淘宝三无产品如何投诉?商家如何应对?
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发布时间：2024-10-24 14:26
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热心网友
时间：2024-11-04 13:17
如今随着大家的生活水平提升，对于很多东西的质量都是有要求的了。对于一些三无产品大家是坚决抵制的，而且国家和购物平台也会对三无产品经营商进行惩罚的，那么淘宝三无产品如何投诉?商家如何应对?
淘宝三无产品如何投诉?
其实投诉淘宝卖家三无产品，主要有两个方法，一个是淘宝官方，直接拨打淘宝客服电话进行投诉;还有一个是消费者保护协会也就是12315，直接将情况反馈给工作人员，他们会进行妥善处理的。
商家如何应对?
一、淘宝商品被买家投诉是三无产品时，若卖家所售卖产品是从正规渠道进货，并有产品质检报告时，则可以直接走申诉程序。
当卖家所售卖商品被买家投诉是三无产品时，首先卖家应确认自身产品是否为正规厂家进货，是否拥有正规进货渠道等信息凭证。如果有，卖家直接去后台申诉即可。
具体申诉流程为：进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面，找到被投诉的产品，点击查看/申诉，然后根据申诉场景要求，提交正规进货清单//小票;产品质检报告;发货时的吊牌、包装等等相关凭证，一并打包上传即可。
当然若是买家是以撕毁吊牌或包装等行为来投诉卖家，那么卖家也可以将其作为凭证一并提交。
只要卖家所提交凭证均属实，并且具有效力，淘宝审核之后自会判定卖家申诉成立，撤销对卖家做出的处罚。
二、淘宝商品被买家投诉是三无产品时，若卖家所售卖产品并非属于正规厂家进货，建议卖家自行对买家进行协商赔偿。
当卖家确定自身产品的确存在无生产时间、生产厂家信息可以提供，或者无法从厂家那里获取质检报告时，则证明卖家所售产品的确是三无产品。针对这种情形，建议卖家还是与买家私底下协商，比如给买家做出相应赔偿，或者给买家赠送一些小礼物，请求买家撤销投诉，从而避免被淘宝平台处罚。
最后就是建议卖家把这些三无产品立即下架，这样才能避免再次被买家投诉的，同时售卖正规厂家生产产品也是卖家应尽的责任，毕竟保证产品安全才能保证店铺永久正常的经营下去哦。
