从公关角度看,海底捞的变态服务体现了这家火锅店奉行怎样的经营...
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发布时间：2024-09-27 04:45
共4个回答
热心网友
时间：3分钟前
极致的客户体验
这样做有三个好处：
1、产生回头客：变态的服务可以向顾客提供超出他们的心理预期的服务体验，从而让顾客产生“满意”的心理效果（原理就不用说了吧），进而产生“回头客”；
2、口碑传播：他们变态的服务不仅产生了令人满意的客户体验，同时也产生了话题（比如代客人捞菜），因此客人会不断向身边朋产“分享”海底捞（客户分享产品的原因：1、自我非常满意或非常不满意的体验；2、具有话题点的服务过程或结果）；
3、品牌效应：变态的服务在火锅业乃至整个餐饮业都是独树一帜的，因此变态的服务也成了海底捞的品牌——极致的服务，极致的客户体验
热心网友
时间：9分钟前
你就是变态
热心网友
时间：9分钟前
服务很周到，客户想到的，一般都能体现出来。
热心网友
时间：4分钟前
不太清楚啊
