景区员工培训方案

一、培训意义与目标

招聘是对新员工管理的开始，培训是企业对员工管理的继续。通过企业的发展历史、发展战略、经营特点及企业文化和管理制度介绍给员工，对员工进入工作岗位有很大的激励作用， 员工明确了企业的各项规章制度后，员工可以实现自我管理，节约管理成本。通过岗位要求的培训，员工能很快胜任岗位，提高工作效率，取得较好的工作业绩，起到事半功倍的效果。通过员工培训，管理者对员工更加熟悉，为今后的管理打下基础。

二、培训对企业的意义：

1、提高员工的工作能力 2、有利于公司在获得竞争的优势 3、有利于改善公司的工作质量 4、有利于建立高效的工作绩效系统 5、满足企业的发展和员工自我价值的需要

三、培训目标：

开封农业嘉年华景区打造一支专业化、标准化、品牌化的服务队伍。通过培训，保证服务工作、管理工作以及

其他工作的质量。

通过培训，增进员工的团队精神，强化员工的向心力。

四、培训时间及周期

（一）培训时间：

2020 年 8月 27 日——2020 年 9月 13 日，共计 16 天

（二）培训上课时间：

上午 8：30:00——12:00 课间休息 30 分钟 下午 13:30——18:00 课间休息 30 分钟

五、培训内容：见附表 六、培训管理工作 （一）纪律管理：

为培养学员自觉自律的精神，强化学习效果，请参训学员遵守以下规定：

1、尊敬培训老师，培训期间不得随意出入培训场地，积极参与培训活动；

2、认真听讲，并做好笔记；

3、培训期间不得高声喧哗、言辞不雅； 4、上课时将手机关机；

5、培训场地内不得吸烟、嚼口香糖，保持教室清洁、

整齐；

6、不得无故迟到、早退或缺席； 7、遵守培训场地各项规定，爱护公物；

8、服从培训老师的指导，勿擅自行动，培训期间有事外出，须经培训老师核准；

9、违反纪律的，按以下方式处理，由培训老师监督执行；

参训人员必须服从管理，严格遵守培训作息时间。迟到、早退现象均予以考核扣分 ，旷课按旷工处理，如有特殊情况须经培训老师批准；

以上规定有违反的，均予以相应考核扣分。 10、加分项（可累计计算） 积极参与培训，与培训老师互动：+1 积极提出良好建议或意见：+2

通过学习，能够协助培训老师进行培训；如能够胜任助教、辅导其他学员训练、在培训中起带头示范作用等；+2

其它可奖励的分数的情况（由培训师根据学员学习期间的表现酌情处理）

11、减分项（可累计计算） （1）培训期间迟到、早退；-1/次 （2）旷课；-5/次

（3）培训期间睡觉、接打电话：-1/次 （4）在培训教室吸烟：-2/次 （5）未按时提交培训作业：-2/次

（6）培训期间出现偷盗、赌博、打架、斗殴等违法行为：-40

（7）其它应当扣分的情况。（由培训师根据学员的学习能力酌情处理）

（二）培训考核

1、考核原则：理论与实操相结合，课堂学习内容与平时运用相结合。

2、考核形式：

课堂表现，工作现场考核，培训总结 3、考核内容及评分标准

课堂表现（占 40%）主要有以下方面：

a、出勤率b、课堂纪律c、课堂互动d、评分时间：课堂现场由培训老师打分（附：课堂纪律要求） e、班组整体表现

工作现场考核（占 40%）

a、培训老师及相关领导在工作现场进行指导和巡查时考试；

b、根据在岗员工的实际操作情况进行评分； c、打分标准按照标准化操作手册里的相关规定，主要

构成有：仪容仪表、工作区域卫生、工作流程、服务规范；

d、现场操作人员的平均分代表整个班组的成绩。 培训总结（占 20%） a、个人培训心得体会 b、评分标准：总结的全面性 4、考核结果评定

对于此次培训，将根据班组和个人的表现设定以下奖惩： a、奖励：

奖项：优秀学员 10 名，优秀班组 1 个。

发放证书，且作为年终评优和岗位晋升时的优先条件。整体培训考核不合格的班组，班组长停职。

评定标准：

a、优秀员工：根据各班组排名评定；

优秀班组：员工考核合格率 80%以上（基本条件） b、不合格员工：保洁岗位总分低于 60 分，其他岗位总分低于 70 分，直接淘汰。不合格班组：员工考核的合格率低于 60%，实行末位淘汰。

c、其他为合格员工和合格班组。

七、培训评估培训学员的反应评估：对学员的课堂反应进行评估。

1、 培训学员的学习评估：对学员的学习培训师的课堂内容掌握效果评估。

2、 培训学员的行为评估：对学员培训后行为改变或

服务意思提升的评估。

3、 培训学员的结果评估：对学员培训后的工作绩效提升的评估。 八、培训总结

1、 培训阶段性总结：对各个阶段的培训进行总结。 2、 附表

培训总结：对整个培训进行总结。

爱思嘉嘉年华景区员工培训计划（总负责人：梁成立） 培训时间 8:30-10:00 8月25日 10:20-11:50 14:00-16：30 16：50-17:50 8:30-10:00 8月26日 10:20-11:50 14:00-16：30 16：50-17:50 8:30-10:00 10:20-11:50 8月27日 14:00-16：30 16：50-17:50 8：30-10：00 8月28日 10：30-12：00 13：30-15：30 16：00-18：00 8月29日 8：30-10：00 培训项目 军训 军训 军训 户外拓展活动 军训 军训 军训 户外拓展活动 军训 军训 军训 户外拓展活动 企业文化 企业文化 员工手册 员工手册 服务礼仪理论 主要培训内容 调整队形，分组：军姿，稍息、立正、报数，整理着装 稍息、立正、报数，跨立 军姿、稍息、立正、报数、整理着装、跨立、停止间转法 拓展活动（做活动、游戏、教唱歌曲等） 军姿,稍息、立正、报数、整理着装、跨立、敬礼 停止间转法、蹲下与起立、向前（后）一步走、原地踏步与立定 军姿，三大步伐（起步、跑步） 拓展活动（做活动、游戏、教唱歌曲等） 军姿三大步伐（跑步、正步） 三大步伐（正步） 稍息、立正、报数、整理着装、跨立、敬礼、停止间转法、蹲下起立、三大步伐（起步、跑步、正步） 军训成果汇报或者拓展活动（做活动、游戏、教唱歌曲等） 公司文化和服务规范 公司文化和服务规范 公司制度和相关规定 服务规范和安全意识 景区规范服务礼仪讲解 培训对象 培训讲师 备注 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 耿聪 耿聪 耿聪 耿聪 耿聪 耿聪 耿聪 耿聪 耿聪 耿聪 耿聪 耿聪 唐承辉 唐承辉 唐承辉 唐承辉 花丽 10：30-12：00 13：30-15：30 16：00-18：00 8月30日 8：30-10：00 8月31日 10：30-12：00 13：30-15：30 16：00-18：00 8：30-10：00 9月1日 10：30-12：00 13：30-15：30 16：00-18：00 8：30-10：00 9月2日 10：30-12：00 13：30-15：30 16：00-18：00 8：30-10：00 9月3日 10：30-12：00 13：30-15：30 16：00-18：00 8：30-10：00 9月4日 10：30-12：00 13：30-15：30 16：00-18：00 服务礼仪实操训练 服务礼仪理论 服务礼仪实操训练 休息一天 各部门管理制度 各部门管理制度 旅游景区安全防范 旅游景区安全防范 服务礼仪实操训练 各岗位技能理论培训 各岗位技能理论培训 各岗位技能理论培训 有效的人际沟通 景区投诉处理 景区投诉处理 景区环境卫生标准 安保实训 游客中心实训 开荒保洁 开荒保洁 售票收银实训 景区质量检查标准培训 研学实操培训 开荒保洁 进行服务规范礼仪实操训练 景区规范服务礼仪讲解 进行服务规范礼仪实操训练 讲解景区各部门的具体设置和管理制度 讲解景区各部门的具体设置和管理制度 景常见安全隐患和隐患防范措施 景常见安全隐患和隐患防范措施 进行服务规范礼仪实操训练 介绍景区各岗位工作标准和操作流程 介绍景区各岗位工作标准和操作流程 介绍景区各岗位工作标准和操作流程 讲解如何与人有效的沟通 介绍景区游客投诉缘由和处理措施 介绍景区游客投诉缘由和处理措施 介绍景区环境卫生的标准和规范 景区安保岗位实操 接待，咨询，投诉，检票等岗位强化训练 大范围开荒保洁，垃圾清扫 大范围开荒保洁，垃圾清扫 售票收银工作实操演练 针对景区质量检查标准进行培训 针对景区研学和实操进行培训 大范围开荒保洁，垃圾清扫 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 部门 全员 全员 部门 全员 全员 全员 花丽 花丽 花丽 唐承辉 唐承辉 唐承辉 唐承辉 花丽 唐承辉 唐承辉 唐承辉 唐承辉 王峰 王峰 王峰 高梦阳 王峰 高梦阳 高梦阳 财务配合 王峰 程秋云 高梦阳 8：30-10：00 9月5日 10：30-12：00 13：30-15：30 16：00-18：00 9月6日 8：30-10：00 9月7日 10：30-12：00 13：30-15：30 16：00-18：00 9月8日 8：30-12：00 13：30-18：00 8：30-10：00 9月9日 10：30-12：00 13：30-15：30 16：00-18：00 8：30-10：00 9月10日 10：30-12：00 13：30-15：30 16：00-18：00 9月11日-9月18日 绩效考核培训 理论考核 开荒保洁 开荒保洁 休息一天 军训强化 消防演练 开荒保洁 开荒保洁 各部门强化训练 开荒保洁 设备调式现场实操 设备调式现场实操 开荒保洁 开荒保洁 理论考核 实操考核 动员大会 开荒保洁 景区各岗位绩效考核管理方案培训 针对企业文化，制度进行考核 大范围开荒保洁，垃圾清扫 以各区域为主进行精细保洁 进行全员精神面貌强化 进行景区消防演练实操培训 大范围开荒保洁，垃圾清扫 以各区域为主进行精细保洁 以部门为单位对各岗位流程进行强化训练 以各区域为主进行精细保洁 主要包括检票售票，监控广播等实操演练 主要包括检票售票，监控广播等实操演练 以各区域为主进行精细保洁 以各区域为主进行精细保洁 主要对具体岗位进行分别考核 对接待，设备操作，系统操作进行现场考核 针对丰收节和开园活动进行工作安排，鼓舞士气 以各区域为主进行精细保洁 分配到各部门进行强化训练具体工作和精细开荒保洁工作 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 全员 唐承辉 王峰 高梦阳 高梦阳 耿聪 高梦阳 高梦阳 高梦阳 各部门负责人 各部门负责人 王峰 王峰 各部门负责人 各部门负责人 各部门负责人 唐承辉 梁成立 各部门负责人 各部门负责人 注：全体员工无条件参加培训，如有特殊情况请走正常请假流程。所有培训科目学习掌握情况和考试成绩计入本月绩效考核，新员工作为试用的参考依据。