XX年是我公司效劳标准化试点工程进展的关键一年，现将有关工作开展总结如下：
一、工作进展情况
根据公司管理的标准化工作根底GB/T17775-《旅游区(点)质量等级的划分和评定》所涉及要求的内容，同时也考虑到公司管理结构的特殊性及XX年4A级景区复评，XX年我公司标准化机构主要还是依托了4A景区的创立模式，即由和**公司任组长，公司各主要成员组成的标准化工作小组，并结合实际制定了实施方案。随着标准化工作的推进，XX月，公司结合班子的变动，对公司标准化小组及成员也进行了相应的调整，全部由公司成员组成，明确了标准化工作机构和人员职责，工作方向也从主要依据GB/T17775-完善景区硬件设施及管理向建立和完善标准化管理体系转移，重点做了以下工作：
1、按照GB/T17775-《旅游区(点)质量等级的划分和评定》要求，重点解决了4A级景区创立中的遗留问题，加强了对景区内硬件环境实施和管理制度的建设。其中包括景区游览道路硬化、开辟区间车工程等。
2、制定了公司标准化工作方案，编制了公司开展标准化工作的纲领性文件《标准化工作手册》。
3、对GB/T17775-中涉及到的标准进行了和文本收集，对公司项管理制度进行了和归类，为效劳标准体体系的顺利搭建做准备。
4、结合GB/T2《效劳业标准化工作指南》系列标准在和实施，对公司人员进行标准化理论知识培训。
5、按照GB/T2系列标准要求，搭建了公司标准化体系框架，共计88项标准。其中已收集10项，待收集项;已制定3待制定11项，待修改项。
6、在质量技术监督部门和指导下，完成了《魔鬼城风景名胜区景点解说标准》编制，为景区景点解说的标准和效劳水准提高奠定了根底。
二、存在问题
1、鉴于公司是以GB/T17775-作为效劳标准化工作的起点，其涉及到的标准多为硬件设施和环境要求，公司要建立较完善的效劳标准体系还需补充完善相当数量的管理标准做支撑，其工作量还很繁重。
2、目前，公司开展的一些业务还不稳定，管理方式也不明确，如：场地租借拍摄活动、徒步活动等，还未寻求到恰当的管理方法，只能采用在标准体系中预留位置的方式处理。
3、由于以前对标准化管理理念接触不多，没有进行过系统化的培训，在建立标准体系时对整体工作的掌控有力不从心的感觉。
4、我公司的经营工程季节性特征明显，标准体系文件的制定工作按方案主要在景区工作结束后集中进行(11月-4月)，在下一旅月)开始前，有局部标准化文件的实施和验证工作会受一定影响。三、下一步工作方案
1、结合总公司同时进行的QHSE认证，对公司标准化体系进行必要的调整和补充。
2、进一步加强标准化人员培训，保证试点工作顺利进行。
3、加快标准化文件制、修订进度，以保证按方案在3月30日前全面完善标准体系。
为认真搞好“标准化管理推进年”活动，贯彻落实集团公司“三步走”的开展战略，促进发电总厂（以下简称我厂）各项工作标准化、标准化、制度化，提高工作质量和效率，根据中电投集团公司办公室系统标准化管理推进年活动实施方案和中电投金元集团公司办公室工作会议精神、《中电投金元集团股份办公室系统标准化管理推进年活动实施方案》的统一部署，制订了我厂标准化管理推进年活动实施细那么。对照实施细那么，总结我厂20xx年在标准化管理推进年活动开展的工作情况如下：
1、为认真搞好“标准化管理推进年”活动，明确责任分工，我厂成立了标准化管理办公室，负责我厂标准化管理工作的归口管理、指导和协调、催促、落实、实施标准化管理工作的所有事项等。
2、成立了发电总厂标准化管理小组和发电总厂制度建设小组。负责我厂“标准化管理推进年”活动的安排和审定我厂“标准化管理推进年”活动的实施方案；标准规章制度的起草、审核、修改、执行和监督，优化管理流程，提高管理效率，保障我厂开展战略的实施。
3、根据中电投金元集团公司规章制度管理制度的要求，已正式制订、签署了《发电总厂规章制度管理制度》、《发电总厂规章制度管理流程》、《发电总厂技术规程编制细那么》等195个规章制度。
4、对现有制度进行，参照中电投集团公司及中电投金元集团公司的制度目录，结合我厂和各部门的管理实际，认真讨论制定了我厂制度建设工作方案和一、二级流程方案目录，根据制度建设工作方案和一、二级流程方案目录，我厂共有327个规章制度，136个管理流程，34个作业（技术）规程需要编制完成。
日前为止全厂要编制的'规章制度有327个、管理流程有136个、技术规程有34个初稿编制审核修改到达送审这一步的工作已全部完成。
在审核签字未完成的规章制度有68个，管理流程有50个、技术规程有28个。
在审批签字未完成的规章制度有64个，管理流程有47个。
已的规章制度有195个，管理流程有39个，技术规程有6个。
5、 6月份了一次offi办公软件中的visio绘图软件绘制流程图的集中培训班。
6、对已的规章制度了全厂范围内的宣贯考试。
7、根据《中电投金元集团股份电力生产运营对标实施大纲（试行）》的有关要求，制订印发了我厂生产运营对标工作实施细那么（试行）。制订、签署了《发电总厂生产运营对标管理方法》（试行）、《发电总厂对标管理信息报送制度》、《发电总厂生产运营对标信息报送管理流程》等等有关生产运营对标的规章制度。
8、编制完了我厂黔北#2机组和金沙#2机组生产运营对标管理手册。
9、填补完成了20xx年和20xx年上半年的对标管理指标报表和每月的对标管理指标报表。
10、编制20xx年及20xx年对标试评价。
1、重视。我厂成立了以胡在春、王东贵为组长的标准化管理小组和制度建设小组。并成立了标准化管理办公室，负责我厂标准化管理工作的归口管理、指导和协调、催促、落实、实施标准化管理工作，标准规章制度的起草、审核、修改、执行和监督，优化管理流程，提高管理效率，按照集团公司及金元公司的要求，对我厂多年来的规章制度进行，建立健全和完善所有的规章制度。
2、对标准化工作的认识不断增强。融入中电投集团的大家庭后，在集团公司的指导下，通过对标准化管理工作的不断深入学习和实践，全厂上下在思想观念和行为上都产生了很大的变化，表现出对标准化管理工作的高度的重视和极大的热情。
3、通过我厂各部门对现有制度进行，参照中电投集团公司及中电投金元集团公司的制度目录，结合我厂和部门的管理实际，认真查找问题，认真流程，认真制定我厂制度建设工作方案的同时，对我厂的管理环节进行深入研究，找出我厂规章制度之间的相互矛盾和存在的问题，制定出符合我厂实际的制度建设框架体系，对我厂的生产经营管理水平将上一个新的台阶。
4、在工作中我们推行严格实行周方案工作制，每周对周方案的完成情况进行认真通报，以促使各部门合理安排好各项工作，确保我厂标准化管理工作按照制度建设工作方案和一、二级流程方案目录的顺利完成。
1、缺乏经验和统一的标准，在加上参加修编规章制度的人员素质参差不齐和对标准化工作的深入理解不同，会影响制度修编的进度和出现返工的现象。
2、审核审批的时间花费较长，每个制度编写完成都必须打印出来，送到相关部门负责人手中审核签字和主要审批签字完后，才能正式，需要时间较长，影响制度的修编工作。
3、 offi办公软件中的visio绘图软件绘制流程图很多人不会，还需进行培训学习。
建议这方面的学习培训，制定相对统一的标准。
1、工作重点是规章制度的宣贯、学习和执行。
2、印制我厂规章制度汇编。
3、在现有规章制度的根底上进行查缺补漏，进一步完善我厂的规章制度。
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