1、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉;负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质;
2、负责监督管辖范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题，与相关部门协调，寻求改善之方法;
3、对服务供应商的监督和管理;
4、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;
5、部门员工工作表现的评估及培训和考核;
6、负责对物业相关法律、法规、政策的定期学习、掌握并合理运用;
7、依据公司经营计划，并配合公司总目标，制定本部门的目标与工作计划;
8、运用有效的教导方法，激励下属人员的士气，提高工作效率，并督导下属人员依照工作标准或要求，有效的执行其工作，确保本部门目标的达成;
9、依照员工考核奖惩办法，审慎办理下属人员的考核、奖励、升降等事项，并力求处理事情的公平合理;
10、负责协调本部门与其它部门的工作协调与沟通。
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