呼叫中心质检流程是什么?

发布网友 发布时间：2022-04-24 14:39

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热心网友 时间：2022-04-27 22:17

呼叫中心质检的流程大概可以分为：抽查录音，录音中是否符合销售话术、产品知识点、回答的问题是否有问题、引导消费等等客服销售能力测评。之后的就是做成报表，点出客服问题所在。

热心网友 时间：2022-04-27 23:35

呼叫中心的功能模块具体有：智能语音应答系统（IVR）、ACD排队系统、转接、保持、弹屏、语音应答、外呼、录音坐席管理这些功能模块中去检测。

热心网友 时间：2022-04-28 01:09

呼叫中心一般除了配备一线员工，还有质检员，也就是听员工录音并辅导、督导改善。
你说的流程就是这个过程把

热心网友 时间：2022-04-28 03:01

制定质检标准、确定抽检方式、记录抽查存在问题及提出改进建议、反馈、抽查效果

热心网友 时间：2022-04-28 05:09

1、质检专员通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题；
2、质检专员根据相应监控标准将录音内容，将问题填写客户代表监督记录表；
3、根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导；
4、质检专员进行辅导并制定改进办法；
5、质检专员针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；
6、质检专员针对共性的业务知识问题进行汇总；
7、质检专员将业务知识培训需求提交给培训师；
8、在相关业务培训结束后进行跟踪得到反馈结果。