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客服助理下半年工作计划

2024-10-18 来源:威能网

  一、明确指导思想

  以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。

  顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

  二、制定工作计划目标

  在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。

  首先是短期目标:

  I.巩固并维护现有客户关系。

  II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

  完成目标I可以通过以下途径:

  1.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

  2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。

  完成目标II可以通过以下途径:

  1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。

  2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。

  要完成以上工作肯定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括:

  1.丰富的专业知识。要服务好客户,必须精通业务知识,只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心。

  2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

  3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

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