店主缺货,买家申请退款怎么办?

发布网友发布时间：2024-09-27 00:59

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热心网友时间：1分钟前

1、缺货确实会给一些喜爱产品的买家带来心理落差，先真诚致歉下。

2、看下是否可以调货或等个几天再发货，若实在没有办法的情况，可以电话或旺旺与买家协商可以更换店铺的其他款式。【可以适当给点优惠给买家】

3、若买家不答应，未协商一致的情况，切记不要随意发货且做其他操作，等待客户到时候申请退款，一般赔付是5%，最高不超出30元，客户若发起投诉，主动应诉即可，不会有其他影响。

注意事项：

1、如果给客人沟通，客人死也不愿意，那最好别发货。因为最终的结果一定是差评，比淘宝降权处罚还痛苦。

2、可以诚实告知买家库存错误，暂时缺货。但不要玩命催促买家退款，买家不退款其实对店家没有影。

3、日常要注意库存的情况，及时同步更新，这样给买家带来好的购物体验。