...破碎,客户要退货,那我岂不是亏了?这样的事情怎么解决?
发布网友
发布时间：2小时前
共5个回答
热心网友
时间：2小时前
请问您有没有使用淘宝物流在线下单呢？如果使用了，那么直接要求物流索赔！(索赔其实也不一定有用，但是物流公司会与您一起来面对这个事情，而不是置之不理)
没有使用的话建议可以这样：
您找您这边发件快递公司，跟他们说顾客收到货物是破损的，要求赔付！如果他们受理了当然最好，如果不受理，您可以让他们给您提供凭证：让他们找收件方快递公司联系，看看那个买家收货时有没有先拆开包裹检查，如果是检查后才签收的，则要求快递公司写个证明给您，盖上快递公司的章，这样您不退货顾客投诉的话您就有证明了！
如果该顾客收货的时候没有检查就签收了，那么风险已转移至买家，和您也没有关系了。(但您如果置之不理，则会遭来中差评或投诉)
但是如果真的是产品质量有问题而不是运输破损的话，还是建议您为买家调换，相信您的诚意会让买家感动的，虽然损失了一些钱，但是建立了良好的口碑，还怕他下次不回来吗？有的时候钱并不是最重要的，在淘宝每天都会遇到各种各样的人，会接到各种各样的要求，当时觉得挺过分的，可是过个一年半载的，您还觉得这是事吗？您要坚信：在淘宝上赚的钱一定会比这次损失掉的多！既然这样还担心什么呢？
祝愿能尽快处理好！~
热心网友
时间：2小时前
这个据我做淘宝几年的经验你肯定要亏了。因为第一站在买家的立场上来说，快递的确是不签收不让验货的，如果他签收了看到货是坏的，肯定是找你，而不是找快递在说了找快递也不会理你的，要不你以后别发货了。第二站在你自己的立场来看这件事，不管买家是故意的说货物破碎还是真的破碎了，你都要处理，如果你置之不理，那么就会给你个差评，还不如花钱买个太平，以后长经验就是了。
热心网友
时间：2小时前
这类问题还请店主提醒买家验货之后再签收哦～
热心网友
时间：2小时前
不签收不让验货的
热心网友
时间：2小时前
这种情况最好跟买家协商。
最好是你请对方把原货寄回更换。运费你们一人一半承担。
这个也是一个我认为比较适中的解决方式。
如果达不成共识，那么最坏的结果，就是被买家投诉+恶评了~！
