Udesk能解决客服哪些问题?
发布网友
发布时间：2022-04-23 03:43
共2个回答
热心网友
时间：2023-07-03 09:54
Udesk做为国内领先的企业级智能客服平台，为移动互联而生致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，真正满足了移动互联网时代企业的需求，解决了企业客服的痛点。
一、工单管理系统
Udesk支持来自邮箱、电话、微信、微博、web、即时通讯、移动APP、反馈标签等多渠道的客服反馈，并将 所有问题形成工单，客服人员只需要在一个平台上处理来自各个渠道的工单，客服无需多平台来回切换处理客户反馈。
二、数据统计分析
工单情况尽收眼底|渠道流量统计|客服绩效统计|用户需求深度挖掘
三、即时通讯
跨平台支持，客服人员在web上可以直接和任意渠道的客户实时沟通。
四、呼叫中心
专注一个工作平台。客服人员在选择VOIP在线模式后，无论在Udesk平台处理任何事务，当用户来电时，客 服无需跳出Udesk平台，来电用户信息及提示将直接呈现在平台页面中。
五、帮助中心
帮助中心为用户提供7x24小时自助服务，对于重复性高且简单的问题，无论是在pc端还是移动端，用户都可 进入帮助中心随时随地进行关键词搜索和文章查询，使得问题迎刃而解。
六、移动SDK
Udesk开发了iOS和Android两大主流平台的移动SDK，帮助开发者快速搭建自己的用户反馈模块。只需几分 钟即可实现帮助中心及IM的功能嵌入至APP。
七、第三方系统集成
热心网友
时间：2023-07-03 09:54
听说udesk还是不错的，但我们公司的某些需求，他们家达不到，最后又挑选了两三家进行对比选型，最终选择的是金万维公司的帮我吧智能客服系统合作，因为帮我吧的工单系统十分灵活，能真正解决我们公司的业务需求。
每家产品各有侧重，最好还是把自己企业的业务需求梳理清楚，找各家产品实打实的验证能不能真的满足才行。
