工业园物业客服部操作规程格式怎样的

2024-10-18 来源：威能网

工业园区物业客服部操作规程

(一)接待来访投诉

1、接待来访投诉工作主要由管理员负责。

2、任何管理人员在遇到业主来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,耐心、细致地做好解释工作,当租户有不理解管理规章制度时,要晓文以理,动之以情,让租户理解并支持管理处的工作。

3、对租户投诉,来访中谈到的问题,接待人员应及时进行记录,并尽快进行调查、核实,然后将处理结果汇报园区办责任部门和经理;

不能解决的,要将问题和意见向有关部门和经理汇报,由经理决定处理办法。

4、当租户主动前来提合理化建议时,要详细、认真地做好记录,并及时向经理

汇报,由经理决定采取或制定整改计划。

5、在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务;

不得推诿责任,处理完毕后应将结果回复业主和园区办经量。

6、全体管理人员要认真负责,做好本职工作,为租户提供满意的服务,尽量减少租户的投诉、批评。

(二)礼貌用语

1、"您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"2、与人交谈先说"您好"3、要求对方时应先说"请"结束问话时说"谢谢"失误时一定说"对不起"

4、给对方添麻烦时说"对不起"

5、对本公司领导在每天第一次见面称"您早"前面加上经理或主任

救助站制度

显示全文