园区物业管理方案范本模板
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发布时间：2024-09-27 00:39
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采购文件网提供一份“园区物业管理方案范本模板”，旨在为编写园区物业管理方案提供参考。以下为详细方案内容，分八个主要部分进行阐述：
一、确立及分配物业管理的八大管理职能：
1. **建筑物与装修设施维护**：确保建筑结构与外观保持良好，维护绿化及环境设施，管理公共区域装修设施，规范店铺门面装修，维护商业街区内部导向标志，管理室外广场的行车、停车、促销区域。
2. **配套设施、设备运行维护**：保障设备安全运行，做好能源控制管理，维护电梯、自动扶梯、配电设施、电线电路、供水、弱电系统，空调、排风系统，三废排放及处理系统。
3. **园区消防安全管理**：维护消防设施，配置消防器材，确保消防设施标志清晰，管理商场出口与通路，执行商场设施内部保安巡查，维护自动报警、喷淋系统。
4. **环境清洁卫生管理**：负责商场内部道路清洁、公共区域管理与摆设、商业物业日常清洁、促销宣传资料发放管理、垃圾清理、环卫设施维护、休闲区域清洁管理、洗手间的环境与设施维护。
5. **车辆及交通管理**：疏导车辆交通，管理停车场，控制货流运输，保障车辆安全，管理广场内路面交通，处理内部道路通行管理。
6. **客户服务管理**：处理商户租赁、退场、转让事宜，统计与跟踪商户租赁情况，跟踪商户经营情况，管理商户资料档案，处理商户投诉，进行商户跟踪回访，协调管理摩擦，巡查经营业种。
7. **有偿服务管理**：提供绿化设施养护、空调系统维护、消防系统维护、电路用电器维修、设施应急维修、保洁、消杀、除害等有偿服务。
8. **紧急事故处理**：应对商业建筑装修事故，处理停电、电梯故障、设备设施故障，火灾情况，恶劣天气，人员受伤或急病，买卖纠纷，消费者冲突，犯罪事件等。
二、园区物业特点：
园区物业与一般物业有所不同，业主为法人而非自然人。园区物业需满足企业生产经营和办公的特殊需求，包括供电、给排水、电梯、消防、通讯、信息网络等设施维护，企业消防安全检查和室内电检，来访人员管理，产品、货物出入管理，生产废弃物清运，书刊信报邮件收发等。
三、服务宗旨与目标：
以“以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务”为宗旨，实现公司经营主导，为员工提供完善管理服务，创造效益，打造品牌。
四、物业管理要点：
1. **持续发展**：确保物业保值与升值。
2. **人性化管理**：增强与业户沟通，提高管理服务信心。
3. **园区企业文化建设**：结合园区特点，导入实际管理理念，提高效率，转变观念。
4. **管理模式**：采用企业化、专业化、一体化模式，管理思想以安全服务第一、人性规范管理、提前服务员工、打造管理精品为原则，追求社会效益、环境效益、经济效益。
五、四项措施：
1. **制定指引**：科学分析园区文化、环境、行为、制度、道德，制定文明典雅的管理指引。
2. **执行手册**：制定详尽执行手册，使园区物业员工了解工作规程，熟悉管理程序。
3. **创新与衔接**：不断提出建设性意见，做好与前期施工管理单位的衔接。
4. **培训与管理**：不断充实管理队伍，采用培训-上岗-再培训-再上岗的轮回制度。
六、管理模式：
1. **管理架构**：采用“直线制”设定，集指挥与职能于一身，满足管理要求。
2. **岗位编制**：制定用人方案，包括管理经理、客服部主管、保安队、工程管理部、保洁绿化部等岗位。
七、培训：
1. **新员工上岗培训**：为期15天，包括物业管理概述、园区流程、服务理念、投诉处理程序、军事化训练等内容。
2. **在岗员工循环培训**：通过实际问题解决、工作指引培训、员工座谈会等方式定期培训，考核员工掌握情况与实际工作表现。
八、前期准备：
1. **内部机构设置与人员编制**：项目研究、人员选拔、培训，制定管理规定与工作流程，确保管理用房、员工宿舍、办公设备的准备。
2. **规章制度制定**：编写管理文件，包括守则、规定、岗位职责与工作程序，确保符合法规要求。
此方案旨在提供一个全面、细致的园区物业管理框架，以确保物业的高效运行与业户的满意服务。
