个人试用期的工作总结

　　转眼间，加入这个大家庭已经两个多月的时间，在此期间体会颇多，因为公司的快速发展，多业务与多产品形式，可接触与学习的面非常广，也能够体会到公司的发展的快速，以及方向。对于每个公司都会存在发展协调的问题，那么就会有各种要求与挑战。下面就对于我目前工作以及工作中的体会详作描述：

　　一. 主要工作如下：

　　1. it代维。电脑硬件、软件、病毒、外设、网络等的维护。

　　2. 装维工作。宽带新装、迁移，故障排查解决。

　　3. 配合工作经验查找资料并根据公司具体情况协助于经理、张经理，并与谭志勇分工配合进行工作流程指引的制定、培训文档的制作，整理代维客户并与客户联系，安排客户节前拜访。

　　4. 新进员工的带动指导。

　　5. 上级安排的其它少量事务。

　　二. 对于目前的工作及公司的体会。

　　公司有强烈的发展版图，拥有强大的力量与众多的资源，领导有长远的发展目标计划，下面有有力的技术支撑，并且有宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化等，这些都是作为能够加入清华天安的新员工的幸运，因为能够有机会接触学习比较全面的技术并取得经验，完善自己的技术能力，可学习了解到多业务类型，多种技术应用，以及对于人才需求、培养、调配、工作流程、规范、制度、执行、监督等等的思考!机会很多、空间很大，但同时又提出了各种挑战，不能好高骛远，要踏踏实实，并从各方面提升自己的综合能力素质，处处留神皆学问，这就要求员工在任何时候都要不断学习向上提升!

　　三. 对公司工作的个人体会、可能的问题及解决建议(因所在的角度层次不一

　　样可能看问题的广度与深度会不一样，因此仅仅是本人的一种体会建议而已)

　　总公司快速扩充发展，我们需要跟上相应的后续服务支持工作，以及驻地网运营部门的业务类型扩展与多种产品的推出，需要多种不同的人才，与相应的人才要求，合理调配，人员的培训、储备，符合市场需求的产品的合理性可用性，服务工作流程的合理分析与实践、监督执行等问题。市场上有各种it服务性质的公司，但大部分都难以打造出属于自己的品牌而做大做强做出影响力。

　　下面是各个it服务公司的共同存在的几个重要问题：

　　(一)人才的问题

　　公司技术人员技术不足，技术参差不齐，后续支持不能够做到位。技术人员没有客户服务的意识而不能与客户快速熟悉得到认可，没有团队合作的意识，主动积极性不强等问题。公司为节约成本不肯花时间精力去培养相应所需人才。那么结合我司的具体情况提出相应解决意见：

　　1. 通过人才招聘，选择相应人才。对于it服务基础运营的要求，

　　最好是从事过相应it服务方面工作经验1 年以上的为首选，it

　　基础知识了解比较全面，取得网络工程师、ccna/np/ie相应证

　　书的，并且能够精通一个方面技术的为最好。并强调服务的相关

　　意识;

　　2. 人才的培养、储备。

　　a) 对于进入的人员，有经验的员工去带动指导，并指导查

　　阅公司的it服务文档，熟悉业务流程、规范、产品、公

　　司资源状况，对于有经验的新员工也能尽快独立分担工

　　作;

　　b) 员工工作外的自觉学习。无相应工作任务时，多在网上

　　了解各种it技术及软件硬件设备的最近情况动态，加深

　　对于it的全面了解程度。鼓励报考相应的it技术培训;

　　c) 老员工对于业务、产品、相应技术的熟悉，做出相应清

　　华天安的详细的资源设备分布配置文档、各个代维客户

　　的具体不同it资源、人员特点等的详细文档(这一点可以

　　作为新员工进入公司熟悉客户、业务、以及工作注意等

　　有相当强的指导作用，也方便老员工离职的工作交接用，

　　对于新员工也可不用花大量时间手把手的带动);

　　d) 技术经验的知识库的累积与分享。在系统建立知识库，

　　并将每次工作的问题处理情况录入，以便查阅分享，每

　　周未it基础服务部门进行一次工作技术交流讨论，主要

　　目的是分享一周工作心得经验，以及探讨疑难问题的解

　　决方法，加强技术经验等;

　　e) 公司组织技能学习。

　　一 是公司老员工、有经验的员工或技术较强的员工对其

　　它人员作相关的技术培训，或出题检查考察员工能力又

　　可以提高其能力。

　　二 是公司根据观察考核员工，对于上进的、主动积极的、

　　沟通合作能力强的、表现好的员工进行免费或双方分担

　　式报班培训。对于能力强的给予更好的发展空间或福利

　　以鼓励人才。

　　f) 任何时候都强调服务的重要，懂得微笑服务、主动积极、

　　沟通、teamwork的精神面貌，并计入绩效考核当中。

　　3. 通过所知的或认识的其它公司的、或外部的人才进行招募。

　　(二)没有良好的合理的可执行工作流程、规范制度

　　1. 根据公司具体情况制定良好合理的可执行的工作流程、工

　　作指导、培训文档、工作规范制度;

　　2. 相应的员工查看，再通过会议讨论意见，做出修改完善;

　　3. 强行推行实践该流程、规范制度;

　　4. 再回头进行讨论实践情况，做出修改完善后再调整实践;

　　5. 最后作出讨论收集意见，做出修改完善，公司领导批准，

　　作为it运营服务的标准执行。

　　下面对于我司的几点建议

　　由于进入公司不是很长时间，对于一些具体的业务、产品、流程、资源等细节与历史情况不是很了解，再者是本人知识面与技术面的局限性与所站的角度与层面不一样，或者不符合公司的实际，可能不会有特别多的一些个人看法与体会。下面是几点建议：

　　1. 注重人才的考核培养，提供具有竞争力、发展力的空间平台或福利制度，建立人才鼓励制度，。

　　2. 鼓励一线技术人员涉及市场，挖掘客户需求;

　　3. 主动接近、服务客户;

　　4. 对于有的条件、规范制度、服务标准先执行实践去验证，再作改善，以符合市场的需求，再作为各个地方的标准来做;

　　5. 技术部人员的沟通交流。技术经验的分享，做法是由强带动弱，主动带支被动，积极带动消极，乐观带动悲观，上级带动下级，下级配合上级，同事相互配合，组建一个有活力有全面技术能力的teamwork团队;

　　6. 基于公司目标是把it基础服务配合园区而像kfc等一样做到连锁服务机构，就可能要将上述当企业文化来经营，以使每一个服务点的公司形象、技术能力、服务水平质量等都是一样的，如同kfc的每一个点的装修、环境、产品、服务等都是一样的，来打造属于自己特色的服务品牌。