策划背景：
我国社会经济的发展，一方面为消除营养缺乏和改善居民健康提供了经济、物质基础，另一方面也导致了膳食结构、生活方式和疾病谱的变化。在xx年全国范围内开展的"中国居民营养与健康状况调查"结果显示中国居民的营养结构严重失衡、没有健康和合理的生活方式是许多疾病多发的主要原因，疾病知识和自我急救知识的严重缺乏已严重威胁着人类的健康；中老年人的健康意识也在不断的提高，系统的健康知识教育是他们已久的期待；另外，保健产业的会议营销操作也遇到一个发展的瓶颈，出现了严重的信任危机；老百姓防备心理的增强为服务专员的数据收集、上门回访、邀约销售都造成极大的困难。如何把老百姓的需求和企业的销售结合在一起呢？“社区健康教育大学”是最好的结合方式，她不但能促进老百姓的健康知识普及而且解决了会议营销企业的信任问题；
目的和意义：
借助20xx年国家“全力做好健康知识普及与疾病预防知识推广的工作”的号召和xx健康教育所、老年大学的全力支持，迅速提升企业品牌形象和知名度；北京xx嘉华总公司一再要求xx要全力办好这次社区健康教育大学，它不但能解决xx人民的健康教育和疾病预防与急救问题，而且能解决xx服务营销的数据收集和培养的问题；“社区健康教育大学”能不断的为我们输送素质较高的客户资源，也能培养一批健康觉悟较强的义务宣传员。办好“社区健康教育大学”可以在短时间内引起社会的共鸣，即体现了企业支持社会公益事业的良好行为，又能有效的提高企业的品牌。
工作开展流程：
一、公关安排：
1、落实健康教育授权：健康教育工作是由xx市疾病预防和控制中心或者社区健康教育所负责和授权的；在操作之前一定和这些部门建立良好的关系；在工作推行期间一定要听取他们的意见，按照他们规定和意图操作；与个别负责人作好沟通，争取最大的自由操作权；一定要处理好管理费、学费、辅导材料费等经济问题，并作出书面明确；
2、落实办学机构认可：委托xx疾病防控中心或社区健康教育所办理健康教育办学资格证，办理好营业执照、税务登记证等合法手续；并充分了解办学条件和要求，落实好公开、公正、合法、合理；
3、落实生源部门支持：因为我们的学生主要来自社区的中老年人群，因此要与和中老年人群相关的部门作好沟通并保持好关系；市区的民政部门、街道办事处和社区居委会；老龄委、退休办、老年大学、干部修养所等社老机构；也可以与当地的`体育协会联系各老年协会组织；
二、完善办学设施：
1、完善的人员管理：对于“xx市健康教育大学”必须有专人负责，可以聘请社区健康教育所张秋敏为名誉校长，第二名誉校长有企业总经理负责；副校长必须有专人负责，主要工作安排和操作有副校长执行负责，每个学校至少有一个管理员（可以有会务部人员代替）；成立专门的策划小组（企业的原策划部门可以代替）进行系统操作策划；具体的管理职责和操作制度在开学之前必须完善；
日常管理：待定
2、完善的授课环境：一定要落实好教室及所必须的配套设施，可以与老年合作办学共同收益，但因为追求目标不同会留下后患，易出现经济问题；最好的办法是租赁老年大学的教室，但一定要保持好关系，签定长期合同；另外教室不能设在一处，因老年人活动不方便要注重交通、社区、车站的特点；
3、完善的师资队伍：办学质量和学校发展与授课内容及授课老师有很大关系，可以说起着决定性的因素；因此，选择老师必须放在重中之重；老师可以有咨询专家代替或者特聘知名度高一点的领导、医师等；授课教师必须符合懂医学知识、有授课经验、语言通俗易懂等条件；在操作上可以把授课内容分成几个阶段，每个阶段有专人负责讲授，几个教室可以轮换授课；
4、完善的授课材料：必须有一套全面、系统、通俗、权威的授课教材，可以用“中国家庭健康普及项目办公室”的社区健康教育原套材料；另外，招生报名的各种表格、海报、学生卡片、宣传光盘等资料；还有学习道具、试卷、毕业证等都应配备；再者就是企业宣传手册、产品手册、样品等；
5、完善的客户转化政策：企业在办学之前有一个明确的目标就是变学生为客户，争取让每个学生都能用上xx罗布麻产品，必须要一个逐步转化的策略；在制定转化策略时一定不要急功近利、不要目的性太强、脱离健康教育的宗旨；
三、招生阶段：
招生采用公开招生方式，学生不受年龄、性别、社区、学历等限制，但要求有自控能力、没有传染性疾病等个人条件；招生实行免费报名、实地参观、免费试听三天等优越入学条件；报名可以从以下几个途径着手：
1、媒体宣传报名：通过广播、报纸、电视、网络等宣传媒体号召报名，也可以采用软新闻的形式进行采访式宣传；提前有策划部把新闻稿撰好；
2、老顾客通知报名：每一届学生中必须有一部分使用产品效果较好老顾客，可以采用优惠招生的办法吸收老顾客参与；但人数不要太多，不得超过三分之一，如果老顾客特别想报名又想享受优惠可以让他带新两个学生参与；
3、部门集体报名：通过老龄委、退休办、老年大学、各种协会等涉老部门进行集体报名，但一定要注意同一单位、同一社区的人数较多不容易控制，尽量给集体报名单位有限的名额，同一届不要超过10个；
4、印象顾客培养报名：对已购买xx罗布麻小件产品，不愿参会或参会不购买等印象比较好的顾客可以采用优惠报名的形式进行培养；
5、员工征集报名：员工可以到社区、公园、商场等老年人比较集中的地方征集报名，但要求同一个社区同届学生不得超过十个，在报名时一定要注意顾客质量，作好把关；
6、其他报名形式：户外文艺宣传报名、老带新报名、购物赠送报名等形式；
报名程序为：
填写报名表︱审核报名表︱通知参观或试听︱交费入学
四、授课学习阶段：
总体授课时间为102课时，三个半月以内结束，规划为每周8课时，周六日上课（如果同一课堂多届学生的情况下可以另行安排）；授课老师必须有四个并同时授课，每个老师必须完成所有科目预习，但可以轮换教学；
总授课时间划分四个阶段：
1、（1——25课时）
健康膳食、合理运动、心态平衡等日常保健知识讲座阶段，但在授课之前一定要加强学生的保健意识的培养；尽量不提或少提企业和产品；
2、（26——50课时）
疾病知识讲座阶段，可以从常见疾病的病理、病症、危害性等讲起；比如呼吸、循环、消化、内分泌、血液、代谢、泌尿、神经等系统中老年常见疾病，从内科外科的角度上分析；可以适当加入一些产品知识，但尽量少加入，严禁大力宣传或推荐；
3、（51——78课时）
生活中常见疾病或者突发损伤的急救知识讲座，脑溢血、心绞痛、高血糖综合症等激发疾病的自我急救知识，摔伤、烫伤、划破等以外伤害自我调养知识，火灾、地震、水灾等自救知识讲座，可以适当加入一些产品知识；
4、（79——102课时）
常见疾病的医院救护、食疗与中药知识讲座内容，强调以预防为主的重要性，适量多的加入产品知识，尽量发挥老顾客的作用，并介绍选择保健品的一些方法。
详细的课件内容和时间的推行安排还需有专家组和策划部共同完成。
五、结业服务阶段
学生学完全部课程以后，可以通过以下形式进行奖励和毕业：
1、考试：分为口试和笔试，对成绩比较高着发放奖状和奖品；
2、颁发会员证：每个学员在结业后都可以成为xx的会员，享受会员待遇；
3、颁发毕业证：每个学员在结业后都有毕业证，证件有xx公司和xx健康教育所联合颁发；
4、举办毕业典礼：邀请市各部门领导参加，合影留念；
5、录入数椐库，分发员工，跟踪服务。
六、数椐库的整理和利用阶段
在授课期间要做好几个调查表的填写：
1、个人或家庭身体健康状况
2、职业情况调查
3、家庭生活情况调查
4、对保健品的态度调查
5、将来的保健计划调查等；根据调查情况把顾客划分为a、b、c三个类别。
a、类顾客是最易于销售的顾客，各种条件基本成熟，简单培养就可以参会购买；
b、类顾客需要一段时间培养才可以参会销售，对于这类顾客一定要认真、耐心的服务，不得急功近利；
c、类顾客是比较难培养的顾客，但也不要轻易放弃，认真跟进以后也可能发生改变。
划分顾客之后，按类别分发数据，在服务之前一定要整体熟悉和学习顾客的调查表资料，并要求统一语言沟通，然后通过：
1、送营养配餐
2、送毕业证书
3、送健康资料
4、健康复查等由头家访服务。
根据家访情况分析顾客成熟程度，判断是否邀请到会，这个过程一定要慎重，不要轻易提出邀请，一旦邀请一定确保到场。
在会场上，可以给顾客按照会员标准进行优惠销售，即使不购买也要重视后期培养。
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