首先应用一种心理放松和坦然心态对待过往司乘人员应真诚和友善,为做好收费窗口的微笑服务。尽管是匆匆过客,而我微笑将会使陌生面孔感到融洽和温暖,使人与人之间心情变得愉快和轻松。这样既体现了收费员的良好素质。
就做好了一切心理准备,从接到实习通知开始。具我解高速公路是要求很严格的工作,对每一个细节都有很严格的要求,一名二级公路的转岗员工,来到高速公路一切都要从新开始。
很兴奋但压力也很大,月日当得知我被分配到武汉西所实习时。兴奋的可以向全省高速公路的收费模范学习,压力是二级公路收费时散漫惯,突然来到武汉西所会一时适应不了但来到武汉西所他热情,让我忘记了什么是压力,对我就是亲人般的关怀。生活上做到无微不至,每一个细节都为我想到哪天。
做为一个服务性很强的行业,收费员的工作是很枯燥无味的每天都在重复着同样的工作。服务人民奉献社会身居交通要道,面对大千世界”收费站是公路交通的主要窗口,每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象,这就要求我加强思想和职业道德教育,增强“窗口”意识,做到爱岗敬业、无私奉献;具体工作中,就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨,把收费工作同文明服务结合起来,寓工作于服务之中,想车主所想,帮车主所需,按章收费,做到应征不漏,应免不征”热情服务,以自身的良好形象出发,用优质服务来影响社会、感化车主,争创文明行业,切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。收费工作是简单、机械、枯燥的如何成为一名出色的收费员,更好的服务人民,奉献社会。
我觉得以下几点非常重要。
一、要有过硬的收费技能。
要熟练掌握各种车型的交费性质,收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
二、严明的纪律观念。
收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作,有时还会面临金钱的诱惑,人情的困扰。面临金钱诱惑时,要把好个人关,严格遵守中队管理规定第十二条:不准只收钱不给票或少给票,不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。第十五条:不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。面临人情困扰时要严格收费标准,切实做到应征不漏,应免不征,按章收费,不放过一辆人情车。
三、优质的工作态度高度的工作热情。
征缴矛盾仍然存在今天,如何化解征缴矛盾是每位收费员都要面临的问题。优质的工作态度高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。
当我收费过程中与车主接触时,必须使用文明礼貌用语,实行微笑服务,要有耐心、细心、热心、诚心、对每一位车主都要做到一张笑脸相迎,一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解,甚至污辱谩骂和威胁,这时我要做打不还手,骂不还口。
用我亲切的话语感化车主。要做一名出色的收费员,不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念,优质的工作态度及高度的工作热情,还要有一种奉献精神,要通自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。窗口,就要擦亮,大门,就要树好形象,决定在站领导的带领下,以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作,让湖北高速收费这个窗口形象更加明亮起来。
更重要的与被服务对象作感情上的一种交流,微笑服务”并不仅仅是一种表情的展示。因为你微笑就好像在跟司机交流一样,因此,微笑服务上更重要的感情上把司机当成你亲人、朋友与他同欢乐、共忧伤。不是硬摆出八颗牙来做给领导看,那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务,不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢!
人与人之间要真诚与理解,其实。一个真情的问候,一句温馨的话语,必将换来司机朋友深深的满意和满意的笑容,请不要把你微笑服务当成是一种责任,请把你微笑当成是人类最好的语言。
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