为什么要提高培养客户忠诚度?
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发布时间：2022-04-23 22:58
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热心网友
时间：2023-10-12 22:11
1，做好产品，为顾客提供满足需求的产品
产品是根本，没有好产品，就根本谈不上忠诚度。就算跟顾客关系再铁，给顾客的东西又贵质量又差，就算亲爹亲妈也不会买账。所以，要有给顾客提供一流产品的信仰，绝不能以“差不多”、“忽悠”的态度对待顾客。“寿司之神”小野二郎，一辈子只做寿司，做出完美寿司成了他的信仰，正是这份信仰和追求完美的精神，让顾客忠诚度超级高。顾客甚至愿意花一百美金，排几个小时队，只为吃几个他亲手做的寿司卷。
2，与顾客交朋友
与顾客做亲人，那关系太近了，不好维系和处理。与顾客仅仅维持消费关系，那关系又太远了，联系容易断。与顾客保持朋友关系，那最好，最为长远。既有情感联系，又易于维护和管理。开公司的老板可能都有几个大顾客朋友，但是开店的老板呢？你们有几个顾客朋友？恐怕就没几个吧？这说明在这方面还不够重视。有人要问了，怎么才能跟顾客交朋友？起码几点你要做到：其一，你要认得顾客，叫出名字或职称，对顾客一些基本情况要了解，比如在哪个小区，小孩几个，多大，喜欢吃什么等等。其二，不仅老板要跟顾客交朋友，员工也要跟顾客交朋友。其三，顾客朋友的数量不宜太少，至少要有几十个。一个人的力量有限，而如果每位员工都有几十个顾客朋友，那顾客忠粉的数量就相当可观了。
3，满足小众人群的需要
经营大众产品，这个产品一定是没有什么特色，也没有*格。你能提供这个产品，一堆商家都能提供，凭什么让顾客对你家的情有独钟，频繁复购？经营小众产品就不同了，他能提供别的产品没有的特点，满足小众人群不一样的需求，而这种需求是别的商家很难提供的，对于小众人群来说，就很容易形成强忠诚度。比如，一个商家卖的是正宗法国香水香奈儿，一些女士认为这个产品才有派头，才代表身份，别的产品根本看不上。这位女士就会成为这款产品的忠诚顾客。当然，小众产品见效比较慢，你也可以在大众产品中突出小众产品，等小众产品粉丝足够时，再主推小众，这样会比较稳当一些。
4，感动顾客
顾客动了情，那就得伤钱。作为商家，怎么感动顾客是一大课题。海底捞它的火锅很好吃吗？我看网友的评价中很少有说海底捞的火锅有多好吃的。之所以大家都去吃，不过是去体验一下海底捞的服务而已。海底捞的服务，是真心的，不是以赚钱为目的，而是以感动顾客为要旨。只要感动了顾客，赚钱也就是顺带的事。感动顾客，就相当于你在顾客之间建立了一个非常稳定牢固的联系，感情越深忠诚度越高。
5，越便宜越没有忠诚度
有的商家认为顾客都是贪便宜的，所以拼命打价格战。对于顾客来说，如果冲着价格去的，那就不是冲着价值去的。既然这家的价格便宜来买了，那别家如果价格更便宜，他就会去别家。那还有什么忠诚度？而且就算是顾客买了这家的便宜货，也总是认为没有错买的，只有错卖的，这个产品肯定还有利润，自己还是亏了。还会认为，产品这么便宜，那价值一定不咋的，对产品品牌就会负面评价，降低附加值。从长远来看，顾客对产品品牌逐渐不信任，对于塑造忠诚度一点好处都没有。
6，了解顾客大数据
对顾客了解越多，越容易把握顾客的需求重点，而这正是顾客忠诚度的重要来源。而大数据是了解顾客最重要、最客观的方式之一。但是，现在商家普遍还是传统的经营思维，凭主观感觉去经营，却不懂得运用大数据，这往往会对顾客需求产生偏差。以餐饮为例，如果你能收集“顾客口味偏好”“顾客复购率”“顾客意见集中度”“新客转化率”“老客流失率”“周边潜在顾客名录”这些数据，那你会发现自己看问题的角度和深度就会有所不同了。
热心网友
时间：2023-10-12 22:11
提高客户的忠诚度，这样才能有稳定的客户源才不会使客户流失。
