电话呼叫中心工作流程
发布网友
发布时间：2022-04-24 14:39
共4个回答
热心网友
时间：2022-04-26 00:19
如果是电购类型呼叫中心则依次顺序为：
呼出（呼入）、订单、统计、分析、物流、回款、财务、总结、闭环。
如果是销售型呼叫中心则依次顺序为：
名单，自动呼出，话务，话术管理，追单，订单，统计，分析，物流，回款，财务，总结，闭环。
如果是售后类型呼叫中心依次顺序为：
呼入解答，话术管理，投诉分析，投诉解决，回访，通话质检，坐席考核等
呼出回访，话术管理，坐席考核
热心网友
时间：2022-04-26 01:37
按在讯鸟呼叫中心做过客服，也配置过呼叫中心的流程。
不过您的问题的确是问的有点宽泛啊！
从业务角度来讲，不同的行业的呼叫中心有着其特定的客服人员的工作流程，楼上的说得已经很全面了，我要补充的是，呼叫中心本身的流程也是可以设置的，就是说IVR语音引导是可以进行个性化设置的。这个设置的好的话，用户可以在最短的时间内找到能给他解决问题的人，公司可以利用最少的资源让客户最满意。
这个也就是一个优化的过程。
是可以通过合理的设计达到最优的效果！
热心网友
时间：2022-04-26 03:11
要看你问的是呼叫中心的什么层面的工作流程。
是运营层面还是呼叫中心语音接入层面。
热心网友
时间：2022-04-26 05:03
请问你是想了解技术方面的还是业务方面的呢？
