政务大厅第三方外包能否帮助*部门突破窗口服务管理瓶颈，降低管理成本与风险？

发布网友发布时间：2022-04-24 13:55

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热心网友时间：2023-10-15 07:27

对于这个问题我特意去查了下资料，在政务大厅第三方外包机构大国之礼文化研究院的官网上找到了一些内容，应该对你有所帮助，可以参考一下。

政务大厅服务外包其实就是按照政务大厅服务标准和流程，为其提供“窗口人员到岗、窗口服务工作承办、窗口服务人员管理”全流程服务的外包整体解决方案。

政务大厅服务外包的目的就是要突破窗口服务管理七大瓶颈，降低管理成本与风险：

1.人才选拔，空乘标准

源头把控人员质量，高标准、严要求、紧考核，严进宽出保证服务队伍品质与活力。

2. 系统培训，长效提升

从岗前到离岗，培训不间断，阶梯式培训体系搭建加严密学习考核机制，促进人员业务水平与服务能力长效提升。

3.多元管理，激活团队

搭建大厅内外*管理机制，内外合力，外部管理案例及先进经验汲取导入，内部业务优化及服务管理双管齐下，辅以明察暗访、满意度考核多重管理方式，打造高目标感、高执行力、高积极性的“三高”团队。

4.绩效考核，结果思维

优化薪酬管理机制，以科学机制杜绝“没有功劳只有苦劳”的无效努力，培养基层结果导向思维，增强整体竞争力。

5.竞争机制，打造氛围

日常管理之外增强团队活动PK竞争机制，打造“比学赶帮超”的团队氛围，培育可复制、可推广的团队文化。

6.事岗匹配，责任到人

创新大厅服务方式，优化服务流程环节把控，引入“服务卡”等机制与技术工具，打造大厅人性化服务，确保群众满意度及投诉责任到人。

7.服务亮点，宣传到位

专人负责亮点搜集，年度服务亮点记录，增强政务大厅服务品牌与口碑建设。