1.负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
2.做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
3.业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
4.负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
5.参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
6.负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
7.完成领导交办的其他工作。
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