制定和执行信息技术共享服务中心（IT SSC）的服务级别协议是确保IT服务质量的关键步骤。首先，需要明确定义IT SSC的服务范围，包括支持的系统、应用程序和用户群。其次，需要与相关利益相关方（包括业务部门和其他IT部门）沟通，了解他们对IT SSC的期望和需求。在制定服务级别协议时，需要考虑到不同服务的优先级别和相关的指标，如响应时间、故障修复时间等。协议还应该包括双方的责任和义务，以及衡量服务水平的方法和程序。执行协议时，需要建立监控和报告机制，确保服务水平得到实时的跟踪和评估。同时，还需要建立有效的沟通机制，及时处理可能的问题和改进方案。最后，定期审查和更新服务级别协议，以确保其与业务需求保持一致。
一个成功的案例是某公司的IT SSC与业务部门合作，制定了针对不同业务应用的服务级别协议。协议中明确了各项服务的响应时间、故障修复时间等指标，同时也规定了业务部门提供相关信息的责任。通过协议的执行和监控，IT SSC提供的服务水平得到了明显的提升，业务部门对IT支持的满意度也得到了提高。