如何培养提升用户的忠诚度,优势有哪些?
发布网友
发布时间：2022-04-23 22:58
共5个回答
热心网友
时间：2022-05-05 08:03
忠诚度高的客户会消费更多的金额，光顾更多次数，同时还能带来免费的口碑宣传。但一些 小企业经常专注于追逐新客户，希望凭此增加总营收。下面是九种简单的建立客户忠诚度, 进而增加收益的方法。
1. 建立人际联系，然后线上跟进
一项最近的调杏显示，71%的客户终止与某个企业的商业联系，是因为糟糕的客户体验。 这样，一年流失的销伟额仅在美国就相当于830亿美元，平均每个客户折合2美元。进一 步的研究表明，现在的消费者比以往更期待与真人进行交流。在一个充满微博、状态更新和 短消息的世界，消费者们，尤其是年轻消费者们，更希望在购物过程屮与真人互动，这是不 是有那么点讽刺呢。自动语音电话系统能节省人力成木，但一位训练有素的客服代表的电话 冋访能够收获忠诚。首先你应该与客户建立真实的人际联系，然后再通过微博、街旁、人人 和开心网拓展关系。
2. 扮演客户
发现应该如何对待客户的最好办法就是自己去当客户。对消费习惯的学术研究屮经常使 用PANAS表来衡量客户体验的积极或消极作川。当你下次逛沃尔玛或者家得宝(Home Depot) 时，留意你的消费体验。如果你是一个服务提供商，可以试着在竞争对手的网站上当一I叫客 户，或者拨打对方的客服电话。哪些体验让你感觉很好？哪些增加了你的不快？都一一记录 下来。
3. 考虑提供不同的支付方式
我曾经为一家现金流非常紧张的婚庆公司做过咨询。他们的收款都集屮在六、七、八月 ——结婚的高峰期。但他们的订单都集屮在冬季，因为那时婚礼已经开始筹备了。我建议这 家公司为客户提供一种新的支付方式——将服务费用在儿个月内分期支付。这样，顾客会感 觉费用变少了，因为他们每个月只需要支付小额的费用，而不会感觉到整笔费用行多高。结 果是：客户很开心(带来更多口碑推荐)，购买了更多的服务。在采用了新的支付方式示，公 司的总销售额增长了 400%。
4. 说“您好”和“再见”
这么细枝末节的事情？没错。事实上客户会更多记住与你互动的开头和结尾，而对屮间 发生的事情印象较少。这意味着你如何对每个客户打招呼和道别祁是至关重要的。我们最近 做了一项调杳，采用不同的打招呼方式，其他因素全都相同，观察客户的购买行为。其屮一 组客户在打招呼时对以亲切的微笑，另一组则只以普通的表情对待。结果不出意料，“微笑 组”购买了更多商品，为每件商品支付的价格也更高。所以你也应该给亲切友好招待客户的 员工支付更高的薪水。
5. 注重细节
有一天，我在一家常年光顾商店的柜台等了 40分钟，只是为了买一件50美元的东西。 我就坐在柜台旁边。店员当时正在洽谈一笔大单，没空照顾柜台。期间，不少顾客来了又走 T,电话也响了好几次没人接。这40分钟的等待让我有了充分时间考虑我的选择，于是我 再也不会来了。对了，后来那笔大单也没谈成。记住，大量的忠诚客户是你稳定现金流的保 证。你起初可能感觉不到，但失去忠诚客户带来的伤害可能比弄丢一个新的(相对来说的)大 客户还严重。
6. 严格要求你的员工
不要想当然地认为你的员工会很在意你的客户。他们很可能不在乎。因此，你的职责就 是告诉他们，你希望他们能为客户提供优秀的体验，并且这也会让他们的T作得到更多冋报。
纽约州沃特镇(Watertown, NY)有一家19名员工的丝网印刷公司"维多利广告” (Victory Promotions)o这家公司最大限度地花时间去培训员T。公司老板杏克•拉蒙(Chuck Lamon) 今年43岁，经常参加与核心产品有关的贸易交流会，不过他从来不独自前往。他的销作代 表会和他一起去大西洋城的展会，手上随时拿着笔记木。“当一名销角代表发现了一种新的 产品线，他们接受的培训让他们不仅要彻底了解这种产品的里里外外，同时也要马上想到哪 些我们的主要客户会对这种产品感兴趣，”拉蒙说道，“如果没有潜在的客户，也没有销售代 表熟悉这个产品，那我们还用考虑它吗？ ”更重要的是，当销售代表越是认真考察了这个产 品，他就会越积极地拓展相关的潜在客户。“我们每次冋来都筋疲力尽，但脑了里满是新的 想法。我的员工总是迫不及待地去和客户分享他们为客户找到的新发现。”
7. 给客户惊喜
我现在正在筹备一个咖啡新品牌的发布T作。通过一次媒体报道，我们已经收到了一些 正面的邮件鼓励，称赞我们团队设计的概念（这个品牌关注社会责任）。我们设计了一个“答 谢礼包”，包括一只印有logo的咖啡杯，一些咖啡样品和一张个性化的便笺，寄给每一位鼓 励我们的人。当然，我们也在里面附上了我们全部产品的订购表。（你还有什么好主意？欢 迎在评论中留下您的高见。）
8. 预测需求
客户很擅长说服自己，认为自己想要的就是自己需要的。所以你的工作就是提供他们想 要的东西，然后给他们一个理由让他们相信这就是他们需要的。当你能比客户更早预知他们 的需求时，忠诚度就会随Z而来。这里有一木关于这个话题的好书，《需求：创造人们喜爱 的东西,在人们意识到想要它之前》（Demand： Creating What People Love Before They Know They Want It）。作者■是资深企业战略家亚徳里安・斯利沃斯基（Adrian Slywotzky）。
9. 在恰当的客户身上投资
有一个传说，诺徳斯特龙公司（Nordstrom）的退货*对客户非常宽松。有一次，一个经 理给一位客户办理了一套轮胎的全额退款——尽管这家店从未出伟这套轮胎。这可能是一次 极端情况，但尽管如此，诺徳斯特龙仍然在市场中生存了下来（并且生意兴隆），而其他许多 百货公司却倒闭了。同时，Zappos网站给客户365天的退鞋时间，这个*对计算资产和 债务的会计来说是个恶梦，但对客户来说则是上帝般的享受——扎博斯在2009年（经济并不 算好的一年）的销售额增长了 20%,达到了 12亿美元。这些例了对小企业来说可能太极端了, 但关键在于，在这个时代，我们必须在客户身上进行投资。与从屮获得的忠诚度和长期收益 相比，短期的投入是值得的。
我女儿常去买骑马用品的木地马具店精于此道。这家店里面到处都是吸引骑手的商品， 然而，很多柜台里的产品普通骑手顾客决不会买，但少数马场主和骑术教练对这些产品感兴 趣。当马场主和骑术教练成为了商店的忠实顾客，其他骑手也会随Z而来。真是天才：用忠 诚度来培育忠诚度。
热心网友
时间：2022-05-05 09:21
我觉得如果是想要提升用户的忠诚度，首先就要在产品和服务上面做出自己的优势来，这样才能吸引更多的回答这样才能吸引更多的回头客，而且才能留住更多的课余。
热心网友
时间：2022-05-05 10:56
忠诚度指标——确定相对于竞争对手的忠诚度水平。询问客户的再购买的意向，是否他们会将公司推荐给朋友，是否相信公司，以及他们是否感到公司及时回复了他们并关注他们的需要。
热心网友
时间：2022-05-05 12:47
如何培养的如何培养提提升用户的忠诚度优秀的哪些优秀的嗯应该提拔应该培养。有有用的五如何培养提提升用户的忠诚度优秀的哪些优秀的嗯应该提拔应该培养。有有用的武之地的青年人。
热心网友
时间：2022-05-05 14:55
想要提升用户的忠诚度，首先看你可以提供什么产品，这样才可以吸引用户，不是简单的培养和宣传。
