开业工作计划

　　第一阶段：申请旗舰店

　　时间：1-2个月

　　需要支持：13W元天猫开店费用，四台电脑，三台打印机、办公桌椅，（合计：20000），3000元软件费用，产品包装的设计费用（2万），1个月的工资美工3000、企划2500），包装及其他的纸盒胶带等等（5万元），共计：228500元）

　　1、商标注册（中药材、花草茶或食品，建议一个商标一个类目），商标设计要简洁明了，适合以后包装设计，方便与设计。两至三周时间

　　2、办公地点、仓库及设备的确定

　　3、确定要做的类目及产品

　　4、人员确定：

　　首先需要确定人员有美工（熟悉拍照）和企划人员（兼推广员）

　　5、商标下来开始确定包装、定位、人群、及售后服务等（售后服务不仅仅指的是售后客服，还有对产品的一些附加服务产品如：礼品等）

　　6、商标下来以后，开始注册天猫（时间月15天左右）TM商标保证金要10万，R商标保证金5万。押金3万。

　　7、商标通知书下来，即刻开始印刷包装及印刷品

　　8、天猫注册期间，美工和企划人员开始装修及熟悉相关天猫的一些规则及制度。并确定装修方案。注册下来三天内必须上架10个产品！

　　9、天猫注册期间，开始招聘客服1名、手机运营1名、仓库管理员1名

　　10、天猫注册期间，对运营人员，客服、仓管员（发货打包员）及店长进行培训。

　　11、天猫注册下来一周后，正式开始营业。

　　第二阶段：正式投入运营

　　时间：两个月

　　需要支持：50000元试水广告投放资金(包含前期刷单，直通车推广等等)，货款5万元，合计：100000元

　　达成目标：平均125000元月营业额。

　　主要工作内容及步骤：

　　1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

　　2.新品继续上架

　　3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

　　4.列出客服部的工作内容以及培训，工作流程

　　5.冬季主推货品规划

　　6.策划双11活动

　　具体工作细则：

　　1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

　　2.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

　　3.列出客服部的KpI以及培训，工作流程

　　前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的KpI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。

　　6.备货

　　根据每日的销量，计划下一个月的备货情况

　　第三阶段：全店经销过渡阶段

　　时间：三个月

　　需要支持：货款5万元，10万元的包装费用及推广费用。根据实际情况增加员工，添置电脑及打印机货架等等共计万元

　　合计17万元。

　　达成目标：15万至20万元月营业额

　　主要工作及步骤：

　　1.列出各岗位KpI，工作流程，以及岗位职责，产品培训

　　2.销售目标：打造出1-2个定制万件

　　3.多报活动（最少每月一次）

　　3.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

　　6.搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素

　　7.制定xx年全年任务计划

　　8.春天第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划

　　第四阶段：成熟阶段

　　时间：三个月

　　需要支持：250000元聚划算资金支持，包含货款，押金及推广费用，共计250000元达成目标：30-50万元月营业额(不含聚划算)

　　主要工作内容：

　　1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

　　2.周会/月会制度

　　3.第一次聚划算活动策划

　　4.团队文化建设

　　具体工作细则：

　　1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

　　例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KpI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。

　　2.周会/月会/季度会议制度

　　该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。

　　3.第一次聚划算活动策划

　　营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个20xx以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。买版改版报价，初期选择2-4个款筛选，并开始报名，通过后备货并跟进。

　　活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预

　　热通过累计的.老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。

　　部门架构

　　以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，第一个阶段人员支出成本为营业额的15%。第二阶段人员成本为营业额的10%，第三阶段的人员成本为营业额的7%。

　　第二阶段、月营业额：125000元

　　月可用人员成本：18750元

　　部门组建及人数

　　客服部：员工2人，共计4000元

　　物流部：1人，2500元（仓管）

　　推广部：2人，手机+企划2500元+3000元共计：5500元

　　美工部：1人，3000元

　　总成本：15000*2=30000元

　　注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招2个客服，分早晚班，每个班次一个人。

　　第三阶段、月营业额：200000元

　　月可用人员成本：20000元

　　部门组建及人数

　　客服部：主管1人，员工2人，共计8000元

　　美工部：员工1人，共计5000元

　　推广部：2人，手机+企划2500元+3000元共计：5500元

　　物流部：仓管员1人，员工1人，共计4500元

　　总成本：22500*3元=67500元