导购工作总结

　　20xx年即将结束。在过去的一年里，在领导和同事的关心和指导下，通过他们的不懈努力，取得了一些成绩，但也存在很多不足。回顾过去一年，工作总结如下：

　　一、这项工作的主要收获包括

　　1、商场开业前夕，跟进商场的土地复垦工作，熟悉商场物业管理的基本知识，努力做好商场开业的前期工作。

　　2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务、卫生和纪律检查，每天跟踪商场和办公室的卫生状况，进行考核和监督。

　　3、在上级领导的指导下，负责跟踪商场开业后的每一项活动，使活动顺利完成。

　　4、与同事一起完成前期各项活动的安排。

　　5、根据上级领导下达的计划工作，努力完成上级领导下达的计划内容。

　　二、工作中的缺点

　　当然，我还有很多缺点。我需要提高处理问题的经验，团队合作能力需要进一步增强。我需要继续学习来提高我的能力。总的来说，我认为我有以下缺点和不足：

　　1、缺乏办公室工作的基础知识，在开展具体工作时，往往生涩，有时甚至会感到力不从心。

　　2、对各部门的工作缺乏全面、具体的了解，从而影响相关工作。

　　3、商场物业管理不够成熟，直接影响工作效果。

　　4、工作不够细致，小问题上经常出现错误和疏漏。

　　5、效率不够快，对领导意图的理解不够等。

　　三、坚持管理、服务、效率相统一的原则

　　运营部不断完善管理职能和服务体系，现场管理成效显著。为了及时、准确、有效地解决业务领域的各种问题。边走边找问题，边走边找问题。通过及时实地观察，掌握工作中的问题和不足，从而制定相应的改进方案，及时向上级部门反馈信息。立即制止和纠正经营现场的各种违规行为和纠纷，避免矛盾激化和不良后果。坚持深入野外行走管理，使管理工作更具针对性和时效性。

　　四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

　　1、鉴于商场新开业和新员工人数众多，为保证服务质量。

　　2、加强对员工的服务标准教育，树立良好的服务形象，从销售人员的站立姿势提高服务质量，努力扭转因新员工快速增加而导致服务标准不到位的现象。

　　3、发扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。