处理信息技术共享服务中心的故障和紧急情况需要一个系统化的方法，以确保故障得到及时解决，影响最小化。首先，建立一个清晰的故障处理流程，包括故障报告的渠道、责任人的角色和职责、优先级分类等。其次，建立一个紧急情况响应团队，团队成员需要经过培训，了解如何应对各种紧急情况，并且定期进行模拟演练。另外，建立监控系统，可以实时监测系统和设备的状态，及时发现故障并且通知相关人员。同时，建立备用设备和备用方案，以应对一些常见的故障情况，确保业务能够继续运行。最后，建立故障处理的记录和反馈机制，对每一次故障进行分析和总结，找出根本原因，并且采取措施避免再次发生类似的故障。
一个案例是，某公司的信息技术共享服务中心遇到了网络故障，影响了整个公司的日常运作。在这种情况下，紧急响应团队立即启动，根据预先制定的流程对故障进行分类和处理。同时，监控系统及时发现了故障，并通知了相关人员。紧急响应团队根据备用方案，迅速切换到备用网络，确保了公司的业务能够继续运行。故障处理结束后，团队对故障进行了详细的分析，并提出了改进建议，以避免类似故障再次发生。