服务员规章制度
2024-10-18
来源：威能网
接待员岗位职责
1.按时上下班，做好交接班手续；
2.做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作； 3.接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心；
4.通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门；
5.掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料；
6.负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作；
7.协同前厅部做好客人档案的编写工作； 8.了解客情，发现问题及时向领导报告。