优秀研究成果(论文) 城市供水
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智慧水务之信息化建设
Wisdom Water And Information Construction
姓 名： 信息管理部 公 司： 鹰潭市供水有限公司 部 门： 信息管理部
2016 年 09 月
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目 录
摘 要 .................................................................................................................................... I Abstract II
第1章 引 言 .................................................................................................................................. 1
1.1研究背景 ............................................................................................................................ 1
1.1.1 政策背景 ............................................................................................................... 1 1.1.2 环境背景 ............................................................................................................... 2 1.1.3 建设背景 ............................................................................................................... 2 1.2研究的意义 ........................................................................................................................ 3
1.2.1对政府的意义 .......................................................................................................... 3 1.2.2对产业的意义 .......................................................................................................... 4 1.2.3对市民的意义 .......................................................................................................... 5 1.3国内外供水的发展史 ......................................................................................................... 5
1.3.1中国城镇供水的发展历史 ...................................................................................... 5 1.3.2美国城市供水系统发展史 ...................................................................................... 9 1.4论文的主要研究内容 ....................................................................................................... 11 第2章 智慧水务之信息化建设的探讨 ....................................................................................... 12
2.1 智慧水务定义与特征 ..................................................................................................... 12
2.1.1智慧水务定义 ........................................................................................................ 12 2.1.2智慧水务特征 ........................................................................................................ 12 2.2 信息化互联网的优势 ..................................................................................................... 12 2.3 水务行业特点和优势 ..................................................................................................... 13 2.4 智慧水务+互联网 .......................................................................................................... 13 2.5 智慧水务信息化在生活中的应用 ................................................................................. 13 第3章 智慧水务信息化建设的基础 ........................................................................................... 14
3.1水务系统建设概要 ........................................................................................................... 14
3.1.1营业收费系统 ........................................................................................................ 14 3.1.2智能抄表巡检系统 ................................................................................................ 15 3.1.3语音客服系统 ........................................................................................................ 16 3.1.4短信息系统 ............................................................................................................ 17 3.1.5办公自动化OA系统 ............................................................................................ 17 3.1.6公司官方服务网站 ................................................................................................ 18 3.1.7物联网表系统 ........................................................................................................ 19 3.1.8供水管网GIS系统 ............................................................................................... 20 3.1.9 供水管网压力监测系统 ....................................................................................... 21 3.2机房基础建设................................................................................................................... 21 3.2机房机柜部署................................................................................................................... 22 3.3 机房网络拓展图............................................................................................................. 23 第4章 信息化建设-语音服务系统 ............................................................................................. 24
4.1 语音服务系统介绍 ......................................................................................................... 24 4.2 语音服务系统硬件及软件结构图 ................................................................................. 24 4.3 语音服务系统功能详解 ................................................................................................. 26
4.3.1导航栏.................................................................................................................... 27 精品文档
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4.3.2状态栏.................................................................................................................... 28 4.3.3菜单栏.................................................................................................................... 29 4.3.4最新动态信息 ........................................................................................................ 31 4.3.5首页报表................................................................................................................ 31 4.3.6坐席电话控制面板 ................................................................................................ 31
第5章 信息化建设-物联网系统 ................................................................................................. 32
5.1 物联网水表介绍............................................................................................................. 32
5.1.1物联网水表产品特点 ............................................................................................ 32 5.2 物联网系统功能详解 ..................................................................................................... 33
5.2.1登入页面................................................................................................................ 33 5.2.2表计读数................................................................................................................ 33 5.3 自动检查异常表计 .......................................................................................................... 34
5.3.1异常类型................................................................................................................ 35 5.3.2异常结果................................................................................................................ 35 5.3.3报告日期................................................................................................................ 35 5.4用量对比 .......................................................................................................................... 36 总结与展望 .................................................................................................................................... 38 参考文献 40
致 谢 .................................................................................................................................... 41
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摘 要
随着全球云计算、物联网、移动互联网等新一轮信息技术迅速发展和深入应用，城市信息化发展正酝酿着重大变革和新的突破，由对象、过程数字化为主要特征的数字化城市向智慧化发展已成为必然趋势。在我国智慧城市已经上升到国家的经济、科技战略层面，水务管理是城市管理的重要组成部分，智慧水务是智慧城市建设的必然延伸，“智慧水务”理念也随之产生。
“十三五”期间，水务企业面临着适应经济新常态的重大挑战，面对“生态文明建设”、“国企改革”等政策推进力度增强、“云物移大智”技术应用日益广泛、提高运营决策效率需求更加急迫的发展环境，信息化必然成为水务企业转型发展的有力工具，“智慧水务”建设势在必行。
关键词：云计算，物联网，智慧水务
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Abstract
With the rapid development of global cloud computing, networking, mobile Internet and
other new information technology and in-depth applications, the development of city
informatization is brewing a great change and a new breakthrough, the development of digital city, digital objects from the main features of the wisdom has become the inevitable trend of. Smart city in China has risen to the national economy, the strategic level of science and technology, water management is an important part of urban management, the wisdom of water is an inevitable extension of the wisdom of urban construction.
\"13th Five-Year\" period, water enterprises are facing the challenge to adapt to major new
economic norm, in the face of \"ecological civilization\" and \"reform\" policy, efforts to promote the enhancement of \"clouds move wisdom technology is used widely, improve the operation efficiency of decision-making needs more urgent development environment, informatization has become a powerful tool for development and transformation of water the\" imperative smart water \"construction.
Key words: cloud computing, Internet of things, wisdom water
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第1章 引 言
1.1研究背景
1.1.1 政策背景
十八大报告指出：加快转变经济发展方式，推动产业结构优化升级，把政治、经济、文化、生态、民生五位一体发展，这是关系国民经济全局紧迫而重大的战略任务。
国家“十二五”规划纲要明确指出：推动信息化和工业化深度融合，加快经济社会各领域信息化。加强重要信息系统建设，强化地理、人口、金融、税收、统计等基础信息资源开发利用。推进物联网研发应用。以信息共享、互联互通为重点，大力推进国家电子政务网络建设，整合提升政府公共服务和管理能力。确保基础信息网络和重要信息系统安全。
江西省“十三五”规划前瞻性提出：建设信息江西。互联网时代为跨越发展带来历史性机遇，必须统筹信息基础设施网络建设、信息技术创新和信息资源深度开发应用，促进互联网与各领域深度融合发展，构筑经济社会发展新优势和新动能。提升城镇发展质量。坚持规划先行，提高规划的科学性、协调性和权威性。推动园区与城区互动发展，打造一批产城融合示范区。提高基础设施和公共服务水平，加快地下综合管廊、海绵城市等建设，加大棚户区和城乡危房改造力度。实行网格化、智能化、精细化城市管理，着力发展大数据民生，打造创新城市、绿色城市、人文城市、智慧城市，实现“干干净净、漂漂亮亮、井然有序、和谐宜居”。
智慧水务对于拉动地方经济发展、刺激内需、推动民生将起到重要的推动作用已经成为普遍共识，国家对TD等4G、5G发展的扶持也为智慧水务的建设提供了良好的政策环境。
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1.1.2 环境背景
“十三五”以来，鹰潭市经济社会发展取得巨大成就，为全面推进“智慧水务”建设创造了条件。
1.1.3 建设背景
目前，全球50多个国家已经开展了智慧城市相关业务，产生了1200多个有关智慧城市建设方面的解决方案，作为城市建设的重要组成部分——水务，也顺应发展，引入智慧城市的理念，称之为“智慧水务”。
“智慧水务”建设的总体目标是，通过试点项目建设，增强区域整体的防汛防台、水资源开发利用、水生态环境保障、城乡供水排水以及对公众服务的能力，提高水务建设管理和服务水平；智慧水务建设完成后，将使得各个相关的涉水资源全面整合，极大地提高防洪防台抗旱减灾体系、水资源配置和利用体系、水资源保护体系等体系的保障水平，促进水务科学发展体制机制的智慧化。
“智慧水务”与城市供水信息化是不可分割的。城市供水行业通过多年的信息化建设，信息数据资源开发利用水平不断提高，已经在数据采集、资源整合和信息服务等方面取得了较好的成绩，供水信息化步入了协同应用和综合服务的新阶段。但成绩的背后仍然有些不足，例如信息资源利用程度不高，数据共享水平
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低，存在信息孤岛，这些问题的原因之一是我们在信息化建设中不够重视顶层设计或总体规划。因此，在智慧水务建设中必须重视顶层设计，全面实施数据资源规划，以期取得事半功倍的效果。
智慧水务的建设内容可以简单概括为以下结构体系。即建立智慧水务运行信息管理平台和指挥调度平台，同时通过4个支撑体系：数据采集（营业收费系统、工程报装系统）、水务物联网（管网调度系统、智能巡检系统、智能抄表系统）、应用支撑（自动化办公系统、移动办公）和公共服务（微信系统、短信系统、客户服务系统）。项目预期成果概括为六个构建，构建全面准确的水务监测体系、构建先进兼容的网络传输体系、构建云计算数据处理中心、构建面向行业的管理支持体系、构建面向公众的服务支持体系、构建智慧水务示范基地。六个形成：形成一个智慧水务运行服务中心；形成一个智慧水务研究机构；形成一支装备现代的基层服务队伍；形成一支基层智慧水务管理服务队伍；形成一套协同管理工作机制；形成一套建设管理标准；形成一批创新转型的涉水水务。六个实现：实现采集站网全覆盖；实现资源共享协作；实现应用综合管理；实现信息统一综合展示；实现监测全能服务；实现应急联动响应。
1.2研究的意义
1.2.1对政府的意义
1.改善投资环境，促进招商引资
智慧水务建设将有助于改善城市投资环境，提升鹰潭城市信息化水平，促进
鹰潭城市转型需要、发展需要，使外部投资商随时随地随需的了解鹰潭城市投资环境，从而提升招商引资的成功率。
2.提高鹰潭城市核心竞争力
打造以智慧水务为载体的“鹰潭智慧城市”，将是鹰潭未来继续保持发展优
势的保证，是新一轮竞争中鹰潭保持核心竞争力的根本所在，对鹰潭未来发展意义重大。并让物联网企业落地鹰潭，成为推动全国物联网发展的发动机。
3.提升办事效率，提高服务水平
由于智慧水务项目是鹰潭智慧城市建设的先导，是现代服务业的基础平台，
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是政府服务职能的只要窗口。因此，通过智慧水务的建设将大大提高办事效率，提升政府相关部门管理水平和服务水平。
1.2.2对产业的意义
1.促进产业结构优化和升级
企业降低经营管理成本，提高企业经营效能，从而加快反应速度增强竞争力，
所有涉水行业和企业，都会在智慧水务中得到收益。
2.促进现代服务业的发展
现代服务业是可信的服务业，移动平台的设计使得使用者通过移动终端接入
智慧水务将有利于解决信息服务的认证问题。
3.促进移动互联网产业的发展
智慧水务是移动互联网的有效落地，将培育和孵化大批移动互联网上下游企
业，极大的推动移动互联网相关产业的发展。
4.促进移动物联网产业的发展
智慧水务建设远景是成为电信网、广电网、互联网、物联网四网融合的应用
聚合平台，推进物联网发展，进而带动新兴产业的持续增长。
5.促进PAD产业的发展
TD产业链的上下游企业将以智慧水务建设为契机，联盟合作，快速发展，
最终将在全球新一代通信技术产业中占据一席之地。
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1.2.3对市民的意义
1.3国内外供水的发展史
1.3.1中国城镇供水的发展历史
地球上的生命起源于水，人类的生存离不开水。我国新石器时代河姆渡遗址所发现的供水设施，是目前所知长江流域最早的人工水源的结构形式。几千年来，人类的聚居，市井城镇的形成，古代城镇供水随着历史的脚步在不断地进步、发展。
水井是我国先民的重要水源
水井作为水源有着比江河湖泊更大自由度的选择，可以在近距离内取到水，而且水井星星点点分布更广。基于这样的情况，即使紧临地面水源的城镇，人们 仍然离不开“水井”。自古以来，凡有人群居住的地方就有井。几千年来，水井是我国先民乃至现代的重要水源。
中国很早就有有关掘井和凿井技术的记载。《吕氏春秋·勿躬篇》“伯益作
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井”（公元前约2200年），为世界上最早较可靠的掘井记载。公元一二世纪的西汉时代出现深井钻井机械。这些钻井机械在南北宋时期经过较大的改进后，一 直沿用到明清，并在11世纪左右传入西方。
唐代徐坚《初学记》卷七有“伯益作井，亦云黄帝见万物，始穿井”。东汉
许慎《说文解字》中有“八家为井”。我国凿井取水自黄帝创始已有四五千年的历史，而且在两千多年前的秦代，就掌握了穿凿深井的技术。在升水设备方面，我国古代创造有轱辘、简车、桔槔，此外，还有流传至今的龙骨车和龙尾车等。
古代遗址中的水井
我国城市给水之制在诸多史籍的记载中，以钱塘六井最为详细。苏子瞻之记略中提及：唐宰相李公长源始作六井，引西湖水以足民用，其后刺史白公乐天（公元810年左右）治湖浚井，刻石湖上。这是当时官方为解决百姓饮水、用水的城 市公共工程。
古代都城的水源
水是城市存在的根本。作为都城，国家的政治、文化、经济的中心，人口众
多，对水的需求就更显得十分重要。
我国古代夏、商、周三朝的都城多数在河流沿岸。从秦以后，各统一王朝的
都城也毫不例外都在大河的沿岸。首都是全国或一个地区的政治、经济、文化中心，人口众多，建设宏伟，园林如画，用水量巨大，如果没有地面供水，仅靠地下水是不能解决问题的，因此，都城城址必须选择在河流沿岸，就几乎成为不可抗拒的规律。在今西安建都的有10个朝代。四个城址都在河流的沿岸。随着城址的转移，愈加靠近渭河的重要支流，城市供水也愈加丰沛。 洛阳号称9朝古都。三个城址都离不开洛河。
中国历史上建都都毫无例外位于河流的沿岸，可见中国的都城离不开河流，
其根本原因就是为了解决城市供水和水路交通问题。
古代城市供水工程
我国古代城市供水工程有着悠久的历史，在水源、输配水系统、净化处理等
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方面都有着瞩目的成就，这对城市的生存、发展提供了最基本的条件。
1、早在公元前1600年商城（位于现在的郑州）是盘庚迁殷之前商朝的都城。考古发现城内北部和东北部为宫殿区，宫殿区东部建有蓄水池和输水管道等 贮水设施，保证了该区域的用水。
2、西安是周、秦、汉、隋、唐等朝代建都的地方，城市地面水供水系统十
分完备，开创了中国都城以地面供水为主的先河，成功地解决了古代大城市供水 的问题，为中国都城解决水源树立了样板。
3、古代广州受海潮的影响，井泉水偏咸。到宋朝，城市发展迅速，人口剧
增，供水矛盾突出，被贬惠州途经广州的苏轼向广州太守提出了引水入城的建议，他建议用竹筒引蒲涧水入城，是广州最早的“自来水”规划蓝图。苏轼当时亲自参与总体规划，解决了广州城居民的饮水卫生问题，广州也因此成为全国最早有 “自来水”的城市。
4、考古专家论证，长沙市坡子街现已发掘出的三千平方米地下“屋脊”形
木构，系南宋时期一处规模庞大的城市供水系统。其东西走向，全部由黑褐色厚木板筑成，每块木板长、宽各约一米。与木槽垂直相连的木制“屋脊”长约三十米，西高东低，一直延伸到发掘基坑之外。这是一种掩盖式的输水渠道。考古现 场同时还发现了二十多口古井。
5、北京：金代的中都城位于今北京市西南广安门一带，城市供水主要利用
洗马沟水系。金人扩建中都城时，有计划地把发源于城西一片天然湖泊（即今莲花池）中的一条小河圈入城内。同时开凿护城河和引入宫苑，解决城市供水问题。元代的大都城充分利用了高梁河水系。高梁河水系中的瓮山泊，也就是今天颐和园昆明湖的前身，为明清北京城的水源奠定了基础。
明初扩大了皇城，供水主要靠汇集玉泉山诸泉的瓮山泊供水。积水潭为主要
的蓄水库，并与西苑太液池（即今北海、中海和南海）相通，为皇城、宫成（紫禁城）提供水源。清代乾隆十六年（1751年），为增加运河水量，开拓瓮山泊，把西山碧云寺、卧佛寺的泉水经玉泉山麓也导引入泊，建成了北京西北最大的人工蓄水库，这就是今天的昆明湖。使北京城的水源发生了巨大变化，为北京城提供了丰富的水源。
仅举以上几个城市供水工程的范例，可见我国古代十分重视水在城市中的作
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用，并投入了巨大的人力和物力。
古代净水技术
我国唐代陆羽的《茶经·四之器》中有一段关于饮茶用水处理的阐述：“漉
水囊：漉水囊若常用者，其格以生铜铸之，以备水湿，无有苔秽腥涩。意以熟铜苔秽、铁腥涩也。林栖谷隐者或用之竹木，木与竹非持久涉远之具，故用之生铜。其囊织青竹以卷之，裁碧缣以缝之，纽翠钿以缀之，又作绿油囊以贮之，圆径五寸，柄一寸五分。” 这漉水囊，就是作为滤水用的滤水器，供清洁净水之用。
中国是首先采用明矾降低水的浊度，正式文字记载最早见明宋应星在明崇祯十年（公元1687年）刻印的《天工开物》一书。在1744～1746年出版的西班牙教士纳瓦雷特撰写的《中国帝国游记》中，详细记载了当时所看到的，普遍应用的明矾使黄河水变为清水的情况，并说这是自然的秘密，为当时西方所不知。
近代最早的城市供水
1875年3月31日申报报道有洋商格罗姆、立德尔、华脱司、邱裕记四人发起征募股金三万两白银在杨树浦购地115亩（即现杨树浦水厂南部）建造自来水厂，水厂置有沉淀池、过滤池、水泵、皮龙等设备，制出清水后用木船载水分送各贮水池及向过往船只供应滤后水，在陆上则用水车送到用户家中，水价则根据路程远近，每千加仑从6先令6便式到13先令不等，但如此的高价水，购用的居民并不多。该厂在经营五年后于1881年3月4日以1800两银子向正在筹建中的英商上海自来水公司出售全部不动产和动产，原来水厂的供水业务全部结束。
近代各水厂简介
截止1911年，全国只有11个城市建有供水设施。至宣统2年（1910年），已装置自来水的城市有：上海、大连、天津、青岛、广州、汉口、汕头、北平、 抚顺、长春、辽阳、安东、沙河口等。
民国初年，国事纷扰，未遑建设。1927年，政局稍定后，方再筹办水厂。七
七事变前，已成立水厂的计有上海、南京、天津、杭州、昆明、汕头、滨口、柳州、重庆、梧州、镇江、北平、桂林、武昌、南宁、青岛、吉林、大连、旅顺
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等处。
1949年前，全国有72个城镇建有自来水厂，供水管道总长6589公里，综合
生产能力为每日240.6万m3。城市供水设施多集中于沿海。广大西南地区只有几个水厂，而西北地区则为空白。除个别较大的城市有少量供工业生产用水外，绝大部分的供水设施是为达官富贵和外商服务的。而平民百姓多直接取用井水、河水。当时，城市供水技术落后，净化构筑物简陋，多采用土沉淀池、慢沙滤池等。后期逐步采用混凝--池淀--快滤—消毒净水工艺。全国也没有统一的城市供 水水质卫生标准。
主要博物馆
为了记录我国城镇供水事业的发展历程，叙述供水事业对城市发展的意义，
展望供水行业的未来，我国相继建立了数个自来水的专业博物馆和展览馆。
1991年12月26日南通给水技术博物馆开馆。2000年5月北京节水展馆对
外展出。2000年5月台北自来水博物馆正式对外开放。2000年7月杭州生命之源展览馆正式展出。2000年10月24日北京自来水博物馆对外正式开放。2003年12月上海自来水展示馆正式开馆。目前还有大连、昆明、南京等城市正在筹 建相关的场馆。
1.3.2美国城市供水系统发展史
如今，美国人均日用水量约为150至200加仑（包括商业用水），家庭人均
日用水量约为60加仑，平均全国日用水量达370多亿加仑，其中大部分由公共供水设施进行处理。
美国公用供水系统的发展历史不仅是供水领域的历史，而且是一个不断发展的国家的历史。水及其诸多的用途一直是美国成长与发展的必不可少的重要方面。根据正史记载，美国从一个乡村化的农业国转变为一个城市化的工业强国，在很大程度上确实依赖于供水和为生活，工业及商业提供大量用水所需的工程建设。
美国有记载的最早公用供水系统当属1652年的麻萨诸塞州的波士顿城。在最先那个年代，人们对建公用供水系统不屑一顾，因为其所提供的服务似乎还不
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如人们使用自家水井或蓄水池方便。水只要看上去干净，即晶莹，清澈，凉爽，且无怪异的味道或气味，便是“好水”，这样的水在后院的井里随时可取，大多数人断无想到伤寒痢疾霍乱和夏季一发疾病会因水而引起。而这水却频频取自里居家户外厕所不太远的井中。
直到1875年以后，科学知识才确凿地证实了水生细菌可导致伤寒和霍乱，而且直到1900年以后，公众才意识到使用不洁净水的危险——无论这水的外观及味道如何。令人遗憾的是，直到过滤技术得到普遍采用的十九世纪和二十世纪初，公用供水系统并不比私人用水更安全。在早期的公用供水系统中，人们通常的做法是直接从小溪或河流中取水，不做任何处理或稍加处理，然后将水用泵打到配水系统。
1800年，美国只有16个供水系统，其中大部分在最初建造时只是为了消防或涤尘，很少有人考虑生活用水。这些系统大多位于新英格兰，或分布于大西洋沿海地区的一些较大城市中。
直到1850年，居民区供水系统的数目已增至83个，在这些系统中，除了用沉淀池对浑浊度做一些基本控制外，没有一个配置其他的净化工艺。然而，1900年前后的这一时期被称为公用供水的新时代，这主要是水处理工艺开始提供更优质的水和更方便的用户服务，而这正是私人供水设施，如水井和水池所不能比拟的，在1880年，仅有600个供水系统，可在1897年已出现了近3350个公用供水系统，其中1400个是在1891——1897几年间建造的。
到了1950年，公用供水系统已趋于成熟，早些年间的忧虑和惊恐已随着处理技术的出现而消失，而且从1900——1950这50年间，公用供水系统的成就显而易见，1950年，美国城市供水系统已超过17000个，采用絮凝，快速过滤和加氯消毒方法的水处理工艺已将公用供水系统的作用从消防和涤尘的概念转变为价值达数百万美元的产业。
美国供水领域过去二百年间的技术进步，在整个公用供水史上也许一直是最重要的。水传播疾病几近消失，较为廉价的饮用水供应充足，从而给该产业带来一个独特的问题——普通用户对公用供水系统视若当然，为提供更多更好的水需要新的科学研究和技术，这可能是十分昂贵的。
虽然供水行业是美国最古老的产业之一，且就容量而言，他是全美单一商品
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的最大供应者，但是他却面临着其他好几个方面的忧虑。水质问题正在美国许多地区出现，国内受到重金属污染的新闻报道在报端层出不跌。对氯易产生耐药性的病毒生物体使用目前所采用的消毒工艺不起作用，从而对健康产生严重危害，目前很多居民区的设施根本无法应对工业及交通意外泄露造成的污染。由于管理不善和监督不力，交叉连接和潜在倒流继续空绕着供水系统。
尽管有这些干扰，供水领域总的来说似乎有信心去克服这些难题，并迎接未来的挑战。借助科研手段，技术进步和艰苦不懈的努力，供水行业的人们正表现出美国人著称于世的勇气和决心；而且他们自信能继续提供可为美国公民所享用的最优质的水。
1.4论文的主要研究内容
智慧水务的概念，智慧水务之信息化建设的探讨，智慧水务信息化建设的基础，智慧水务信息化建设的众多系统部署与介绍。
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第2章 智慧水务之信息化建设的探讨
2.1 智慧水务定义与特征
2.1.1智慧水务定义
智慧水务，是通过数采仪、无线网络、水质水压表等在线监测设备实时感知城市供
排水系统的运行状态，并采用可视化的方式有机整合水务管理部门与供排水设施，形成“城市水务物联网”，并可将海量水务信息进行及时分析与处理，并做出相应的处理结果辅助决策建议，以更加精细和动态的方式管理水务系统的整个生产、管理和服务流程，从而达到“智慧”的状态。
2.1.2智慧水务特征
智慧水务是将传统水力与现代住处化技术进行深度融合，以提高水务的管理和服务
水平，具有三方面特征：
2.2 信息化互联网的优势
网络稳健的网络，可靠的传输；平台应用：云计算平台，大数据应用；创新能力与传统行业相加，催生新的业务模式和发展形态。
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2.3 水务行业特点和优势
水务管理存在涉及范围广、时空跨度大、突发事件多、不确定因素难于控制等“技术性”
难点，需要利用科技手段统筹规划、周密实施、严格管理，信息化就是一个有力的手段。随着科技进步和精细化的管理要求，需要在线实时监控及为预警提供准确、实时、稳定的数据；促进管理效率的提升。水务行业的优势：水务行业数据优势：居民各类数据，如个人信息、消费趋势等信息；地形环境信息；设备：安装信息、运行状态、报警记录、历史数据、维护记录；数据：抄表收费记录、稽查记录、图片信息、官网监测/维护记录、生产调度记录、系统公告等。
2.4 智慧水务+互联网
智慧水务+互联网是将“水务管理、服务”与“互联网”相结合，利用互联网平台智慧化、精细化、可视化的特色，实现供水管网安全分析、水质水量信息的识别、监控、模拟和预测，以线上管理指挥及时主动服务，以线下主动运维调控在线信息整合，实现智慧水务发展新阶段。
智慧水务基本架构：水计量领域产品，已从单一终端产品向网络化系统集成和整体解决方案发展，硬件产品向软硬件结合的智能化方向发展。特别是物联网技术的兴起，供水管网的感知(检测)技术、网络通信技术、数据安全传输技术、数据挖掘与应用技术、终端控制技术等正在得到应有的重视和应用。围绕水务行业的特点，无线抄表收费系统、供水调度系统、供水管网监测系统应运而生，这些子系统构成了智慧水务的数据采集基础。
2.5 智慧水务信息化在生活中的应用
互联网技术和云计算技术取得重大突破并且在生产生活中得到广泛的应用，
尤其是：抄表互联网化：新无线水表的安装，其管理平台中可以对不同区域各自制定定时自动抄表计划，实现无人值守数据抄收或通过授权帐号登录，可在任意时间、地点进行水表数据查抄；老百姓通过网络终端查询用量及消费等情况，缴费互联网化：通过微信、网络、支付宝等多种金融支付工具实现远程缴费。
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第3章 智慧水务信息化建设的基础
3.1水务系统建设概要
3.1.1营业收费系统
营业抄收系统涵盖了供水公司营业抄收方面的主要业务，是供水综合管理系统的核心系统，是企业建立云平台的基础系统，他们通过规范的流程管理，形成用水用户的基础数据。同时通过云平台组成应用软件即服务的应用平台，其中主要包括档案管理、抄表管理、水表管理、帐务管理、收费管理、票据管理、报表管理等，支持全部供水区域内供用水统一管理、统一核算、统一收费，通过该系统的实施，可以规范水表建档和水价核定、提高抄表及时率和准确率、加快水费回收，切实提高供水企业的经济效益。
图 营业收费系统主界面
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3.1.2智能抄表巡检系统
以电子地图数据和管网分布数据为基础，结合表务帐务数据，进行抄表计划的辅助生成，合理分配抄表区域。系统利用 3G 无线传输技术，可以通过系统管理平台直接将任务信息发送给现场的智能手持设备，包括区域信息、电子地图信息等，提高管理水平。
图 智能抄表巡检系统界面
图 智能抄表巡检系统界面
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3.1.3语音客服系统
为了提高供水服务质量、解决用户的实际问题，同时梳理良好的服务形象，供水企业利用先进的呼叫中心和管理模式，成立专门的客户服务中心，负责处理业务咨询、资费查询、自助缴费、报修处理、客户投诉、自动催缴费等业务，并科学规范的管理各部门的对外服务；从而有效的解决以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范等问题。(本论文第四章详细介绍)
图 语音客服系统界面
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3.1.4短信息系统
通过不断完善用户数据库，拓宽服务范围，逐步替代传统的水费通知、水费催缴模式，优化现有的短信服务功能及管理和统计功能。
提供更快更便捷的服务，降低水司对用户的服务成本，提升服务质量。 提供多种服务手段，延伸服务范围，使服务覆盖更全面。 可以根据应用分类，提供特色服务，使服务更具针对性。
通过宣传及不同途径的收集过程，完善用户的联系方式，将水司与用户的联系方式电子化。经过一段时间，将绝大部分用户的联系方式改为短信形式，形成一定规模后，逐步取代传统水费通知单、上门催缴、电话催缴等方式。
图 短信息系统界面
3.1.5办公自动化OA系统
利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作。解决企业的日常管理规范化、增加企业的可控性、提高企业运转的效率的基本问题，范围涉及日常行政管理、各种事项的审批、办公资源的管理、多人多部门的协同办公、以及各种信息的沟通与传递。可以概括的说，跨越了抄表、巡检、收费、财务、维修、客服等具体的业务范畴，更集中关注于企业日常办公的效率和可控性，是企
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业提高整体运转能力不可缺少的软件工具。
图 办公自动化OA系统
3.1.6公司官方服务网站
公司唯一对外官方网站，展示供水踏踏实实为民服务的精神、形象、实力，信息在线实
时发布，在线和用户交流进行讨论监督，以信息为引导带动用户群力群策、增强用户和自来水公司的鱼和水关系。可查看公司新闻，停水通知，网上缴费，网上报修及报装业务。
图 鹰潭市供水有限公司官网界面
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3.1.7物联网表系统
物联网表通过GPRS，将数据传给系统，系统根据需要发送数据给物联网表。系统与操作员、外部系统进行数据交互。
(本论文第五章详细介绍)
图 物联网表系统界面
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3.1.8供水管网GIS系统
GIS技术和计算机技术以其特有的优势在自来水行业得到了广泛的应用，并对传统的管网管理模式产生了深远的影响，各大城市都已经建立起了基于GIS的供水管网系统。实现图形数据与属性数据的结合，能大大提高城市供水管网的自动化管理水平，供水管网GIS系统的建立，一方面供水管网GIS系统的建立实现了管网数据的信息化，利于管网数据的整合与共享，也是进行管网科学管理的前提之一；另一方面，利用GIS在空间分析上的优势，提高管网数据的利用率，从而提高对管网设备、日常维护、运营调度等方面的管理。
图 供水管网地理信息系统界面
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3.1.9 供水管网压力监测系统
该系统适用于供水企业远程监测供水管网，工作人员可以在水司调度中心远
程监测全市供水管网的压力及流量情况。科学指挥各水厂启停供水设备，保障供水压力平衡、流量稳定；及时发现和预测爆管事故的发生。
图 供水管网压力监测系统界面
3.2机房基础建设
数据中心基础设施的建设，很重要的一个环节就是计算机机房的建设。计算
机机房工程不仅集建筑、电气、安装、网络等多个专业技术于一体，更需要丰富的工程实施和管理经验。计算机房设计与施工的优劣直接关系到机房内计算机系统是否能稳定可靠地运行，是否能保证各类信息通讯畅通无阻。
由于计算机机房的环境必须满足计算机等各种微机电子设备和工作人员对
温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防漏、电源质量、振动、防雷和接地等的要求。所以，一个合格的现代化计算机机房，应该是一个安全可靠、舒适实用、节能高效和具有可扩充性的机房。
机房UPS部署
为保证信息系统的安全，机房UPS的建设尤为重要。由于供电系统中不可避
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免的存在如供电中断、电压浪涌、电压陷落、波形畸变、频率漂移、持续过压、持续低压、瞬间过电压和噪声干扰等情况，这些情况中的任一出现必将造成整个供电系统的不稳定，尤其是对通信网络信息设备轻则工作出错、通信失败，重则设备损坏、数据丢失、系统崩溃。作为网络信息系统核心的服务器及通信设备能否稳定地工作，取决于电源系统能否提供高质量、稳定的电源。
UPS主要为服务器等数据通讯设备提供后备电源，根据需求，对服务器等重
要设备提供约为4个小时的供电时间。
同时，还要求UPS还具有网络监控功能，UPS的工作状况能被系统管理员
随时掌握。一旦UPS出现异常，可以通过多种方式通知把信号传达到工作人员办公室、保安室；同时采用短信息方式通知相关负责人。
3.2机房机柜部署
机柜整体安装图
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3.3 机房网络拓展图
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第4章 信息化建设-语音服务系统
4.1 语音服务系统介绍
杭州三川国德科技物联网科技语音系统是一个基于杭州国德核心JavaCore开发的系统，并针对水务行业的特殊要求，专业化、针对化的进行了业务的订制化开发。
主要现实了多浏览器、多平台的无隙移植与兼容。所有的通讯采用了绿色无插件的方法，大量的针对高版本浏览器进行了基本Html5的优化与处理。系统传承人性化服务与理念，从视觉体验、操作方式、业务处理等进行了大量的工作，达到最快、最优、最美的要求。带操作者进入一种享受式的办公环境。
同时在业务处理方面，我们单据标记、单据的合并、单据催急、单据回访、单据处理、单据延时、过程监控、六位一体信息通知（微信、短信、电话、RTX、APP、系统信息）、服务能力与大屏监控、多方通话、插话、监听、转入IVR、转接座席等、示忙、示闲、标准化TTS、ACD智能排队、CTI管理、AM智能管理、全程录音、未接电话、客服意见采集器、智能图表分析、复杂线路处理与系统自我修复程序、安全保护程序、断电逃生程序等。
语音系统服务主要业务介绍：CTI（计算机电话集成）、IVR语音导航、ACD排队机、坐席功能、语音留言功能、满意度调查、自动语音播报、业务统计报表、通话系统日志、来电弹屏功能、录音与查询、传真功能、短信功能、节假日设置、知识库功能等主要功能。
4.2 语音服务系统硬件及软件结构图
4.2.1语音服务系统软件结构图
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4.2.2语音服务系统硬件结构图
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4.3 语音服务系统功能详解
1、 登录界面
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2.系统首页
4.3.1导航栏
【滚动信息】小喇叭处为滚动信息，滚动信息发布后会在此处进行滚动展示
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【信息通知】信封处为信息通知数，显示所有未读的通知信息数，点击后可跳转至 通知信息界面
【个人信息】头像处为个人信息，点击后会弹出下拉菜单其中功能包括（个人信息，修改密码，系统帮助，关于系统，常见问题，注销登录）
【个人信息】用户可以修改自己的一些个人信息。如：（用户名，证件号码，
电子邮箱等）
【修改密码】用户可以通过原始密码为基础进行新密码修改。如：（原密码忘
记，请及时向管理员提出申请进行找回）
【系统帮助】在使用本系统中用户如遇到难题可以通过系统帮助中找到解决方
案
【关于系统】本功能中将会注明一些本系统的版权信息，系统简介等 【常见问题】本功能中将会列出一些用户常见的使用问题，已快速帮助用户解
决一些常见的问题
【注销登录】用户可以随时退出登录进行切换帐号
4.3.2状态栏
【刷新】（注：从左向右）图标一为刷新按钮，点击后可刷新滚动信息，
当前信息通知条数，当前留言条数，当前未接电话条数 【最后数据通讯时间】图标二为最后数据通讯时间，
【当前排队人数】图标三为当前排队数，显示当前排队的人数 【当前留言数】图标四为当前留言条数，显示近一个月的未处理的留言
条数，点击后可跳转至留言管理界面查看数据
【当前未接电话数】图标五为当前未接电话数，显示近三天的未处理的
未接电话数，点击后可跳转至通话记录界面查看数据
【通讯状态描述】图标六为当前通讯状态描述，描述当前通讯状态。如： （坐席示忙时描述为：服务器检查，你处于正常的示忙过程中。如果不
符合，请检查原因并闪黄色）
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4.3.3菜单栏
【客服服务】（注：从上往下）图标一为客服服务，点击后会弹出菜单
功能包括（业务受理，业务处理，业务回访，业务查询，滚动信息维护， 单
据延时处理，来电受理单据，留言管理，大屏幕监控，通话记录，信息通知）
【业务受理】对已受理的单据进行处理，例如：单据新增，单据修改，单据
催办
【业务处理】处理人员对已受理的单据进行处理，如：（单据处理，单据延时，
单据退回）
【业务回访】对已处理完毕的单据进行回访，如：（客服人员可拨打电话咨询
客户对处理结果的满意度）
【业务查询】可查询之前已处理处理完毕的单据，并可进行预览单据详情 【滚动信息维护】可对滚动信息进行管理。如：（新增，修改，查询） 【单据延时处理】可对申请延时处理的单据进行审批
【未接电话】可对未接电话进行管理。如：（客服人员听取录音后点击拨
打电话再次咨询用户，无效的记录也可直接进行忽略处理）
【信息通知】可对信息进行管理。如：（阅读未读的信息也可批量进行处理）
【系统管理】图标二为系统管理，点击后会弹出菜单。功能包括（字典
管理，用户管理，功能管理，职务管理，CTI配置，反映类型设置，节假日管理，报表设置）
【字典管理】可对系统中一些下拉框进行配置。如：（标记颜色下拉框可添加
一种颜色或删除一种颜色）
【用户管理】系统管理员可以对本系统中所有用户进行操作。如：（新增一名，
更改用户信息，修改用户密码以及给用户分配系统角色）
【功能管理】本功能主要给开发人员使用。如：（用户想更改系统功能名称也
可通过此功能更改）
【职务管理】系统管理员可每个职务角色进行分配使用权限。如：（给客服人
员添加业务受理，业务回访等功能）
【CTI配置】本功能只在注册客服人员的时候所使用的配置通道号。如：（配
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置客服人员的电脑名称，IP，通道号等）
【反映类型设置】可以为反映内容设置默认的处理部门和处理人员。如：（反
映类型：咨询类，反映内容：XXXXX，反映区域：XX，处理部门：客服部，处理人员：XXX）
【节假日管理】对节假日进行管理，在受理单据时自动计算处理时限。如：（明
天元旦放假1天，受理单据时即会自动计算完成时限添加上这一天的时间） 【报表设置】本功能可报表进行管理。如：（报表新增，修改或删除） 【来电受理单据】客服人员注册通道后自动打开本功能窗口。如：（有用户来
电，系统将会自动）
【报表管理】图标三为报表管理，点击后会弹出菜单。报表包括（部门
业务统计，日趋势，通话记录统计，录音统计，服务水准统计）
【部门业务统计】可按开始时间和结束时间统计出各部门的业务情况。 【日趋势】可按按开始时间和结束时间统计出每天的单据受理数和处理数等 【服务水准统计】可按开始时间，结束时间，客服人员ID，服务水准统计出
该客服人员的服务水准。
【通话记录统计】可按开始时间，结束时间统计出通话记录
【录音统计】按开始时间，结束时间，地址，电话号码统计出录音统计 【受理图标报表】按月份查询出当月受理数，未受理数，处理数等信息并已图
表的形式显示
【客服评估图表报表】按月份和客服人员名称查询该客服的服务质量
【数据管理】图标四为资料管理，点击后会弹出菜单。功能包括（知识
库）
【知识库】在本功能中可查看一些好的文章或新闻，管理员也可以 再此进
行新增一条新闻或者文章。如：（处理人员在更换水表中遇到难题，也可再此搜索是否有关于更换水表的技术类的文章进行学习）
【留言管理】可对用户的留言进行管理。如：（客服人员听取录音后点击拨
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打电话再次咨询用户，无效的留言也可直接进行忽略处理）
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【大屏幕监控】可对当前系统通讯数据进行实时监控。如（当前正在排队的人
数，各客服当前状态等信息）
【通话记录】可查询客户的未接电话，已接电话，响铃，排队等记录
4.3.4最新动态信息
【最新动态信息】本功能中把知识库中最新的信息进行展示 4.3.5首页报表
【当月信息柱形图】此报表中统计出各月的所有受理单据和部门受理单
据
4.3.6坐席电话控制面板
【拨打电话】客服人员可通过此功能进行拨打电话。
【转接电话】客服人员可通过此功能转接当前电话给另一个客服。如：
（客户来电说需要和上次处理问题的客服继续交流则可使用此功能进行转接）
【转接流程】客服人员可通过此功能把客户转接到自助服务。如：（客
户来电说想查询余额，则客服人员可通过此功能把客户转接到自助服务中进行查询余额）
【多方通话】由某个人发起多个人电话会议。如：（管理员想和各客服
人员进行语音会议，则可使用此功能）
【监听插话】由管理员进行对某个通话坐席监听或者插话。如：（管理
员想监督某个客服人员工作质量可通过此功能） 【注销坐席】注销当前坐席通道。
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第5章 信息化建设-物联网系统
5.1 物联网水表介绍
5.1.1物联网水表产品特点
1、云端控制，大数据处理
内置GPRS芯片，任何移动信号覆盖的区域，均可实现表具与服务器的直接连接。通过GPRS通讯达到表具的阀门控制、坐标定位、数据交换等功能，服务器实时展示表具信息 真正的物联网控制，通过服务器进行大数据处理，无需安装客户端，可在任意移动终端通过互联网查询表具信息以及数据分析 2、安装方便，故障自查
表具无外接通信线路，安装简单，即装即用。水表采用双干簧管计量，同时具有磁攻击保护功能，自动进行磁干扰、按键、低压、阀门等故障检测，水表信息实时传输至服务器 3、使用简单，功能强大
水表仅设有一个按键，若用户因未交水费而关阀，按键后可开阀持续三天，三天若仍未交水费，则自动关阀，水表功耗低，电池容量能保证水表长时间可靠工作
掉电关阀，立即保存掉电前的数据，表具可连续保存一周内详细数据、一个月内日结数据、十八个月的月结数据以及各项累计数据
物联网水表专网技术：采用移动物联网专网专号传输通道，国家国密局认证的加密算法，通信稳定、可靠；积成电子在国内率先推出信息安全物联网水表，基于中国移动物联网专网，以光电直读液封表为基础加装电子控制器，通过短信专网实现数据远传及控制
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5.2 物联网系统功能详解
5.2.1登入页面
5.2.2表计读数
表记读数将每日自动读取物联网水表的当前读数。
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如需同步抄表至营销MIS系统中，则在同步抄表中点击同步抄表，则在营销MIS中数据将自动同步。
5.3 自动检查异常表计
系统会自动检查有异常的表计，异常的表计包含两种：
1. 表计不上线 2. 用量异常
当检查到新的有异常的表计时，会在首页以醒目的标志提醒用户。如下所示：
当用户点击提醒时，会进入到异常检查页面。如下所示
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5.3.1异常类型
包括三种显示类型：
1. 表计不上线
2. 用量偏低：在一段时间内，用户用水量低于设定的值 3. 用量偏高：在一段时间内，用户用水量高于设定的值
5.3.2异常结果
如果异常类型是表计不上线：则是表计最后一次上线的日期 如果异常类型是用量异常：则是用户的用水量
5.3.3报告日期
发现异常的日期：
① “标记为已处理”按钮：当我们对异常的表计做出处理后（比如不上线的表计修好了可以上线了），选择这块表计，再点击‘标记为已处理’，就会从异常列表中消失了
② “设置”按钮：点击设置按钮，弹出异常设置界面，如下所示：
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设置不上线天数为2：以当前时间为标准，如果前两天表计都未上线，则认为表计不上线异常
用量异常区域内的数据的意思是：最近5天，如果用户的用水量低于2吨，则认为用量偏低异常；如果用户的用水量大于10吨，则认为用量偏高异常
5.4用量对比
和流量分析类似，流量分析只是针对一块表的折线图显示。
一段时间内多个表每天的用量折线图显示，起到对比的作用。如下图所示：
点击添加表计按钮，弹出表计筛选页面，如下所示 精品文档
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点击添加按钮，会把选择的表计添加到前一个页面。最多添加4块表计。页面如下所示：
选择时间段，点击对比分析按钮就可以看到折线图对比了，页面如下所示：
最后，点击红色圆圈叉叉，关闭折线图。 精品文档
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总结与展望
总结
在这个日新月异的新经济时代中，城市水务管理效率和服务水平只有顺应大势，全面应用最新科技与互联网思维才能获得长足提升，利用智慧水务平台确保居民用水安全，从根本上解决人们对城市供水、用水和水污染等问题的诉求与矛盾。
智慧水务是一个充分融合了新一代信息技术的概念，它应当具备迅捷信息采集、高速信息传输、高度集中计算、智能事物处理和提供无所不在服务的能力，并以此来实现及时、互动、整合的信息感知、传递和处理。
展望
智慧水务发展展望：全面感知、广泛互联、智能决策、主动服务 （1）支持更透彻的全面感知
通过运用各种感知技术，全面感知水务企业方方面面的信息，通过遍布于城市水务企业所有涉水区域，尤其是水厂、管网等关键区域的传感器与智能设备将组成物联网，实时对水资源流动全过程进行测量、监控与分析，做到变被动为主动、全面感知。
（2）支持更广泛的互联互通
运用网络、通信、交互、集成、移动等技术，信息孤岛和业务隔阂将被打通，实现泛在信息之间的无缝连接，有利于企业掌握经营管理全貌，有利于市民便捷接收信息，最终达到水务管理与服务的有机、协同化运作。
（3）支持更深入的智能决策
智能决策不是某个环节的智能化，而是深入结合大数据技术，运用数据挖掘、知识发现、专家系统等人工智能技术，为水务企业管理工作提供强大的决策支持，强化水务企业管理的科学性和前瞻性。同时，智能决策还意味着系统对某些事态进行预处理并自主做出决策。
（4）支持更贴心的主动服务
利用物联网、无线网、移动互联网等先进技术，使相关服务信息能够迅
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速传递到每个需要知悉的人员以达到系统支撑的贴心服务。通过智能服务系统的建设，使整个服务过程可视化、可管理、可追溯，实现客服服务的主动化，从而实现对客户服务能力提升的有力保障。
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参考文献
[1]《中国城镇供水的发展历史》
[2]李燕华 《“互联网+智慧水务”技术在水务行业发展及应用探讨》
[3]《2016年中国智慧水务行业发展现状及未来前景预测》
[4]田雨，蒋云钟，杨明祥《智慧水务建设的基础及发展战略研究》
[5]赛迪顾问《我国“互联网+智慧水务”2015年回顾及2016年展望》
[6] 《美国城市供水系统发展史》
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致 谢
做人不但要有孝心、爱心、事业心，更要有一颗感恩的心。我们感恩父母，他们养育了我们；我们感恩老师，他们教育了我们；我们感恩朋友，他们帮助了我们；我们感恩企业，给了我们施展才能的平台，给了我们经济收入。
感谢集团领导的关爱，感谢水务集团给了我们施展才华的空间和平台，感谢领导给了我们重要而神圣的职位，给了我丰厚的工资待遇，也给了我宽敞、优雅的办公环境。
企业给了我一切，我将奉送自己的一份热情，一份真诚，一份勤劳和一颗对企业的爱心作为回报，衷心祝愿我们的水务集团红红火火、蓬蓬勃勃、长长久久地发展、壮大！感谢有你—我最爱的水务集团！
特别鸣谢三川国德信息技术有限公司、浙江和达科技股份有限公司和上海积成慧集信息技术有限公司。
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