郑州平安保险公司员工培训体系研究

郑州平安保险公司员工培训体系研究

作者：白倩倩

来源：《全国流通经济》2018年第04期

摘要：本文选取了郑州平安的员工培训问题为研究方向，以平安人才流失、离职率高为背景，分析员工培训中存在的问题及影响因素。目前中国平安员工培训体系中存在着诸多问题，例如，培训内容与员工需求不符合、培训时间安排不合理，缺乏职业道德的培训、缺乏有效的培训考评机制，培训讲师授课水平低等问题，这些问题造成了郑州平安目前面临着人才流失的困境。本文根据这些问题针对性地提出了建议，此研究结果对公司的培训体系完善有着现实的指导参考意义。

关键词：员工培训；人才流失；培训体系

中图分类号：F27292；F8423文献识别码：A文章编号：2096-3157（2018）04 -0058-02 本文根据培训中存在的问题提出了各种针对性的建议，将对郑州平安培训体系的继续完善提供有用的借鉴和参考，对于平安保险的发展具有现实意义，可以提高培训效率，进而提高产出比，促进公司业务的可持续发展。希望公司管理者以此为切入点，根据这些存在的问题有针对性地进行员工培训改进与完善，达到公司和员工互利共赢的效果。 一、郑州平安员工培训体系存在问题分析

1缺乏有效的培训需求调查与分析。公司在年初制定培训计划时，不是深入基层进行培训需求调研，针对员工在工作过程中遇到的普遍性问题进行培训，而只是按照营销行业的惯例来进行相应的培训，根本就谈不上满足员工的培训需求，所以培训计划的制定带有很大的盲目性和随意性，针对性不强，直接导致平安员工在培训过程中感觉培训内容并没有多大的实用性，大多数员工都认为培训的需求符合度应加强。由于缺少培训需求调查，导致培训内容设置不合理，员工需要的培训没有做，员工在培训的时候自然没有足够的兴趣去投入到培训学习中。笔者一起参加培训的同事就曾经抱怨过培训内容的不合理， 作为新员工，他需要的是更多的专业技能的培训，但平安将培训重点却放在了企业文化上。虽然企业文化的培训也是员工需要的，但是不能只侧重于此，必须要重视员工的需求。

2培训形式单一化。目前中国平安的员工培训方式为单一的课堂讲授，讲师在讲台上利用多媒体讲，下面的员工有的玩手机，有的睡觉，有的聊天，课堂纪律非常差。虽然课堂讲授作为传统的授课方式，每一个受训者都能得到一致的、准确的有关公司产品的知识、公司政策、顾客及市场特点、基本销售技术、基本的管理技能和管理活动经营运作的技能等主要内容的培训。但是单一的课堂讲授显然已经不能提高员工的上课积极性，且培训效率低下，培训的效果非常差。

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3培训时间安排不合理。目前，职前培训主要是进行7天的连续封闭培训，从上午8点一直到下午6点，长时间的说教和知识灌输，容易引起员工的反感心理，影响培训成果的转化。而且在这段时间内，他们还不属于平安正式员工，他们是没有收入的，所以对于长时间的培训安排存在不合理性。在岗培训时间主要为周末双休的时间，保险行业作为一种特殊的行业，保险的行业特点决定了业务员推销保险的困难性，在笔者实习期间，区内的同事每天8点上班，上午10点之后就要出去跑业务，一项业务甚至经过数十次的奔波才会谈成，有的业务员甚至晚上10点左右还在外面陪客户，他们的时间是随着客户的需求而定。周末两天时间的培训安排显然非常的不合理，这种不合理会在很大程度上增加保险业务员的压力，压力的加大会增加离职比例的增高，公司于无形之中陷入了人才流失的困境。

4缺少必要的职业道德培训。不论是职前培训还是在岗培训，平安的培训内容都过分侧重销售技巧，对于职业道德简单略过。这是一种急功近利的做法。虽然保险公司的经营应该以保险营销业绩为主，需要特别注重推销及推销技巧，但若过分投注于此，偏重于推销技能的培训，而少有职业道德精神的培养，在销售过程中很容易给客户留下推销时讲的天花乱坠，服务时却漏洞百出的不良印象。保险最重要的是建立起业务员与客户之间的信任，而职业道德是建立信任的桥梁。没有了信任，只凭借销售技巧的辅助，业务达成的可能性会大大降低。 5缺乏有效的培训考评机制。平安目前的培训考评机制有两种，一个是培训考试分数评估，二是培训后业绩量评估。以平安的保险代理人考试为例，考试内容为50道选择题，每题2分，学员60分即为合格。可以说，这个考试根本达不到检验员工培训效果的目的，并没有深入到参训学员的工作行为、态度是否有所改变，工作能力和绩效是否有所提高，以及这些变化是否为公司带来效益的提高，评估工作只是在最初级的层次上。另外，用培训后短时间内的业绩完成量来评估评估效果存在很大的偶然性和不合理性，业绩上升可能不完全是由于培训效果所带来的回报，业绩下滑更不能用培训效果不好来下定义。这两种评估方法由于缺少对培训后期的监督控制，所以没有起到考评培训效果的作用，在培训上的巨大投入有没有收到预期的回报并不清晰。

6讲师授课水平低。根据笔者在平安的培训经验和对同事的访谈，目前平安的讲师来源于平安大学，大部分都只是比较年轻的专职讲师，他们在平安大学接受的都是理论性的知识，并没有实际的业务实战经验，所讲授的案例也来自于网络或者是公司优秀的业务员。因为不是来源于自己，自然在讲解上存在一定的偏差，员工会对案例的真实性产生怀疑，培训内容得不到有效的渗透。讲师水平的高低是决定培训效果极为重要的因素，好的老师才会带出好的学生，讲师的授课水平低会导致员工学习的难度加大。 二、对郑州平安员工培训体系的针对性建议

1进行培训需求分析与制定培训计划。培训需求分析是企业运作的基础，是企业培训体系运行的关键环节。平安可采用访谈法、观察法、小组讨论法、问卷调查法等方法对员工进行培训需求调查。之后，由培训部门的相关人员运用相关技术进行汇总分析，以确定各种针对性的培训方案。例如，在平安，保险业务员分为车险业务员、信用卡业务员和寿险业务员，针对不

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同类型的业务员侧重点应该不同。另外，培训需求分析分为目前阶段员工需求分析和未来阶段员工需求分析，培训需求分析分为目前阶段培训需求分析和未来阶段培训需求分析。目前阶段培训需求分析是为了了解员工目前最需要培训的内容，以解决其目前的实际问题。未来阶段培训需求分析是为了了解员工未来一段时期所需的知识和技能，以便有计划、有针对性地对其进行培训。有效的培训需求分析可有助于帮助管理者了解员工的培训态度，有助于估算培训成本，避免浪费。最重要的是，可以有助于使培训做到合理化，为培训评估环节提供重要依据。 2培训形式多样化。培训形式可以采用课堂讲授，案例分析，模拟及角色扮演，音像多媒体，游戏教学或者研讨会的多种多样的形式。随着科学技术的不断发展，多媒体已经成为重要的课堂工具，但是长时间的多媒体影音播放会导致参培员工专心投入度下降，因此必须将讲授与多媒体影音相结合。多样化的培训方式明显会极大地增强培训效果。

3培训时间安排合理化。平安保险公司员工的培训时间安排应更加合理化、人性化，任何一个员工都有自己的家庭，在工作的同时，他们也要兼顾家庭，因此不能过多的占用他们的休息时间。比如说，可以在上班时间接受培训，培训作为工作的一部分，这样不会耽误周末的休息时间，还能接受新的知识为自己充电。也可以占用周末一天时间用来培训，这样可以留出一天的休息时间。或者在工作日下班后接受培训，既不耽误上班时间，也不影响周末时间。这些都是比较合理的时间安排方式。

4职业道德培训的不可忽视。员工培训不仅要注重员工的销售技巧和销售业绩的达成，更要注重员工的专业知识和职业道德、团队合作意识的培养。保险代理人必须拥有诚信，才能得到顾客的信任和满意，一个没有职业道德的保险代理人更是无法长期发展。无数事实证明，一个团队如果缺乏团队精神，缺少合作意识，不懂得尊重他人，工作效率也一定不会高。所以在培训时更需要注意员工的专业知识与职业道德的培养，建立人与人之间的相互信任与尊重、团结协作、顾全大局的良好人际关系氛围，增加企业员工的凝聚力，从而提高工作的效率。 5完善培训评估体系。培训效果的评估是保险业务员培训的重要环节，科学的评估和及时的反馈能够增强培训效果，提高培训水平。在培训管理中，评估起着一种特殊的信息反馈机制作用，平安目前的培训评估方式为考试结果评估和业绩评估，在此基础上，平安应该改进不足。具体的建议和对策如下：观察培训员工现场反应评估培训效果，通过各种考试评估受训学员的学习效果，分析培训员工受训前后的行为改变，上级对员工培训结果进行反馈。综合上述各种评估方法，并按照合适的比重给予员工的培训结果进行评估，是最合理有效的评估方法。 6提高培训讲师授课水平。一个优秀的培训讲师应该具备实战性强，理论性强、授课形式多样、语言风趣幽默、激情澎湃、有感染力和号召力这几个方面，平安在今后培训体系的完善过程中，要注重对优秀培训讲师的培养，公司的管理者以及优秀的员工要发挥团结互助精神，将自己的经验与知识分享给其他员工。 参考文献：

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[1]高红波浅议如何提升员工的培训效果[J].中国科技博览，2016，（6）：323～323 [2]李乐加强员工培训提高企业管理水平 [J].商业文化月刊， 2016，（3）：15～15 [3]郭薇关于当前企业培训有效性及问题探究[J].东方教育， 2015，（5）：126～127