1、全面协调和客户的关系，通过KPI的持续改善和对客户投诉的积极处理来提升客户的满意度；同时通过日常监控报表的使用来确保客户和我司总部的要求在RDC内部得到严格规范的执行。
2、进行岗位规划，提供工作目标并下达考核目标，培养继任人选，并给予日常指导，及时反馈；激励员工并实现工作目标，工作成果回顾或有待提高的建议；
3、熟悉并掌握公司流程，公司系统OMSWMSOTSTMS，对组内员工进行相应的工作培训和指导，并针对流程执行过程中出现的问题提出修改建议；
4、将客户反馈的问题及投诉进行分析，找出原因，和相应操作部门进行沟通协调，提出解决问题方法；
5、协助RDC负责人每月对RDC的运作数据进行分析，探讨运作中的问题，并针对问题提出修改运作流程和改进的建议。
职位要求：
1、有物流行业客服经历3-5年，客服管理岗位2年以上；
2、有应急处理能力；有独立处理客户需求能力；良好的分析问题和处理问题的能力；
3、熟悉港口关务等事宜；
4、熟悉物流行业系统操作；
5、具有一定的英语听、说、写能力。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容