时光荏苒,在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,过去的一年,在公司领导的正确指导下,在各部门同事的积极支持和大力帮助下,我才能够较好得完成工作任务,在此非常感谢中健大家庭的每一位家人对我工作的支持和帮助,我相信在新的一年里,我们这个团队会配合的更好,我们能共同创造更好的业绩。
回首过去,是为了更好地面向未来。总结经验,是为了克服不足,发扬成绩。针对20xx年的工作情况,现从以下五个方面做如下总结:
一、工作完成情况
20__年总体上来讲,工作完成情况还是可以的,当然业绩的取得离不开公司领导们的正确指导和同事们的支持。
公司角度来分析,感谢公司领导对我们工作的大力支持。
1)20__年12月30日,公司出资购买阿里巴巴增值服务外贸直通车(P4P),来增加产品的曝光量。
2)20__年9月,购买橱窗,增加产品的曝光量。
3)20__年10月份,谷歌推广。
4)客户来访时,张总总是放下自己的工作,亲力亲为,全程陪着,印象很深刻的是今年4月份时,一个印度客户过来,张总亲自去北京接的客户,虽然最后并没有谈成大的订单,但是这种对客户真诚的态度是值得我们好好学习的,好多来访客户在回去时都会跟反映张总是个Great Man,并对咱们公司给予很高的评价。
公司的大力支持是我们做好工作的坚实后盾,新的一年,在公司的全力配合下,我们会做得更好。
个人角度来分析,我主要做了一下几点工作:
1)通过不同方式搜索好的关键词,在阿里巴巴上发布产品信息来增加网站的曝光量;并及时的更新产品信息。
2)对于网络销售,存在一定的风险性,所以国外的买家会非常的谨慎,我们不能一味的只把目光集中在订单上,要加强与客户的沟通联系,多想办法,建立良好的合作关系,在沟通的过程中,你能很好的了解你的客户,也会增加客户对你的信任度。
3)工作到位,服务也要跟上。凡事都要多用心,有些事,可能你做的时候客户看不到,但是他会感觉的到。
当然,在工作过程中也发现了自己的不足之处:
1)客户管理环节不够好,有时候寄过样品的客户都没订货,有些老客户也不知道什么时候流失了,这其中很大一部分原因是我没有及时的跟踪。
2)工作缺乏计划性,自己也很清楚的知道,没有计划的工作,效率是很低的,这点正在慢慢的改进当中。
二、阿里巴巴网站分析
从上图很容易看出,第三季度的新发产品数不错,但是第四季度现象不太好,可能是后期工作忙得缘故,新的一年,一定要合理地制定工作计划,纵使忙,也要保证一定数量的新发产品数,这样才能保证网站的持续高曝光量。
通过后半年的数据统计来分析,点击率波动较大,很不平稳,而且点击率非常低,所以以后发布产品信息的时候,要多注意细节方面的东西,因为并不是曝光量有了,就会有点击。
图下:影响点击量的因素
通过阿里巴巴巴巴网站的统计,反馈率是很低的,也就是说10个点击我们的客户中只有一个客户给我们发询盘,而反馈量应该从以下几个方面改进:
1 企业网站设计(模板与形象图片设计,这方面有待改进)
2 公司介绍(应该把公司的介绍写的更专业一些,出口市场等有待改进)
3 公司栏目(证书,研发,质量控制等)
4 公司视频(更好的展示公司的真实性,增加买家的信任度)
5 产品详细描述(吸引人,展示产品的细节,以及质量方面的证书)
6 产品分组(清晰有序的分组让买家更全面了解主营产品)
7 TradeManager在线(保证买家可以随时洽谈)
三、市场分析
据阿里巴巴网站统计,询盘的地区分布如下:
从上图不难看出,询盘的分布主要集中在亚洲,欧洲和北美。欧洲主要是希腊、英国、立陶宛等为主,亚洲以新加坡、马来西亚、印度为主,北美则以美国和加拿大为首。
通过分析今年的销售情况,市场主要集中在韩国,希腊,印度,美国四个地区:
韩国:市场占有率不高,利润率也很低。
瑞士:建立贸易关系的公司只有一家,虽然利润率高,但是没有大的订单。
希腊:今年新开发的市场,市场和利润都算可以,但是欧债危机对其贸易有一定的影响。
美国:很有潜力的一个市场。
印度:对于水杯、饰品类,印度有很大的需求,但是既要求质量也要求价格,我们不具有优势,可以试着推其他的产品。
马来西亚、新加坡:一直没有大点的订单。
四、产品分析
针对20__年的整体销售情况,现对产品进行分析如下:
从上图不难看出,其实大部分的销售额在护具方面,而在护具中一半甚至一半以上的销售额是订做产品,所以如果明年公司自己置办护具生产线的话,将很有利于明年销售目标的完成;
日用类中,以花洒、香皂为主,至于毛巾,我个人觉得黄蓝毛巾容易推,因为后期的竹炭毛巾、浴巾系列价格高,客户再加上关税,运费,目的地成本很高,当地客户很难接受;
寝具类中以托玛琳磁枕、慢回弹颗粒枕、薰衣草被为主,之所以没有很好的业绩,我分析的是以下两方面原因:第一,我们推广的力度不够;第二,因为一些含磁的产品不能抽真空压缩,所以属于严重性抛货,运费高,无形中增加成本。
五、团队和个人
团队总结:
目前我们部门有三个成员,都比较认真、踏实,并且能做到相互合作,20__年我们部门很好的配合公司完成了工作目标,但是在业务培训方面做得不够好,新的一年,我们会更好的配合公司,做好本部门的工作。
个人方面:
工作过程会在以下三个方面改进:
客户管理;今后的工作中会完善电子版的客户档案表,及时跟踪好客户,避免客户的流失,同时也会对比较有潜力的客户做详细的手写版客户档案。
工作计划性;平时工作过程中,要为自己的工作制定计划,并写在笔记本上或者电脑桌面便签形式记录下来,提高工作效率。
管理能力;管理方面自己做的不是很好,但是公司既然把我放在这个位置上,我就得承担这份责任,今后要多看书,多学习,我相信在领导和同事的指导配合下,我会一点点的进步。
学习能力;新东方的唐宁老师曾经说过:今天的优势肯定会被明天的优势所取代,所以成功的人都是终身学习的人。今后要严格要求自己,多学点,对自己终究是有百益无一害的。
过去的一年,有收获,有成长,很感谢中健集团大家庭的所有家人们,新的一年,意味着新的起点、新的机遇,在此预祝中健集团的明天会更好,也希望我们每一个人在这个大家庭中有进步,有收获!
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