爱岗敬业模范先进事迹材料范文

　　张雪华同志是南平市疾控中心质量管理科的一名科员，从事检品收样工作十一年。她凭着对这份职业的忠诚，在自己的岗位上勤勤恳恳、任劳任怨、默默奉献。她心系客户，真诚服务，用自己满腔的热情架起了市疾控中心与用户之间的桥梁，用积极负责的态度体现着人生价值。

　　一、爱岗敬业，在本职岗位上发挥出应有的作用

　　1、样品受理和样品管理：依照相关标准，做好各类抽检、委托送检样品的受理登记、编号、基本信息的输入、流转、留样以及相关标准的引用工作，认真指导客户填写委托检测协议书与一般合同的评审工作，按照有关收费标准的规定，开具收费通知书，对优惠、免费的检品办理相关的审批手续，接收样品后及时与检验中心联系，将样品送到检验科，并做好样品的交接手续。加强样品室内务管理，做好样品留样和留样样品的管理工作，对到期的留样样品，及时申请销毁，做到留样样品有登记，销毁有记录。

　　2、仪器设备档案管理：按中心质量管理体系及各检测科室的要求，每年年初就制订当年的仪器设备检定(校准)周期表，中心有近300台的仪器设备，有近百台需要检定(校准)，在制定计划前，必须对各科室的仪器设备进行一次核对工作，先将仪器设备资料发放到各使用科室，进行前期核对，有错的地方进行修改，以便使资料更准确、无误，经审核批准后提交给办公室和相关科室。收到检定/校准证书后及时将证书复印给相关检测科室，对所检定仪器核对后更换合格标识，在使用科室对检定的仪器进行确认和量值溯源后与检定/校准证书一起存入档案。对收集到的新的仪器设备档案资料进行统一编号，填写基本情况登记表，编写目录并整理建档。年终各科室将每台仪器的使用维护记录统一上交，我就按照每台仪器的编号逐一入档，并完善档案目录。

　　3、日常监督及内审工作：根据中心年初制定的质量工作和质量监督计划的要求，每月对检测报告的格式和原始记录格式是否规范进行日常监督，对涉及到的体系进行检查、记录，发现问题后及时与科室沟通，督促科室进行整改，促进了管理体系的有效运行。

　　4、国标的维护、更新工作：及时做好对检测软件系统检测标准的维护。上网查询最新的国标或已废止的国标，以便做到在用的国标是最新的，适用的。

　　二、换位思考，全面确立服务为民的意识。

　　收样处作为一个窗口，也是单位联系群众的桥梁和纽带，不仅肩负着沟通和交流的重任，还被赋予了展示中心形象的光荣职责。做好一名窗口工作人员不容易。要把好第一道关，责任重大，工作必须细致到位、严格严谨。平时除了认真做好首问责任制，日常业务上的办理之外，还要接受群众的来访、来电咨询以及来自社会各方面的监督，工作上容不得有半点马虎。每天到中心来办事的人很多，工作的开展并非是一帆风顺，我们被辱骂是常有的事。有时用户脏言乱语脱口而出，不理解溢于言表。面对这种情形，多年的工作使我明白，客户也需要理解，只有换位思考，将心比心，才能赢得更多的理解与尊重。于是我学会了用真诚的微笑来化解矛盾，学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。做到热情服务、有问必答，努力使到中心办事的每位人员高兴而来，满意而归。

　　三、努力学习，增强知识，提高工作能力。

　　积极参加中心组织的各项政治学习及业务学习，结合工作实际，不断提升业务技能，业余时间，对中心的《质量手册》和《程序文件》不断地学习，提高自己的各项工作能力，加强自身的觉悟，努力在工作中有一个过硬的本领。通过学习，自己的服务意识和责任意识都有很大的提高。

　　这就是雪华的岗位工作，她的岗位太平凡了，人也太平凡了。平凡得就像大地上的一颗小草，平凡得犹如沧海中的一滴水珠……在中心工作的这段时间里，每一个人、每一句话、每一件事都让她深切地体会到做一名窗口工作人员的艰难与不易。有人用重复、机械、枯燥、乏味八个字来形容。但是她能始终秉承以“客户为中心”的服务宗旨，贯彻“科学公正、准确可靠、优质高效、方便客户”的服务方针，全面提高窗口的服务水平，提升群众对中心的满意度，用自己的热心、耐心、细心和诚心，在这片小小的窗口默默地奉献，为中心的建设和发展尽自己的绵薄之力。