创新运维的建立成为电力企业的又一个新挑战。 2 ITIL选择原因以及简介 2.1 ITIL简介 2.1.1 ITIL概述

ITIL指的是信息技术基础架构库，是英文Information Technology- Infrastructure Library的简称，由英国政府部门Central Computing and

Telecommunications Agency于二十世纪80年代末制定能适用于IT服务管理系统的IT基础构架[1]。 2.1.2 ITIL基础构架介绍

ITIL框架主要是V2和V3框架，其中V3框架是对V2框架的升级和完善，但是由于V2功能已经较完善，且应用时间较早，所以目前对两者都有不小的采用量，接下来着重介绍V2框架的模块组成，V2框架包括业务管理、服务管理、IT基础构架管理、应用管理、安全管理、IT服务管理规划及实施等六个模块组成[2]。 （1）业务管理模块主要是作用于为客户提供服务时思考客户需要何种实际需求，根据实际需求选择自己将要选取何种服务，长期且频繁的数据积累能够帮助信息部门积累数据库，更好的分析出客户需求，在业务部门执行工作时更好提供需求。

（2）服务管理模块作为核心为整个框架提供服务于交互功能，相当于人的大脑。

（3）IT基础构架管理是满足企业需要的基础设施建设和运行维护方面，用IT技术细化基础设施管理，确保其正常运行。

（4）应用管理能够满足内部人员和客户的业务操作，进行设计业务应用、系

统开发及测试等工作，同时参与协调系统的开发，最后为客户提供服务。

（5）安全管理包括数据、操作安全性上进行管理，保证ITIL整体的运行安全。 （6）服务管理模块一般用于监督其他所有模块的正常运行，保证各个流程的顺利进行，为企业制定长远发展计划。 2.2 电力运维系统服务设计

服务的设计应该涉及四个大服务点：调度服务、运行服务、检修服务、客户服务。

（1）调度服务：电力企业信息的调度一般采用统一标准下的分级整合管理方式，对电力信息系统的标准制定、运行方式、管理方式负责。该服务制定面对的对象是对运行方式和处理策略进行制定的专员。

（2）运行服务：运行服务不止对电力系统运行过程中对于设备和电力阈值等方面提供运行服务，还包括电力信息系统中技术的运行工作、安全等管理工作，因此运行服务制定面对对象是与技术运行相关的专业人员。

（3）检修服务：信息系统和电力设备均需要不定期的检修和实时的监控，以防在出现故障的时候实施紧急抢修，帮助制定相关的检修计划、做好设备和系统的实时监控和保养维护，最后再进行实时的结果反馈，因此检修服务面对的对象主要是负责维护系统以及进行安装、检测和检修电力设备的专业工作人员。

（4）客户服务：客户服务涉及内容十分宽泛，具有较强的综合性，包括对调度、运行、检修和客服工作的评价考核，同样为客户提供服务，受理客户服务请求、统计分析客户服务工作、发布与业务相关的信息，并且经过数据积累和分析，不断的完善服务台的建设。面对的对象为客户，根据客户需求进行服务质量的管理。

3 选择ITIL构建电力信息自动化运维体系的原因

在信息化时代，各个行业资源相互融合，数据传输、信息共享、能源交流等全新的事物都将与电力行业接触相融，全新信息系统的改进势在必行。选择ITIL作为电力企业构建电力信息自动化运维体系的原因有四：

（1）ITIL通常设有配置管理，该配置管理可以很好对技术人员进行知识培训，帮助其提升操作技术，完整知识结构，使之能够在极短时间内完成对现有信息管理配置的掌控，提升工作效率。高效的养成机制对于存在员工素质差异巨大的电力企业来说，能够有效的弥补专业人才缺乏的情况，在岗位交替时能够完成很好的过渡。

（2）ITIL服务台：各部门在老系统使用时候通常存在交流缓慢，交流方式复杂等问题，从各个部门实际需求出发，促进企业信息化改革的同时满足客户的个性化需求，通过信息惯性思维的不断完善，将信息部门和业务部门的联系方式梳理的更加平滑，在发生业务交流需求的时候能够没有阻碍。

（3）ITIL精准的日常管理能够很好处理各个系统突发情况，保证服务系统稳定有效的进行。ITIL的实施可以十分有效的帮助电力企业完成由传统电力信息运维系统到智能化电力信息自动化运维体系过渡，并且提升运维效率，在自身转变的同时，根据客户需求同时完成对于客户的需求服务转变，合理的企业发展规划能够极高的减少企业在转变过程中可能造成的资源浪费，同时规避了一定的企业风险。

（4）ITIL技术能够对运维全过程进行实时监控和内容记录，改变传统人工检查方式，根据设定阈值对电力危险数值进行警报，同时发现系统中存在的隐患和故障，提出有针对性的修复措施[3]。

4 结语

本文在阐述了现有传统电力运维系统所面临的困境，对于信息化的发展传统电力运维系统已经不能解决所有问题，因此引入ITIL为核心的自动化运维体系。通过对ITIL的基本框架介绍和需要设计的服务进行讨论，得出基于ITIL的自动化运维体系的构件可能性，并以此结合企业自身的发展现状和需求去完整框架，持续对运维体系进行功能上的补充，最终在提升了设备处理、日常维护等一系列运维工作效率，以期提高用户使用满意度，增强系统安全性，为企业提供更好的发展和利益。

参考文献

[1]任春雷,刘嘉华,王靓,付伟,范鹏飞,胡新颖.基于ITIL的电力信息自动化运维体系研究[J].中国高校科技,2017(S1):46-47.

[2]施战辽. “互联网+”背景下电力信息系统的创新管理模式研究[D].华北电力大学(北京),2016. [3]姜南.以ITIL为基础的电力信息自动化运维体系探索[J].科技资讯,2018,16(32):38+40.

作者简介：丁金多（1989-），男，辽宁大连人，硕士研究生，助理工程师，从事自动化运维专业

罗富宝(1982-)，男，甘肃白银人，硕士研究生，工程师，从事配网调度及新能源管理工作