地产实习报告

　　毕业实习报告

　　系 别： 院

　　专 业：姓 名： 姚 松

　　学 号：指导教师：完成时间：

　　河南城建学院

　　20xx年03月27日

　　1、公司简介

　　杭州速诚房地产代理有限公司于20xx年6月成立于杭州，是一家集房地产代理、投资顾问、策划销售、项目咨询为一体的专业地产服务机构。西湖区最大的一家商业地产服务商，公司秉承“诚信、专业、高效”的核心理念，追求客户满意百分百。以三级市场为基础，拓展二级代理项目，充分发挥二三级联动优势，借助多年先进的房地产待业管理经验，致力于高效解决开发商市场销售问题，并提供专业的技术支持和执行方案。自20xx年入驻杭州立足于黄龙商圈为核心，立志服务中高端楼盘，目前在中高端行业内颇有影响力。本着持续创新的开拓精神，将客户委托资源价值最大化，因此获得社会各界的良好赞誉。

　　2、实习目的

　　实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去分析和解决实际问题的能力，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

　　3、实习要求

　　（1）及时联系实习单位，保持与实习单位之间良好的联系与沟通，自觉遵守实习单位的各项规章制度，严守行业纪律、规范，保守商业秘密；

　　（2）积极主动开展各项实习工作，按时、全面完成规定的实习内容，并在实习过程中体现谦虚谨慎、不骄不躁的作风；

　　（3）填写分步骤的实习记录和结束时的实习总结报告；

　　（4）主动与实习指导教师取得联系，接受指导教师对实习全过程的指导。

　　4、实习意义

　　通过毕业实习使学生进一步了解化应用物理学在生产生活领域中的应用有较为全面的认识，并巩固和深化所学的专业知识；使学生运用所学的应用物理学专业知识，独立分析和解决一些实际问题，掌握应用物理学的特点，以达到将理论知识学以致用、融会贯通的目的。

　　在实习期间，我主要从事的是市场信息咨询，二手房买卖、租赁这几方面。刚开始做市场信息咨询和租赁，这是公司对每个员工的基本要求，也是公司的两项基础业务。租赁相比较买卖来说有很大的优势。它成交周期短，速度快，对员工的销售技巧低。对于新员工来说，从租赁业务开始，有利于员工在短时间内掌握公司业务流程和熟悉房地产相关业务的开张。对于公司来说，租赁业务降低了公司成本。转正后才触及二手房买卖。

　　第一天上班心情非常紧张，看着一个个陌生的面孔，有点手足无措。经理看我们什么都不懂，便为我们这一群刚踏入房产中介这一行业的新人们，在公司举办为期五天的新人培训班。连续五天的课程，让我们不仅更加深入的了解了公司的成长历程、所取得的成就、运作模式、管理方法等一系列信息，还系统学习了很多房地产的概念、产权基础知识、房产的种类、房产的消费类型、房产建筑知识、相关税费的计算和过户所需材料等等与业务具体相关的知识。每一堂课，都是由南佳的资深经纪人来为我们讲解，他们不仅经验丰富，而且还幽默风趣，让我们在欢笑中愉快第度过了5天的新人培训班。

　　在这几个多月中，虽然有培训，但我还是采用了看、问、学等方式，初步了解了公司职业顾问的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。以下是我对上所述的我的工作内容的总结：

　　1、客户接待。在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速，按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息（客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等），如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源目前还没有，我们尽量帮忙寻找，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。

　　2、配对。在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己的客户进行删选。列出意向客户，按客户购买意向排序，按客户购买力排序，选定主要客户，逐一打电话给主要客户，约定看房。

　　3、电话约客。拨通客户电话，告知客户房源信息，询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚，简单讲述房源基本信息，和客户约定看房时间，地点。

　　4、带看前准备。设计带看线路，设计带看过程中所要提出的问题，列出物业的优缺点，思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案，整理该物业相关资料。

　　5、带看、空房必须准时赴约，实房必须提前30—45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础，理清思路，按照自己的看房设计带看，与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础，赞扬客户的工作、性格、为人等优点，拉进与客户的关系，消除客户的警惕感。

　　6、成交前的准备。对已产生购买意向的客户应立即带回公司，再次肯定和赞扬客户的眼光，并把握时间，适时的对客户描绘下买下这套房子的前景和利益，到达公司后，先礼貌的请客户到会议室入座，第一时间送上茶水，主动向客户介绍下公司的概况和售后服务的完善，提高客户的信任度，打消客户的后顾之忧，和客户确认下单事宜。（但不宜操之过急，要有序引导，循序渐进）抓住房子的优势及有利条件，用肯定式问句，让客户做肯定式回答，抓住客户的肯定回答，让客户下订。

　　7、下订阶段。一般情况下，通过以上的步序，应该可以使双方的价格达到成交价格，此时，业务员可以提醒客户是不是可以下订了，并准备好相关的书面合同，简单解释合同的条款，如果此时客户还有犹豫的话，业务员因提示客户，好不容易才和业主在价格上达成了一致，如果现在不下订，万一业主第2天改变想法的话，那么所有的努力都白费了，有些客户会借口定金没有带足或其它的一些理由不愿意下订，此时，业务员应"急客户所急"，告诉客户，先支付部分定金，余款第2天打清，在诱导客户下定的过程中，业务员应注意和团队之间的配合，这样才可以提高成功的概率。

　　8、售后服务。在客户签下意向书，下订以后。业务员应及时向客户索取身份证等有效证件，复印留底，做好交易前的资料准备，及时通知贷款专员，为客户制定贷款计划，完成以上步序后，简单告诉客户交易所需要的环节及大致时间和所需材料，提醒客户在时间上做好合理按排，在客户签下意向书，下订以后，

　　业务员应该及时联系到业主，把物业的出售情况第一时间通知业主，并且及时把客户的定金转交到业主手上，确定销售的有效，在交易过程中，业务员应经常和客户及业主保持联系，做好沟通，以使整个销售过程圆满完成。

　　三、实习结果

　　在工作一段时间后，我慢慢的发现在公司还是存在是许多小问题的。以下是对实习单位的建议：

　　1、加强人员管理。在很多地方，房地产中介缺乏消费者的普遍认同。中介服务人员的资格认证制度还不够规范，造成房产中介从业人员的构成复杂。很多加入这个行业的人员都是半路出家，没有任何的房产知识，更缺乏应有的敬业精神的职业道德，唯利是图，欺诈客户，损害了客户的利益。因此应加强对人员的管理，积极培训房地产知识，提供规范化的服务。

　　2、我们的业务员在沟通方面还是有所欠缺，总是不能给客户一种信任感，在与人交流时缺乏一定的技巧。总是会给客户交流时，往往会在不经意间发出误导他们的信息。我记得所学专业中有门商务谈判的课程里面就讲了一些谈判的技巧。例如：与客户的沟通技巧、倾听技巧，业务员就可以巧妙的运用到他们的谈判中。公司还可以每年投资资金让比较好的业务员去学校进行培训，培训回来的业务员就可以对其他员工说些他们所学的沟通技巧。

　　3、对打电话的时间进行控制。通过电话营销，可以在较短的时间内联系到较多的客户，并且不会受天气等条件的影响。但是当一个客户在一天之内接到相同一家公司的多个电话，或是在午休、吃饭时间接到电话，那这个电话不免有骚扰之嫌了。因此，公司应该约束经纪人打电话的时间，如中午12点到下午2点这段时间不要打电话给客户等。

　　虽然速诚房产一直处于不断的改善与进步中，但其中仍存在有待提高的地方。首先公司没有完善的管理制度，公司员工做什么就做什么，在上班期间，员工上网聊天、玩游戏、出去找人聊天、可想而知，这是一种怎样的场景。公司应该有一套完整的管理制度，虽然业务员是比较自由，但是该的制度还是得有的，不然，有客户进来看到这样的场景有什么的想法，肯定会大打折扣。其次，员工上班拖拖拉拉，本来上班时间是9点，但是因为没人管，她们想什么时候来就来，