忙碌、充实的xx年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步；沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。20xx年，我科护理工作在院领导的关心、支持、重视下，在全科护士的共同努力下，圆满完成了各项护理任务，同时，积极投身于“优质护理服务”活动中，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：
一、细节入手，提高护理质量
1、科室人员两端分化，中间力量薄弱。针对高年资护士有丰富的工作经验但缺乏创新，低年资护士工作经验不足，专科知识欠缺，采取新老搭配，更好地发挥高年资护士的护患沟通能力及低年资护士的积极创新能力。
2、对于护士工作中的缺点和不足，给与耐心的讲解和深刻的批评。以身作则，用自己的言行去约束和影响其他的护士，使她们提高得更快，更加完善，早日成为业务骨干和精英。
3、为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，将晨间护理与交接班作为交流平台，在交接班前先进行晨间护理，在晨护中发现问题在交接班时予以沟通，更有利于责任护士对分管病人的了解。
4、鼓励责任护士跟医生查房，既促进医护之间的沟通，也避免医护口径不一致而导致的纠纷。
5、深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。
6、从病人敏感的一日清单入手，将收费项目、标准做详细的说明，使病人能够明明白白消费。
7、将科室工作分别责任到人，如：抢救物品、药品，护理安全、静脉治疗、专科质量等，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。
二、保证安全，提高护士应对能力
1、加强制度与职责教育
重申各级护理人员职责，明确工作流程：如主班护士尽其职责，减少了病人对收费的怀疑；责任护士尽其职责，减少了病人不满情绪等。
2、加强教学安全管理
对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，切实落实入科安全教育，提高他们的抗风险意识及能力，使她们明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
3、加强重点时段管理
坚持晨间、午间、晚间交接班制度，加强重点时段如夜班、中午班、节假日班等的管理，对重点病人的管理，如监护室的患者，做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
4、坚持查对制度
坚持每日医嘱查对，护士长每周参与查对至少2次；督促护士切实落实2次身份核对工作，对进入产房及手术室的病人均佩戴腕带，填写转运交接；接收新生儿均需做到“三看”：看生殖器、看脐部出血情况、看有无畸形，确保新生儿安全。
5、提高护士应对突发情况的能力
平时工作中注意培养护士的应急能力：异位妊娠破裂病人入院处置，突发情况的救治能力，产后出血的观察及处理，防火、灭火的常识及紧急预案，以提高护士对突发事件的反应能力和处理能力，以确保日常工作的正常进行。
6、规范病史书写
病史书写由责任护士、病史质控员负责，护士长及主班护士对护理病历进行动态管理，随时对病历进行查看，发现问题即时反馈。认真执行护理记录中十字原则，“即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等。
7、警钟长鸣
为了保证护理安全，在日常护理工作中不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、科内护理差错、各类防差为实例组织讨论学习，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。20xx年发生护理差错1起，护理意外1起，防差5起。
三、坚持以病人为中心，提高病人满意度
1、在处理好和患者之间的关系上，我经常和患者沟通，了解各项工作落实情况及护理服务情况，了解病人的康复情况。
2、定期进行满意度调查，定期召开工休座谈会，认真接待患者的各种投诉，虚心听取意见并及时反馈，深入调查了解，尽量协调护患纠纷，缩短护患之间的距离，减少和避免医疗纠纷的发生。
3、规范科室健康宣教内容，制定成书面内容，如：入院宣教单、手术宣教单、出院宣教单等，形成一体化健教内容，让病人在得到护士的相关讲解后，有书面的纸张可以加深影响，更好地配合护理及治疗。
四、开拓创新，不断学习，提高专科技术水平
1、不断充实专科知识，安排护理人员到外院学习（谭梅芳参与产科护士适任培训），引进新的理念和技术，改进工作，提高技术。
2、完成每月一次业务学习、护理查房、危重病例讨论等。
3、鼓励年轻护士不断提高个人业务水平。目前，袁璐本科在读，施莉、黎佳、苏楠今年已完成本科学业。
4、督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。
五、增收节支，提高经济效益
1、增收方面：熟练掌握各项收费标准，根据医保要求，把该收的钱一分不少收回来，不能收的坚决不收。
2、节支方面：尽量减少水电、各种一次性消耗材料及药品的浪费，特别注意科室医疗设备的维修与保养，确保正常运转，为科室创造最大的经济效益。
六、存在不足
1、年轻护士护患沟通能力有待加强。
2、科研欠缺，科研项目“两种乳房按摩病人疼痛感的比较”未获得立项。
3、产房管理是科室管理的薄弱环节，产房交接及查对工作一直不能系统贯彻落实，产前病人的护理与宣教有所欠缺。
回首过去，我们一路走来，充满艰辛和喜悦；展望未来，我们任重而道远，充满希望。一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，
不满足现状才是进步的开始，在又一个年度展开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。
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