1、 监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。
2、 负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。
3、 保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。
4、 协调酒店内部工作，为前台提供客房，确保部门工作正常运转。
5、 指导房务中心工作，迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。
6、 管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划，对物品领用进行审核签字。
7、 制定人员编制，员工培训计划、合力分配及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。
8、 与保安部密切协作，确保宾客的人身及财产安全。
9、 拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。
10、 每日写工作日志、工作总结，加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率，并建立客房部完整的工作档案体系。
11、 按时参加酒店例会，传达落实会议精神及决定，及时向总经理汇报工作。主持每次的部门例会。
12、 处理客人投诉，发展建立宾客友好关系。
13、 检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。
14、 树立良好的合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。
15、 完成上级布置的其他任务。
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