为切实推进我市第二轮创建全国文明城市（第六届全国文明城市）工作，根据中共灵武市委办公室、灵武市人民政府关于印发《灵武市20xx年创建全国文明城市实施方案》的通知，结合交通运输实际，制定本方案。
一、指导思想
深入贯彻党的十九大及十九届三中全会精神，以“文明交通、安全出行”为主题，努力提高广大干部职工和从业人员文明交通素质为主线，以倡导爱岗敬业、诚实守法、文明执法、热情服务、无私奉献为主要内容，努力提高交通运输系统从业人员的职业道德、文明素养和服务技能，不断提升交通运输服务能力和服务水平，为全市经济社会发展创造安全畅通、文明和谐的道路交通环境。
二、工作目标
通过文明交通创建活动的开展，进一步提高队伍整体素质，不断完善管理机制，规范客货运输经营行为，不断提高从业人员文明出行意识，提升交通服务能力和水平，进一步加大交通执法行为，树行业文明新风，塑造规范有序、和谐稳定、严格监管、服务优质的交通运输新形象。
三、组织领导
为确保文明交通创建行动顺利开展，成立交通运输局文明交通创建行动领导小组：
组 长：
副组长：
成 员：
领导小组下设办公室，办公室设在局综合运输科，李扬同志兼任办公室主任。
四、任务分工
（一）加强交通法规知识宣传教育。
1、大力开展全员交通法规知识教育工作。局属各单位要加强干部职工的交通法规知识教育培训，各相关企业要结合业务学习，狠抓交通法规知识教育，驾校要加大对学员交通法规知识教育，公路建管科负责督促公路建设施工企业加大对施工人员交通法规知识教育，综合运输科会同运管所督查客运、货运、维修、驾培、检测站对从业人员交通法规知识培训情况。
2、大力开展交通法规宣传工作。局属各单位、相关企业组织志愿者到车站、公交站亭、广场等人员较为集中的场所开展交通法规宣传活动。各单位利用电子显示屏播放安全宣传标语，相关企业利用媒体电视播放交通安全警示教育片，车载LED播放交通安全宣传提示语。
（二）客运企业开展文明行车创建活动
1、公交车以行车文明、服务文明、形象文明为活动内容。
行车文明：遵守《交通安全法》，文明驾驶、礼貌行车，执行车辆保养制度，车辆技术状况保持良好，全年无交通违章和有责事故。
服务文明：着装整洁、佩证上岗，服务热情、态度友好；按规定线路行车，按规定站点停靠。
形象文明：车体车厢整洁、设施齐全、敬业爱岗、乐于奉献；拾金不昧、见义勇为。
2、出租车以思想文明、经营文明、语言文明、行车文明、车容文明和仪表文明为活动内容。
思想文明：出租车从业人员要对文明创建活动高度重视，日常运营过程中，保持良好的职业道德，能够扶老携幼、见义勇为、拾金不昧。
经营文明：出租车驾驶员要严格遵守业务规范，做到不拒载、不宰客。主动帮助旅客提放行李，主动给乘客提供发票；主动帮助不明路况的外地乘客寻找目的地；主动提醒乘客带好随身物品下车。
语言文明：常讲“五句话”：“您好！很高兴为您服务！”、“请您关好车门，请问您去哪里？”、“请带好随身物品！”、“下车时请注意安全！”、“谢谢！再见！”等。大力推行使用普通话，对乘客语气可亲、态度和蔼、微笑服务、不讲粗话、脏话。
行车文明：出租车驾驶员要严格遵守运行服务规范，每位出租车驾驶员都必须要遵守交通法规和操作规程，持证上岗，集中精力，谨慎驾驶，礼貌行车，确保旅客安全。
车容文明：出租车驾驶员要严格遵守车容车貌规范，安全服务设施齐全有效。车身外观整洁，无脱漆，缺损现象。车内清洁无异味，车门开关自如有效。
仪表文明：驾驶员衣着整洁，举止端庄。车内不抽烟，行车途中不随意接打电话，男性驾驶员不留长发。
3、车站以“信誉第一，温馨服务”为活动内容
坚持以“三优”（优质服务、优质环境、优质秩序），“三化”（服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化）目标管理，严格执行有关运输安全规定，各项服务规章制度健全，各项服务设施齐备有效，积极拓展便民服务项目，切实为进站车辆和旅客提供优质服务。
（三）驾校以“五个一”为活动内容。“五个一”，即：设立一个文明交通宣传阵地、讲好一堂文明交通常识课、观看一次文明交通宣传片，参与一次交通劝导服务，参加一次文明驾驶宣誓仪式，在学员培训中增加安全驾驶、文明驾驶方面的内容，从源头上提升驾驶人员文明交通意识。
（四）加大道路交通整治力度。治理和纠正公交站点不排队乘车、车窗抛物等交通违法行为，加强各交通路口、公交车站点的公共秩序维护，引导市民文明出行；加大对客运车辆乱停乱放的整治力度，配合治理修车行，洗车行乱停乱放和店外经营等不良行为；依法严厉查处私家车、“黑车”等非法营运。
(五)加大农村公路的建设力度。加强公路标识、标牌设施缺失、事故隐患路段的治理工作，进一步完善乡村主干道路路灯的安装；20xx年计划改建灵胡路、灵白路、新杜路及新建农村公路30公里、硬化20个村庄巷道、亮化村庄道路30公里。
五、创建要求
（一）提高认识，加强领导。开展文明创建活动，是提高服务质量和经营管理水平的重要保障措施，又是赢得广大市民信赖的民心工程。局属各单位和相关企业要建立健全组织领导机构，切实加大对文明绿色交通活动的投入，确保绿色出行活动深入扎实开展。
（二）精心组织，强化措施。按照实施方案的统一部署和要求，要认真制定切实可行的.创建方案，责任到人、到岗；要结合单位内部管理工作，采取全面检查和抽查、明查和暗访相结合等方式进行考评，确保把文明创建活动落到实处。
（三）突出重点，注重实效。结合单位行业特点，组织一些有针对性、容易接受的特色活动，激发从业人员参与的主动性和积极性。通过开展创建活动，切实帮助广大从业人员解决突出矛盾和现实困难，解决社会普遍关注和群众反映强烈的突出问题，确保文明创建活动取得实效。
（四）注重宣传，树立典型。局属各单位、相关企业要充分广泛利用电视、网络、简报、横幅等多种方式，加大对文明创建活动的宣传，宣传文明创建活动的进展情况、成效和经验，营造浓厚的舆论氛围；同时，要指定专人每月25日前将工作推进情况上报交通运输局。
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