差评说东西难吃怎么回答?
发布网友
发布时间：2022-04-24 14:37
共2个回答
热心网友
时间：2022-04-27 01:02
被顾客差评说东西难吃应该这样回答：
1、先道歉（不要无脑怼用户，后面的用户会以己度人，怕出现问题商家态度恶劣）；
2、再就具体问题说明原因（切忌统一模板，没有诚意，多一点细节使理由更让人信服）；
3、一定一定要说解决方案（只道歉是没用，说了解决方案才能打消后续点餐的疑虑，不说解决方案上面等于没说）。
各种差评里的具体问题回复模板
1、面条、米线坨了；油炸商品变软
范例回复一：
您好，非常抱歉给您带来不好的用餐体验。小店为了提升口感已经将面、粉和汤进行分装，拿到手看起来坨了，食用前轻轻用筷子把粉、面放在汤内80%的情况都能拨散，粉、面类外卖的口感跟店内是会有点不一样，胜在不用出门，非常方便。重视口感的话，可以下次来店内就餐。
感谢惠顾，生活愉快！
2、不好吃、不正宗
亲爱的顾客，世界上不存在一种美食是所有人都喜欢吃的，所以才会有南北甜咸豆浆之辩论。非常感谢您的惠顾，我们会继续努力让更多人喜欢~任何建议或咨询，可以添加店长微信：*****，我们一定认真为您服务~
3、炒菜肥肉太多/西红柿鸡蛋鸡蛋太少/青椒炒肉没有肉等类似食材配比问题
亲，看到图片您的菜品肉确实有点肥，我们饭店五花肉都是一整条买的，不同部位肥瘦没那么均匀，有的人爱吃肥一点，有的人爱吃瘦一点。
如果您介意的话，下次备注一下，我们后厨的师傅看到会给您注意一下。这些细节我们后面工作也会更加注意，有时候高峰期太忙了，出品有什么问题您都可以联系我，我的微信：******。我会及时为您处理，把您的损失降到最低。
热心网友
时间：2022-04-27 02:20
1、一般回复：
亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒~
2、分量不足：
对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！
3、食材问题：
亲爱的顾客，非常抱歉。食材的问题不仅是您的困扰，也是我们非常重视的问题。请联系*和电话***，我们一定给您一个满意的结果！感谢反馈！
4、价格太贵：
对不起，小主~小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格甄选的。只为将美味送达给更多的人！希望您可以继续支持我们哦！
5、回复及时、态度真诚
你看或不看，差评就在那里。与其选择视而不见或者搁置，还不如及时回复，还能给顾客留一个“负责任”的好印象。
回复时，要切记态度真诚，这就和哄女朋友一样，说什么是次要的，你的态度才是重要的。例如称呼对方为“亲”、“小主”等，并真诚地表达自己的歉意，这会安抚顾客的情绪，让顾客感受到商家的诚意和用心，才有心情接着往下看。
6、提出解决方案，承诺改进
客观原因产生的差评，一定要向顾客说明原因，并提供相应的解决方案。然后再承诺改进，让顾客觉得这个商家十分真诚和靠谱，这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。
例如，顾客提到外卖小哥配送慢的问题，就可以回复：亲说的问题我们已经向小哥说明啦，很抱歉让亲的肚肚久等，下次会让小哥优先为亲配送哦~并献上5元的优惠券，以示歉意，祝您用餐愉快哦~
