在线客服系统都有哪些功能?
发布网友
发布时间：2022-04-24 14:45
共2个回答
热心网友
时间：2022-04-26 15:27
通常来说，在线客服系统都支持网页、app、微信、微博等多渠道接入方式，并整合到统一的客服工作台，客服人员无需却换硬件设备，只需登录一个网址即可以实现多渠道客户来源的问题解答，除此之外，在线客服系统还具有以下几点：
访客来源轨迹跟踪：系统可以对访客来源页、ip、关键词、着陆页、浏览轨迹等客户行为统计，提供给客服人员指导。
智能质检功能：系统支持在线质检，自动创建质检任务，实时监控服务质量。
统计报表：系统自动生成统计报表，包括当日会话数、客服人员工作时长、接入数量等等。
热心网友
时间：2022-04-26 16:45
如果是微信上的客服系统，首先肯定是要支持公众号，小程序和网页客户的消息接入。可以通过电脑，微信，苹果APP，安卓APP处理客户消息。支持主动邀请，定时邀请顾客，支持短信发送。并且在聊天时支持图片、语音、话术库的快捷回复。能够获取到用户的实时地理位置和浏览点击行为。对顾客可以360度智能画像并精准群发。支持多客服分配模式，同时支持多种排班方式和*度的客服报表。
