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客服岗位说明书

2024-10-18 来源:威能网

  职位描述:

  1.保持与业主的联系,对业主进行定期走访并征询意见。完成的.业主的满意度调查,并跟进其他部门处理,确保与业主的长期良好关系。

  2.完成部门周、月度、年度工作计划,并上报客服专员,确保工作顺利完成。

  3.负责所辖区的管理费催缴工作,并实施上级制定催缴方案,确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

  4.处理各项客户投诉,并向部门专员汇报,确保工作顺利完成。

  5.跟进所辖区域维保消项工作,并做好业主的回访,确保客户满意度符合公司发展目标。

  6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新,确保业主信息完整全面。

  7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动,确保满足客户服务需求。

  任职要求:

  1、性别:女性身高:165cm以上。

  2、形象良好,性格开朗大方,吃苦耐劳。

  3、熟悉物业客服部门相关操作流程,熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能,普通话标准、流畅。

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