呼叫中心的发展前景好吗?
发布网友
发布时间：2022-04-02 13:19
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懂视网
时间：2022-04-02 17:40
呼叫中心系统应用领域如下：
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。
热心网友
时间：2022-04-02 14:48
我国呼叫中心企业数下降超过6%
随着中国呼叫中心产业的逐步发展，国内越来越多的企业加入呼叫中心队列，与此同时，国际企业也在中国市场巨大的潜力和利润空间的*下，纷纷进入中国市场。2018年和2019年是国内呼叫中心企业数快速发展的阶段，截止到2019年底，已有7904家企业入局呼叫中心行业。2016-2019年复合平均增长率23.3%，随移动智联网的发展，国内呼叫中心产业的企业数将持续上涨。
受到疫情的影响，截止2020年，我国经营呼叫中心业务的企业数量下降6.59%到7383家，2021年1月的企业数量也进一步下降。呼叫中心正在经历技术转型，加上疫情对企业经营的影响，前瞻初步预计未来两年我国呼叫中心企业数仍将保持一定程度的下降。
呼叫中心系统以ACD和CTI为主
从下图可看出，中国呼叫中心的主要构架产品中，ACD和IVR所占的市场份额较大，其市场比重分别为29%和26%。其次为CTI和CM，分别占比20%和10%。其他的产品占比都在10%以下。
服务外包规模递增 有望和金融一起成为最大需求领域
从近几年不同业务模式类型服务外包执行金额占比来看，我国服务外包ITO(信息技术外包)执行额占比逐步降低，从2009年的59%下降至2019年44.1%;
相反，离岸KPO(知识流程外包)2019年执行金额同比增长30.4%，占离岸业务执行额的18.1%，整体来看，BPO(商务流程外包)和KPO(知识流程外包)的执行额处于上升趋势。显然，目前国内服务外包有不断由ITO(信息技术外包)向BPO和KPO(知识流程外包)升级变化的趋势。
呼叫中心的主要应用行业有：电信/金融(包括银行、保险、证券及基金)、*及公共事业(包括工商、税务、城建、劳动保障、*热线、社区服务、应急系统及电力、自来水和天然气等)、制造业(包括汽车、家电等)、零售和物流(包括邮政)、IT及电子商务(包括电视购物、互联网、商旅等)、外包以及其他(包括烟草、石化、传媒、医疗卫生、调查统计等)。
电信、银行仍然是未来几年呼叫中心的主体细分市场，但在总体市场中的份额不断下降。在证券、保险、*、计算机、家电、制造业、远程购物及电子商务中，呼叫中心的增长速度将进一步加快。
服务导向驱动的细分市场将是呼叫中心设备提供商和软件供应商的竞争市场。技术的革新和需求的提升也使产业链空前拉长，但实现呼叫中心产业真正的成熟和繁荣仍任重道远。
中国呼叫中心的“去中心化”趋势
未来的呼叫中心将可能不再像是一个物理的“中心”了。云计算技术的兴起将导致远程工作的增加。虽然物理的“中心”逐渐消失，但企业却无法回避呼叫中心日趋重要这一现实。社交媒体已经把企业聚焦在聚光灯下而无处藏身，不论好和坏，都将客户服务推到了企业优先级列表的顶部。结果，从现在开始，客户服务将成为优劣企业的一个关键区别，呼叫中心将处在这一战略的风口浪尖。
热心网友
时间：2022-04-02 16:06
呼叫中心比较稳定，没有勾心斗角，发展需要根据单位而定
热心网友
时间：2022-04-02 17:41
付费内容限时免费查看回答您好亲很高兴为您服务，感谢您的耐心等待。随着中国呼叫中心行业市场的发展，电话销售企业都纷纷选择呼叫中心来帮助企业提高电话销售效率，各种IT通信、呼叫中心相关企业都需要足够的实力和耐力，并从企业的切实需求入手、推出适合不同细分行业的、产品标准化、服务简单化的产品组合，并配合大规模的宣传推广，才能最终赢得这个市场。不同行业对呼叫中心云服务的诉求存在一定差异。对于业务快速发展的行业，如团购行业，其更看重呼叫中心云服务部署快、可以跨区域管理、对物理环境要求低的特点。而对于业务发展存在一定不确定性的行业，如理财行业，其更加看重呼叫中心云服务一次性投资小，可以根据业务量调整呼叫中心使用量的特点，这值得呼叫中心云服务提供商关注。
目前中国呼叫中心的模式主要有企业自建呼叫中心和外包呼叫中心。主体运营模式特征以自建模式居主流，外包模式健康发展，托管模式期待突破。全国近77%的呼叫中心属自建，19%左右属外包模式，托管模式的呼叫中心很少。中国服务业的开放给外资提供了更多的优惠和商机，越来越多的外资进入中国呼叫外包市场，这些外资在促进中国服务外包市场繁荣发展的同时，也会加剧这个行业的竞争。
全球呼叫中心产业经过近40年左右的蓬勃发展，在运营、管理、应用及价值贡献等方面已经达到了比较成熟的阶段。从成本中心到利润中心、从单一联络渠道多媒体联络渠道、从单一客户服务到全面客户接触窗口、从业务支持部门到主要业务办理和营销渠道、从基本的间接价值贡献到全方位多层次综合价值贡献等特点和趋势是目前整个产业所呈现出来的共有特征和趋势。在服务支撑能力上，呼叫中心在客户服务、产品营销、业务办理、企业运营管控、企业决策信息支持方面正发挥着越来越重要的作用。
当各国意识到呼叫中心的重要性时，对呼叫中心产业累计投资规模不断增加，总体呈现不断上涨态势。2010年，全球呼叫中心产业累计投资2000亿美元。2015年，全球呼叫中心产业累计投资约3600亿美元。2018年，全球呼叫中心产业累计投资约4200亿美元。
从全球市场来看，受到各地区经济发展水平的不同以及呼叫中心领导企业的全球化布局等因素影响，全球呼叫中心市场的发展并不均衡。其中，美国、欧洲、日本等国家和地区的呼叫中心产业较为成熟;在企业实力方面，Genesys、Avaya、Aspect等国际知名企业在国际呼叫中心应用软件市场具有明显优势并占据较大的市场份额。
从国内市场来看，呼叫中心应用软件市场的竞争相对激烈，市场化程度较高，并具有参与者众多、定制化、呼叫中心系统硬件占比下降驱动呼叫中心应用软件竞争等特点。目前，国内呼叫中心应用软件市场竞争相对激烈，主要有Genesys、华为、天润融通。
越来越多的大型呼叫中心已开始从城市的中心区域向周边区域或二级城市转移，既降低运营成本又扩大产业规模，更重要是新一轮技术整合与运营革新将随之启动，中国呼叫中心产业将整体升级。
中国呼叫中心处于发展阶段，大多数呼叫中心规模较小，专业管理和技术人员缺乏，数据积累、数据分析能力、品牌管理能力和业务涉及能力等方面不足。人才短缺、流动性较高影响了行业整体高层次的发展。
呼叫中心在中国分部具有很强地域性，主要分布在华东、华北、华南等区域，华中和西南地区是近年来呼叫中心转移发展起来的新兴地区。目前中国形成了长三角、环渤海、东三省、中部、珠三角、川黔渝六大呼叫中心产业集群，这六大集群呼叫中心坐席人员规模占全国93%。其中川黔渝产业集群比重占7%，主要是成都、重庆、贵阳、遵义四市。预计到2020年中国呼叫中心坐席席位将超过200万。
希望我的回答对您有所帮助，祝您生活愉快事事顺心工作顺利事业长虹。
提问我应聘呼入客服岗位 ，担心干几年之后不好转行，或者这行吃不到饭[吃鲸]
回答亲还是需要看地域和相关*的，目前在南方城市还是非常不错的。
提问可以帮我我查一个公司的资料，主要是想看看这个公司，待遇和社会评价，江西远博通信[嘻嘻]
回答江西远博通信有限公司于2017年10月12日成立。法定代表人陈焕,公司经营范围包括：增值电信业务；电信工程服务；计算机领域内的技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让；设计、制作、代理、发布国内各类广告等。目前企业状态良好，公司待遇同行业相比还是非常不错的，没有任何相关的负面新闻和消息的。
提问同行业相比是和谁比啊？
回答亲就是相同岗位相对比较来说，根据各地的薪资待遇相比较而言的。
提问那这个公司大吗？属于什么规模类型的企业，[嘻嘻]
回答亲这个公司规模不是很大的，一般属于中小行企业是有限责任制公司。
提问那广东鸿联九五是属于什么规模类型的企业？还有杭州坤泽是属于什么？
回答中信-鸿联九五集团是由原邮电部所属邮电国际旅游集团，于1995年投资兴办。1997年鸿联九五通过国家高新技术企业认证，根据国家政企分开的改革要求，集团于2001年正式加盟中信集团，由中信国安集团管理。
杭州坤泽科技有限公司于2009年05月26日成立。法定代表人明志祥，公司经营范围包括：环境设备、环保技术、计算机软硬件的技术开发、技术服务、技术咨询、成果转让；环境工程、环保工程的设计、施工（凭资质证书经营）；货物及技术进出口（法律、行*规禁止经营的项目除外，法律、行*规*经营的项目取得许可后方可经营）；环保设备、机电设备、阀门、管道、仪器仪表、电子产品、电气设备、办公自动化设备、计算机软硬件的上门安装、上门维修（凡涉及许可证、资质证书的，凭有效许可证、资质证书经营）；环保设备、机电设备、阀门、管道、仪器仪表、电子产品、电气设备、办公自动化设备、计算机软硬件、通讯器材、五金交电、金属材料、建筑材料、化工产品（除危险化学品及易制毒化学品）的销售等。[1]
