crm是什么意思啊?现在发展如何?
发布网友
发布时间：2022-04-23 19:09
共3个回答
热心网友
时间：2023-10-14 08:02
随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成，制造业面临的竞争越来越激烈，许多企业通过 ERP 、 SCM 等管理信息化系统 强化了财务、生产、物流、产品管理后，发现自己的营销与服务能力的不足，特别是那些快速发展的企业，在全国各地建立了营销与服务网络，人员越来越庞大，营销费用增长迅速，但业绩提升缓慢，而且客户的满意度在下降，竞争对手比自己跑的越来越快，各层次沟通不畅信息衰减严重。打造一个富有战斗力的营销服务体系，成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。 CRM 强调建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从 " 产品中心 " 向 " 客户中心 " 过渡的企业无疑是一拍即合。正是基于此，企管通开发了自己的 CRM 管理系统。
通过任我行CRM对行业了解，CRM是企业越来越必须的用的一款战略工具
热心网友
时间：2023-10-14 08:02
最早提出该概念的gartner group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角
热心网友
时间：2023-10-14 08:03
CRM最早是由全球最权威的IT咨询机构Gartner进行定义的，是一种可通过Customer Service and Support/客服，Sales/销售，Marketing/营销和Digital Commerce/电商4个功能，拉近企业与客户距离，为企业提供全方位的客户视角，帮助企业完善与客户的交流、提高企业收益率的业务策略。
而随着CRM进入中国，并结合着国内市场的发展需求，诞生了“智慧客户关系管理 ”(Smart-CRM) 的概念，它通过融合【云和通信】、【人工智能】和【数据智能】的综合 CRM 服务，提供 PaaS 和 SaaS 服务，使广大客户能够以更高效和有效的方式管理其整个商业周期中的关键运营业务。
