20xx年是甘肃稀土物业管理有限公司打基础、求突破、负重前进的一年,物业现场管理组围绕“完善小区功能、调整优化设施、实现收支平衡”的总体目标,立足本职工作,强化服务意识,确保了小区安全平稳运行。一年来,我们主要做了以几个方面工作:
一、装饰装修管理工作
小区装饰装修管理工作是物业管理的一个重要环节,它涉及到房产的安全使用寿命与小区整体外观的完好统一。
1、根据《建设部110号令》、《白银市物业管理办法》和小区实际情况,现场管理组优化装修流程,强化监督管理。装修前与业主签订《装饰装修服务协议》、《装修安全须知》、《天然气安全使用协议书》等相关约束性文件,从源头上规范业主的装修行为。
2、成立装修督察组,在装修过程中发动秩序维护员、保洁员巡查单元楼、室外公共部分,不间断做好对装修户的巡视、指导工作,发现违规现象及时制止,拍照留存证据并作出相应处理。
3、装修完成后,装修督察组派出管理人员进行检查验收,填写书面验收报告永久归档保存。
二、秩序维护工作
秩序维护工作在物业管理活动中,关系着业主的生命财产不受损害,是小区正常运行的保障。当前复杂的社会环境和治安状况,也对物业管理的秩序维护工作提出了严峻的挑战。
1、现场管理组按照公司要求努力建立一支高效、专业的公共秩序维护队伍,注重培养秩序维护员良好的职业道德和业务素养,逐步提升秩序维护员的责任感、使命感。制定门岗工作流程与管理规定、消监控室管理制度、治安巡逻制度、消防巡查制度等十五项各类管理制度,以规范秩序维护员行为,明确各岗位工作职责,保证秩序维护员“事事有人做,人人有事做,做完有记录”。
2、为做到管理与服务并举、防范与治理结合,我们充分发挥智能停车场管理系统、楼宇对讲管理系统、视频监控系统的作用,实行小区封闭式管理,杜绝外来闲散人员进入小区,一旦发现进入小区散发、涂写小广告、收破烂、摆摊设点的人员,秩序维护员会及时到场予以劝阻制止,督促其离开小区。堵不如疏、疏不如引,为从根本上治理“牛皮癣”顽症,9月份,我们在南北大门各设立一个“信息栏”,专门用于各类商家、住户发布商业信息,至此,单元楼内乱贴小广告的现象大幅下降,公共部位环境明显改善。
3、避免车辆乱停乱放,保证小区良好交通秩序,是秩序维护职责之一。目前小区车辆比较多,地上车位较少,车辆乱停乱放严重,管理难度较大。为逐步改变混乱的交通秩序,我们实施以下举措予以应对,已初见成效。
(1)、在小区主干道设置禁停交通标志,放置交通路锥,严禁主干道停放车辆。
(2)、同时开启小区南北大门,引导所有车辆北进南出,实现有序通行。
(3)、适时开放地下车库,进一步缓解地面交通压力。
三、保洁工作
20xx年,是稀土仁和园小区的“集中装修年”,长期处于房屋装修与业主入住交叉并行、装修垃圾与生活垃圾共存的状态,卫生清洁工作难度极大。
1、建立管理制度,明确工作职责
年初,现场管理组依据《三级物业服务标准》制定了《稀土仁和园保洁服务标准》和《保洁员考核管理办法》,以相关的规章制度来严格规范每位保洁员的日常工作、行为准则,使其能认识到自己的不足之处并积极寻求改进和完善。
2、划分保洁区域,定岗责任到人
根据小区的实际情况和每位保洁员的工作能力、特长,对所有保洁区域定人、定岗,划分责任区。现场管理组采取定时检查、随时抽查、走访住户、接待投诉等方法,对所有保洁员的工作态度、工作效果严密管控、督促落实、奖勤懒,力争让住户满意。
3、变思路提水平,环卫车进小区
年末,针对小区集中装修期基本结束,住户日渐增多,生活垃圾日产生量节节攀高的`现状,我们在学习参观其他物业小区后,积极与白银区环卫部门联系接洽,订购垃圾自卸钩臂箱四台,合理布设于小区。于12月起环卫车将每天进小区清运生活垃圾, 实现生活垃圾日产日清。
回顾一年的工作,虽然我们基本完成了为业主提供优质物业服务的工作任务,但业主对服务标准的要求在不断提高,认真总结我们工作中存在的许多不足之处,我们决心更加努力的工作,针对存在的不足,脚踏实地,苦练内功,努力为业主提供一流的物业服务。
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