一、背景介绍
现如今，网购已成为一种时尚，逐渐被越来越多的人青睐，而且这种新的购物体验和这种便捷的消费模式也正在更大范围内取代传统的购物模式，它不仅给人们带来了诸多方便，还给人们带来了一条创业新思路和更多的就业机会。
一、双十二就向我们展示了我国的网购需求市场是多么的巨大。相比传统的商业模式，网上开店投入不多，经营方式灵活，一般人都能适应这种经营模式，而且网上开店还可以为经营者提供相当大的利润空间。我们小组选择在淘宝开店，主要基于以下几点的考虑：
1、网店成本低，无需巨大的资金投入，无需仓库等类似的大空间，也可以免去昂贵的店面租金，经营得当的话收益大，是一个可以全面展现自我的广阔舞台。
2、网店可以节约人手与时间，无需租赁专柜，也不需要专门雇请什么专业团队，就可以快速实现开店梦想。
3、网店的资源充足而且容易组织，可以销售其他企业或个人的商品，也可以自己去市场寻找货源，甚至可以销售周边商店里的商品。
4、网店不受地域影响，而且季节转换影响性也不大，相对实体店来说更自由。
二、前期准备
1、团队组建与工作职责。
陈剑羿负责店铺的定位及目标和店铺logo的设计，江欣宙负责信息的收集与整理和市场分析，周泽润负责售前及售后服务，郝如玉负责店铺经营中的推广策略，送货及支付方式和宝贝的视频制作，其余的'由李亚负责。
2、准备流程。
1）小组讨论一致通过创业方向，即在淘宝网上开礼品店。（12月8日）
2）由江欣宙设计调查问卷，小队成员审核后采用多种方式，如：微信，微博，qq空间大力推广，鼓励亲朋好友积极参与调查。（12月8日--12月14日）
3）合力写策划。（12月16日--12月19日）
4）整改及完善方案（12月20日--12月21日）
5）ppt制作（12月20日--12月21日）
6）创业策划展示排练（12月22日）
3、必要的技术学习。如：ps,视频剪辑与制作。
三、信息收集与整理
1、网上问卷调查
2、观察法
3、参考网上已有的调查数据
4、通过朋友、同学等个人关系获得一些有关网购礼品的反馈情况。
四、市场分析
1、市场潜力分析：在调查数据分析中，大学生送礼消费是一种普遍现象，大多数在生日，重大节日和恋人之间情境中，一个月有2-3次为主，礼品内容杂而宽，注重礼品意义，显示出大学生个性化消费。同时，出手阔绰，50-100元之间较多。一般在附近实体店购买和网购为主，在实体店用户体验较好，一半多的人能买到想送的礼品，但价格和种类是其主要的限制性因素。最后，大学生都有网购意愿，如何增强产品吸引力，把我们的产品推销出去是我们要考虑的。再者，在淘宝上输入礼品宝贝有42.94万件，而创意礼品30.89万件，而创意实用礼物8619件，而学生创意实用礼品只有4538件，说明我们产品被搜索到机率较大。
2、竞争对手情况：网上同类产品多，价格偏低，优惠力度大，并且经过微淘宣传而积累有一定的粉丝，但都以产品销售为主。如果可以把卖产品与卖故事相结合，创新产品表现形式，增强潜在消费者体验，增加名气，相信会吸引潜在消费者购买。
五、店铺定位及目标
本店主要经营精致情怀礼品，以学生、文艺青年、白领阶层为主要销售对象，选择18-25岁的青年男女作为客户群。礼物的类型有多种多样，不管在品种、质地、价格、色彩方面都是合理的。本店的风格是以文艺小清新为主，营造了一种舒适的氛围，让所有进入我店的顾客都有一个愉悦的心情。店标是浅蓝底白色的“souvenir”，本店的经营理念：你送的不仅仅是礼品，更是心意。服务理念：您的满意始终是我们的执着追求。
六、店铺经营
1、店铺策略
（1）用音乐制造氛围，充分体现我们的文艺小清新的风格，比如设置背景音乐“故事”，既与我们的店铺名对应，又能体现我们的店铺风格，这样不仅烘托氛围，而且加深顾客对我们店的印象。
（2）用清新色调搭配，给人以直观的视觉感受，充分体现卖家的审美观。比如浅绿，浅蓝，浅紫给顾客一种放松的感觉，这样顾客才愿意花更多时间逛我们的店铺。
（3）充分利用宝贝展示台，用视频实现宝贝360度无死角展示，让顾客能够清晰地观察宝贝。
（4）店铺的公告栏要展示出我们的特色宝贝和爆款宝贝，以此来吸引顾客。
（5）宝贝描述要准确，立体，可以尝试用一些流行语来吸引顾客的眼光，也可以用字体大小、颜色的对比来突出我们的特色产品。
（6）我们要尽量让旺旺常在线，不在线时设置离开或隐身，并设置自动回复。我们也会在侧面注明旺旺在线时间以提醒顾客。
（7）提供帮写贺卡和明信片服务。
2、经营策略
（1）树立品牌
1）对于店名，我们采用一个英文单词“souvenir”，即中文释义为“纪念品、礼品”。用词简单，用语符合现代年轻人的风格，读起来朗朗上口，容易被顾客记住。
2）别具一格，独具特色。我们的logo整体是小清新风格，整体浅蓝色比较能符合顾客悠闲的心情，字体圆滑，体现一定的美感。
3）我们的宝贝都是为特定的纪念日而选出来的，因此具有非常的纪念意义，同时与我们的店名相照应，更加容易使顾客加深对我们店铺的印象。
4）一个清新的店铺匾额更能显示我们的审美观。
5）对于店主头像我们打算采用五个人的合照，并用ps技术添加小清新背景，制作成符合我们店铺风格的头像。
6）我们的店铺介绍：我听过的最美故事就是你送给我的那件礼物--“souvenir”。
（2）做散货，灵活性大。同时尽力集中同一种风格的创意产品，打造专一风格的店铺，突出我们的专业性。
（3）进货渠道
1）个人散货收购。以低价的方式从喜欢做小工艺品的同学手中收购一些创意DIY作品。，并尽量说服同学长期供货。
2）寻找网络商供货。批量进货，减少运输次数，降低运输成本。
3）就近批发市场进货。成员之间分工合作，有眼光的同学负责挑选，懂得议价技巧的同学负责议价，因为就近进货，所以运货成本自然就降低。此外，需要跟批发商签订退还货协议，以免之后出现不必要的纠纷。
（4）产品定价（心理定价法）
1）心理定价法即根据顾客能接受的最高价格来定价。由于我们经营的主要是含有特定纪念意义的礼品，一分价钱一分货，为了让这种纪念意义十足，我们计划宝贝的价格定得稍高一些，让顾客觉得越贵越有诚意，这其实也迎合了部分年轻人的消费心理。
2）采用吉利数字定价。如：6“六六大顺”，7、“七上”，8“发财”。
3）按照产品的质量层次定价，有一定的定价梯度，给顾客更多的选择。
（5）推广策略
1）服从网站的安排，遵守网站的规则，积极参加网站的活动。既可以趁机为自己做宣传又可以给网站留下好印象，得到一些关照。
2）利用各种网络平台推广。如微信平台等。在一些论坛宣传时注意不要直接打广告，可以无意识地提起。比如可以写微博说给朋友买了个礼物很满意然后配上照片，这样会引起别人的注意。有感兴趣的朋友会问在哪里买的，这样就达到宣传的目的。但不要直接说在哪里买了什么，很明显就是在打广告，不被允许而且容易引起别人的反感。
3）通过自己的人脉圈，同学朋友亲人等来宣传自己的商品。平时多结交朋友广开门路搞好关系。
4）通过在学校，商场，超市等地方贴海报，发宣传单等方式宣传，开店伊始搞一些促销活动，如打折，减价，买就送等，以此来引起人们的兴趣。
5）中后期主要是留住老顾客并吸引新顾客光顾。除了上述策略外还可以采取以下策略；节假日送惊喜，返现金，红包。把店介绍给朋友送优惠等等。
6）和其他类型的店合作，如服装店等。提高竞争力，也提高一些买其他东西的顾客进入我店的概率。
（6）支付方式
一般都是网上付款，方便快捷。支付宝，网银等。距离较近时，可以免费送货上门，货到付款。
（7）送货方式
1）快递，和快递公司合作。发到北方用圆通，南方用申通，尽量减少时间。当然还有其他快递公司
2）距离较近时支持送货上门。
3）支持顾客的特殊要求。比如EMS等。安全可靠，寄达时间快。
4）其他快递，还可以与国内一些其他的快递公司合作，只要保证对方合法且效率较高。
七、售前及售后服务
售前服务：当顾客对宝贝有疑问时，在线客服要及时回复，并且耐心解答，切记不可敷衍了事。
售后服务：
1、“七天无理由退换货”。签收商品之日起，买家七天内如有不满意可以联系售后客服，只要不影响商品的2次销售，就可以享受“七天无理由退换货服务”。
2、因质量问题造成退换货，运费由我们承担
3、因个人原因造成的商品损害，不予退换
4、因个人原因造成退换货（大小，材质等），运费需要买家承担
5、商品退换时遇到商品价格浮动，则按购买商品的原价计价。
6、退换货流程
收到宝贝——不满意——联系客服以登记退换信息（质量问题的话需要拍照）——填写退/换货登记表——快递发回商品
A.退货——买家申请退款等待专家收到货后确认退款
B.换货——等待卖家收到货品——卖家重新发货——收到宝贝——确认收货——五星好评
7、另外一些规定：
（1）退换货的运费及差价请勿以现金的形式放在包裹里，以免造成不必要的损失
（2）退换货务必使用快递寄回，应由卖家承担的快递费用先行垫付，卖家收件后即刻退还
八、整改及完善方案
首先实行小组内互相纠错，并在最后共同协商出最合适的方案。除此之外，我们都认为这个方案还存在着不足，欢迎提出批评。
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