目录
一、市场前景 ................................................................ 2
二、网店的经营模式 .................................................... 2
三、主营商品 ................................................................ 2
四、网店定位 ................................................................ 2
五、客户定位 ................................................................ 2
六、价格定位 ................................................................ 3
七、网店市场分析： .................................................... 3
八、营销策略 ................................................................ 3
产品策略 ................................................................................................................................... 3
价格策略 ................................................................................................................................... 3
促销策略 ................................................................................................................................... 3
九、店铺销售服务 ........................................................ 4
买家的评价引导 ....................................................................................................................... 4
平和心态处理投诉 ................................................................................................................... 4
物流方式的选择 ....................................................................................................................... 4
打包货物 ................................................................................................................................... 4
十、经营管理 ................................................................ 4
商品管理 ................................................................................................................................... 4
客户管理 ................................................................................................................................... 5
时间的管理 ............................................................................................................................... 5
帐本的管理 ............................................................................................................................... 5
十一、店铺投资回报分析及策划时间安排 ................ 6
十二、小结 .................................................................... 6
一、市场前景
我国玩具消费正以每年30%~40%的速度增长，到20xx年我国玩具消费总额将超过1000亿元。中国社会调查事务所日前进行的一项中国玩具产业调查的结果显示，中国玩具市场蕴藏着巨大商机。中国14岁以下人口为3亿多，其中的城市人口为8000万人，构成了庞大的玩具消费群体。城市儿童每年人均玩具消费额为35元，城市成年人12元。大中城市的消费者普遍可接受的玩具价格在100元以下，一些售价在1000元以上的高档玩具同样有市场。
二、网店的经营模式
模式：淘宝个人零售商
三、主营商品
创意公仔、潮流饰品、特色家居小摆设、另类玩意
四、网店定位
在其他同类店铺同类产品中的比较下，卖出特色，形成专属
五、客户定位
1.时尚女性，她们的经济日渐独立自主，消费力提高；年轻、朝气、活力、自由没有生活压力，对生活品质要求高，这是我们网店的最大客户群；
2.主要是年龄在20至40之间的年轻朋友们，他们平时上班，面对电脑时间长，逛街时少；
3.一些在当地买不到的，很多人会选择网上购买；
4.中小型包袋零售商或者是在读大学生等。
六、价格定位
在网上同类商品中取一个中等偏低的价格,用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点
1.主销产品价位：100以上
2.次销产品价位：100以下
原则：不要追求暴利，但也不能无利，更不能贴利。
七、网店市场分析：
风险分析
1.优势：货源由厂家直供，货源更充足，质量保证，款式时尚新颖是我们竞争力强的表现
2.劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，网店、管理团队初步建立，需要磨合，特别免费建立的淘宝网店页面装修非常简单，没有吸引力，很难具有个性和特色。
3.威胁：
（1）客户的稳定性不是很好。更残酷的是，如果遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。
（2）交易安全的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。
八、营销策略
产品策略
找到自己的特色，做出自己的风格！创造自己的品牌！质量走高，价格走低。 价格策略
在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。
促销策略
1.网上折价促销：选择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又
可打击竞争者。
2.设一个特价区：专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促
销
3.限期供应：这对消费者总是具有诱惑。
4、最大程度上去描述所要拍卖的物品的描述
5、给商品都起好听的名字，刺激消费者
九、店铺销售服务
买家的评价引导
在完成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。
平和心态处理投诉
增进和巩固与客户的关系，促进销售的增长。
物流方式的选择
目前与淘宝有合作的推荐物流
为：邮政速递服务公司、申通E物流、
圆通速递、中通速递、天天快递、宅
急送、韵达快递、风火天地（上海同
城）联邦快递、汇通快递、华强物流；
打包货物
我们要用纸箱把产品稳妥包装，在包裹里，我们包袋产品及资料要齐全，在
包袋产品上写上自己的联系方式，放些轻巧而实惠的小礼物，给客户提供些他想知道的包袋产品材料信息。
十、经营管理
商品管理
1.网上店铺的商品分类：
（1）新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置；
（2）新品分类的名称要时常更新；
（3）商品分类的名称要方便顾客挑选
2.仓库商品的管
（1）成交无货的商品需及时下架；
（2）手动上货时应仔细检查仓库里的所有分类；
（3）全部卖完的商品如还有货，直接修改数量就可以上架销售。
（4）上传商品图片的黄金时间为：下午：14:00——18:00，晚上：20:00——23:00。 客户管理
1.建立客户资料库，有助于我们维系客户。
（1）在交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，总结不同的人群所适合的物品；
（2）购买能力很强的买家更要作为我们总结的重点
（3）把忠实买家设定为VIP客户群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，让他们享受商品8折优惠等等。
2.在淘宝旺旺或者QQ里设立客户服务。
（1）给顾客提供一个沟通交流的平台，以便从他们那里得到良好的意见和建议；
（2）分组顾客，时常和他们联系一下，在节日的时候问候一声，就像朋友之间 交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友谊。
（3）主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户；
（4）及时和客户联系，避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。
时间的管理
作为兼职网络销售员，可能付出比别人更多的时间和精力，更应该做到劳逸结合了。这就要求我们学会严格的时间管理，合理的计划，科学的安排时间。 帐本的管理
1.利用Excel工具建立帐本
设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天
用一点点时间做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个认真的总结。
2.分析与总结商品的销售情况
仔细分析各种数据，包括一个月内登录商品的数量，成交商品的数量，成交
率的情况等等；
找出小店的经营特点，比如销售旺季、淡季在什么时间？顾客的消费特点；小店的资金流量状况；浏览量的变化及其特点；根据总结得到的结果，及时调整进货