谁能告诉我前台接待的礼仪及流程

发布网友 发布时间:2022-04-24 09:08

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热心网友 时间:2022-04-09 15:29

  随着公司业务的不断发展,我们的客户和合作单位会到公司考察并进行业务洽谈。接待客人过程中,应礼貌、谦虚,体现我们大公司的风范。
  1、初期接触的客户由于对我公司了解不多,难免产生合作上的顾虑甚至不信任,应在适当时机诚意邀请客户到我公司实地考察。
  2、已发生较长时间业务关系的客户,为进一步加深了解,可诚意邀请客户到公司参观,以期增进感情。
  3、事先同客户预约时间,并告知公司地点。各行业可准备一些印有公司路线的指示图备传真或照图描述。
  4、客人到达我公司,前台应起立迎接,并问候:“您好,请问您找那位?”,并
  请客人在前台稍做等候,迅速使用内线电话通知本公司被访人。被访人应立 即放下当前所有工作,跑步到前台迎接客人。
  5、见到客人应首先问候:您好,让您久等了。见到您真高兴!
  6、主动与客户握手,初次见面的客户应在见面前准备好名片,主动双手送到客人面前。来访客人应每人赠送一张名片,并按客人职务、年龄顺序发放。接受客人名片时,也须双手接受并致谢。
  7、引领客人进入工作区,先陪同客人参观整个办公区,简单介绍各部门业务。
  8、参观时,应在客户身后半步的位置,紧随客户。需要引领方位时,要快步上前。
  9、如需引见领导与客户认识,应先介绍客户,然后介绍自己的领导,按职务、长幼顺序引见。
  10、请客户进入会议室,先安排客人在主位上就坐,然后自己再就坐。
  11、前台见客人进入会议室,应尽快为客人倒水送致客人面前。我方被访人不必倒水。
  12、会谈时应保持良好的坐姿,双腿并拢、脊背挺直、双目平视、面带微笑,对重要的会谈信息应做书面记录。
  13、客户来公司定网站,要提前通知制作部工位附近的部门,让同事们注意言行。
  14、依照客人的需要和重要程度,在客人准备离开时准备好刊物和礼品,装入我公司印制的纸袋。
  15、送客户离开公司,为客户开门,如需乘坐电梯,要请客户先进电梯。与客户握手道别,目送客人远去。
  16、将会议室内遗留物品收拾干净。
  17、集团领导视察公司时,行政助理应及时通知总经理,并由总经理陪同视察。路过哪个办公区,该办公区的同事应起立、微笑向集团领导问好。当被问及一些情况时,应先做自我介绍,再简明扼要的回答

热心网友 时间:2022-04-09 16:47

一、登记的主要内容:

  1.获取宾客个人资料;
  2.满足宾客对客房和房价的要求;
  3.办理登记手续;

  二、登记的目的:

  1.使饭店获取有关客人的重要信息;
  2.为客人分房和定房价;
  3.确定客人预期离店的日期;

  三、入住登记操作过程的五个重要概念:

  1.收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料;
  2.分房定价-------分配客房及定房价;
  3.信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度,确定宾客享用信用的额度;
  4.供房计划-------饭店根据可供房状况,宾客预期离店日期,最大限度地销售客房;
  5.控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;

  四、登记表的确定内容:

  1.所需客房数和床数;
  2.预计逗留时间;
  3.付款方式;
  4.客人的姓名和地址;

  五、登记过程中应注意的原则:

  1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;
  2.入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名;

  六、分配房间和定房价:

  分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时,要根据旅客的不同特点,要求和客房的具体情况;

  1.对VIP客人,一般要安排较好的或豪华的房间;
  2.对一般客人,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的高低不太敏感,可以安排房费较高,但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;
  3.对于团体客人,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理;
  4.对年老、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照顾;
  5.对于新婚或合家住店的客人,一般安排在楼层边角有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热情;
  6.分配给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;
  7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;
  8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;
  9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;
  10.根据老总或董事签名确定折扣价;
  11.一般散客按现*价确定房价;

  七、确认保证金方式:
一、登记的主要内容:

  1.获取宾客个人资料;
  2.满足宾客对客房和房价的要求;
  3.办理登记手续;

  二、登记的目的:

  1.使饭店获取有关客人的重要信息;
  2.为客人分房和定房价;
  3.确定客人预期离店的日期;

三、入住登记操作过程的五个重要概念:

  1.收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料;
  2.分房定价-------分配客房及定房价;
  3.信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度,确定宾客享用信用的额度;
  4.供房计划-------饭店根据可供房状况,宾客预期离店日期,最大限度地销售客房;
  5.控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;

  四、登记表的确定内容:

  1.所需客房数和床数;
  2.预计逗留时间;
  3.付款方式;
  4.客人的姓名和地址;

  五、登记过程中应注意的原则:

  1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;
  2.入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名;

  六、分配房间和定房价:

  分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时,要根据旅客的不同特点,要求和客房的具体情况;

  1.对VIP客人,一般要安排较好的或豪华的房间;
  2.对一般客人,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的高低不太敏感,可以安排房费较高,但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;
  3.对于团体客人,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理;
  4.对年老、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照顾;
  5.对于新婚或合家住店的客人,一般安排在楼层边角有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热情;
  6.分配给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;
  7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;
  8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;
  9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;
  10.根据老总或董事签名确定折扣价;
  11.一般散客按现*价确定房价;

  七、确认保证金方式:

  1.根据酒店规定和不*类收取相应的现金做为担保;
  2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;
  3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;
  4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;
  5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系,请老总、董事签名担保;
  6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署,无须担保。

  八、完成入住登记手续:

  1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;
  2.招呼行李生带客人进房,并致谢或祝愿;
  3.填写客房状况控制表,输入登记资料于电脑接待系统;
  4.建立客人有关资料档案史。 工作流程
  1.根据酒店规定和不*类收取相应的现金做为担保;
  2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;
  3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;
  4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;
  5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系,请老总、董事签名担保;
  6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署,无须担保。

  八、完成入住登记手续:

  1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;
  2.招呼行李生带客人进房,并致谢或祝愿;
  3.填写客房状况控制表,输入登记资料于电脑接待系统;
  4.建立客人有关资料档案史。 工作流程

热心网友 时间:2022-04-09 18:21

问候、欢迎客人(e.g.“Good morning/afternoon/evening, Sir /Madam” 、“We are delighted to welcome you to ***Hotel”)
确认客人需要check in(要求客人有效证件做登记,注意双手接递证件)
根据有效证件在系统中查找预定
确认预定(根据系统内预定,与客人确认天数、确认预定离店日期——具体日期,天数)
提取临时住宿登记表、填写临时住宿登记表
证件扫描(将证件规范扫描进入PSB系统内)
签字确认(按临时住宿登记表与客人确认签字、再次确认离店日期与离店时间,房价)
提取房间(与客人确认房间种类,在系统内选择现有干净空房)
询问押金付款方式
系统Check in(系统内check in, 做钥匙)
确认、结束(确认房间号、指示早餐与电梯所在具体位置、向客人致谢)

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