请从客户体验的角度出发，谈谈银行应从哪些方面入手改进零售业务
发布网友
发布时间：2022-04-23 22:51
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热心网友
时间：2023-10-12 18:14
网点设计上大多数银行都是以银行管理方便而进行设计的，建议多考虑一下客户的使用体验，为客户提供更多的服务渠道，提供差异化的服务，提升各网点响应速度，例如投诉、审批等，提高客户心中银行的形象。
提高服务渠道之间的互动性，虽然各大银行在各地均建立了营业网点、电话银行、网上银行等，但各个渠道基本上都是运行的，渠道之间的资源无法共享。可以通过提升产品的的多样性，统一各服务渠道的系统化，突出服务特点，各渠道之间形成互动，让客户体验到银行无处不在的感觉。
如果有客户体验管理这方面的需求，建议可以前往倍市得客户体验管理平台进行咨询。倍市得CEM是国内客户体验管理领域的首批实践者，金融、零售银行、保险等领域的体验管理服务经验丰富；已在上海、北京、武汉、广州、深圳及苏州各地设分支机构，提供全流程、精细化的产品与服务支持。点击开始数字化的客户体验管理
热心网友
时间：2023-10-12 18:14
一时间增强客户体验度增加客户粘合度成为了时代的潮流，各家都在各显神通挖掘最佳客户体验。在此之间我也进行了一些研究，我的方向主要为研究数据，汇总问题，研究竞争对手的行为，借鉴原始销售模式，分析网站购物及导购流程等，下面就来和大家分享一下。
首先研究数据：主要研究网站各个区域的点击数据，尤以首页为重，分为频道页打开数量，搜索框搜索次数，单品连接打开次数，促销活动点击数，焦点图点击数，导航分类等版块的点击。通过对这些数据的汇总可以分析出目前来网站的客户主要通过哪些方面找寻自己心仪的商品，促销活动对客户的吸引度从点击到购买的引导率。通过这些数据分析客户行为和版块的优劣从而进行不同商品促销活动和商品侧重进行摆放。1）频道的数据对比和单品的打开次数以及导航分类的点击数据，可以看出我们的客户在某个时间段的人群划分和购买习惯的划分，为以后的分时段促销做数据准备。2）首页区域的数据对比，能分析出客户的点击习惯和行为，这样以最有效的促销手段着重于分布在不同的区域，增进客户的购买和点击。3）搜索框的使用决定客户对直达目标商品的需求程度，因此搜索框使用的广泛与否决定客户是否能最快到达目标商品，因此搜索框的准确性直接关系到客户体验度的好坏。
其次是问题的汇总，往往我们的决策层在分析客户体验度的时候忽略了一个重要的服务群体-----客服。客服作为站在消费客户最近地方的人能够充分了解客户的行为以及客户的问题，通过对客户提出问题的汇总我们可以晚上网站架构以及流程适应普遍客户的需求，已达到适应大众化的效果，因此客户作为站在客户面前的人他们的意见以及问题的汇总是关系我们对客户体验度研究的重中之重。
最后分析购物流程，在每个节点进行购物分析以最简便的方式惠顾顾客。让顾客以最简单最安全的方式进行购物，完善自己的订单流程，避免出现不必要的麻烦。增强客户体验度。
